Andre produkter

Sådan løser du problemer med at åbne Norton

TRIN 1

Genstart computeren

  1. Luk alle programmer på computeren.

  2. Genstart Mac-computeren.

    Hvis problemet stadig opstår, efter at du har genstartet Mac-computeren, skal du følge trin 2 og afinstallere Norton vha. værktøjet RemoveNortonMacFiles og geninstallere det.

TRIN 2

Download og kør RemoveNortonMacFiles som administrator

    RemoveNortonMacFiles fjerner alle mapper, der er oprettet af Norton-installationsprogrammer og alle filerne i disse mapper, herunder alle de filer, som du har oprettet.

  1. Download filen RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Klik på ikonet for Finder i Dock.

  3. I vinduet Finder skal du klikke på Downloads i venstre rude under Favoritter.

  4. Benyt en af følgende muligheder:

    • Hvis du har downloadet filen vha. Safari-browseren, skal du åbne mappen RemoveNortonMacFiles.

    • Hvis du har downloadet filen vha. browserne Mozilla Firefox eller Google Chrome, skal du dobbeltklikke på filen RemoveNortonMacFiles.zip for at pakke filerne ud og derefter åbne mappen RemoveNortonMacFiles.

  5. I mappen RemoveNortonMacFiles.command skal du control-klikke på filen RemoveNortonMacFiles.command og derefter klikke på Åbn med > Terminal (standard).

    Hvis du vil køre værktøjet, skal du være logget på med en administratorkonto, og adgangskoden må ikke være tom.

  6. Benyt en af følgende muligheder:

    • Hvis du ikke har afinstalleret Norton-programmet på din macOS 10.15.x eller nyere, vises der en meddelelse i vinduet Terminal, der beder dig om at trække Norton fra mappen Programmer til Papirkurv. Gå til trin 7.

    • Hvis du har macOS 10.14.x og ældre, ELLER hvis du allerede har afinstalleret Norton på din macOS 10.15.x eller nyere, skal du gå til trin 13.

  7. I vinduet Terminal skal du trykke på retur for at åbne mappen Programmer i Finder.

  8. I mappen Programmer skal du vælge Norton-programmet og derefter trække det til Papirkurv.

  9. Når du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden til din administratorkonto og dernæst klikke på OK.

  10. Klik på Afinstaller i Norton-installationsvinduet.

  11. Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden til din administratorkonto og dernæst klikke på Installationshjælp.

  12. Når Norton-afinstallationen er færdig, skal du køre filen RemoveNortonMacFiles.command i Terminal igen.

    For mere information skal du se instruktionerne i trin 5 ovenfor.

  13. I vinduet Terminal skal du indtaste administratoradgangskoden og trykke på retur.

    Tegnene vises ikke under indtastningen af adgangskode.

  14. Hvis du vil fjerne alle Norton-filer og mapper, skal du indtaste 1.

    Hvis du vil afslutte RemoveNortonMacFiles uden at fjerne filer, skal du indtaste 2.

  15. Tryk på retur.

    Værktøjet RemoveNortonMacFiles fjerner alle Norton-filer.

  16. Når værktøjet RemoveNortonMacFiles er færdig med at fjerne Norton-filerne, skal du i vinduet Terminal indtaste y og trykke på Retur for at genstarte Mac-computeren.

    Inden du trykker på Retur, skal du sørge for at gemme eventuelle filer, du har åbne i andre programmer.

TRIN 3

Installation af Norton

  1. Log på Norton.

  2. Du bliver bedt om at logge på, hvis du ikke allerede er logget på Norton. Indtast din mailadresse og adgangskode til Norton, og klik på Log på.

  3. Klik på Download Norton i vinduet Kom godt i gang.

  4. Klik på Acceptér og download.

  5. Klik på OK for at gemme og åbne filen Setup.zip.

  6. Dobbeltklik på installationsfilen til Norton-programmet, når filen er hentet.

  7. Klik på Acceptér og installer for at starte installationen.

  8. Klik på Tilmeld nu, hvis du bliver spurgt, om du vil deltage i Norton Community Watch.

    Hvis du ikke vil deltage i Norton Community Watch, skal du klikke på Måske senere. Klik på Flere oplysninger i det viste vindue, hvis du vil vide mere.

  9. Når du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden til din administratorkonto og dernæst klikke på Installationshjælp.

    Under installationen på macOS 10.13.x eller nyere vises meddelelsen "Systemsoftwaren blev blokeret og kunne ikke indlæses ..." muligvis, afhængigt af dine sikkerhedsindstillinger. Klik på Tillad for at fortsætte. Hvis der er installeret flere programmer på din Mac-computer, der kræver autentificering, skal du vælge Norton og klikke på OK.

  10. Følg anvisningerne på skærmen for at gennemføre installationen.

  11. Klik på Genstart i vinduet Installation lykkedes.

    Computeren skal genstartes for at fuldføre installationen.

Løsningen gjorde det nemt for mig at håndtere problemet.

Ja Nej

Hjælp os med at forbedre denne løsning.

Tak, fordi du hjalp os med at forbedre oplevelsen.

Hvad ønsker du at gøre nu?

Se efter løsninger, eller kontakt os.

DOCID: v105332768
Operativsystem Windows, Mac OS X
Sidst ændret: 13/05/2020