Hvorfor en betaling til Gen kan fremstå som en international transaktion

Oversigt

I nogle lande kan en betaling til os blive behandlet af en regional forhandlerenhed eller et betalingscenter uden for dit land. Derfor kan din bank eller kortudsteder behandle betalingen som en international eller grænseoverskridende transaktion, selv når prisen blev vist og opkrævet i din lokale valuta.

Hvorfor sker det?

Betalingsbehandlingsstrukturer kan variere efter land og region. I nogle tilfælde kan den forhandlerenhed eller betalingsformidler, der vises på dit kontoudtog, være placeret i et andet land end det, du bor i.

Nogle kunder i Australien kan f.eks. se en forhandlerbetegnelse fra Singapore eller få at vide af deres bank, at betalingen blev behandlet via Singapore. I disse situationer kan banken klassificere transaktionen som international eller grænseoverskridende.

Opkræver Gen gebyr for internationale transaktioner?

Nej. Eventuelle gebyrer for internationale transaktioner, gebyrer for udenlandske transaktioner eller gebyrer for valutaomregning opkræves typisk af din bank, din kortudsteder eller din betalingsudbyder i henhold til deres egne regler og vilkårene for dit kort.

Vi lægger ikke disse gebyrer til eller beholder dem. Hvis din bank opkræver et af disse gebyrer, er det adskilt fra det beløb, vi opkrævede for produktet eller tjenesten.

Hvad hvis opkrævningen vises i et andet land eller i en anden valuta på mit kontoudtog?

Det betyder ikke nødvendigvis, at dit køb blev faktureret forkert.

I nogle tilfælde behandles den underliggende transaktion stadig til den pris og i den valuta, der vises ved betaling, men din bank kan vise forhandlerens placering anderledes eller behandle transaktionen som international på grund af forhandlerenheden eller behandlingsruten.

Hvad kan du gøre, før du betaler?

• Kontrollér, om dit kreditkort eller debetkort er aktiveret til internationale eller grænseoverskridende transaktioner.
• Hvis din bank tilbyder kortkontrol, skal du sikre dig, at internationale onlinetransaktioner er tilladt.
• Gennemgå din banks vilkår for udenlandske transaktioner eller gebyrer for grænseoverskridende transaktioner.
• Hvis det er muligt i dit land, kan du overveje at bruge en anden understøttet betalingsmetode, hvis din bank sandsynligvis blokerer eller opkræver et gebyr for internationale transaktioner.

Hvad skal du gøre, hvis din betaling ikke går igennem?

Hvis din betaling mislykkes, blokerer din bank muligvis transaktionen, fordi den behandles som international eller grænseoverskridende.

Du kan prøve følgende:

• Kontakt din bank eller kortudsteder, og bed dem om at godkende transaktionen.
• Bekræft, at internationale onlinetransaktioner er aktiveret på dit kort.
• Prøv at gennemføre betalingen igen, når din bank bekræfter, at blokeringen er fjernet.
• Brug en anden understøttet betalingsmetode, hvis den er tilgængelig.

Hvis din bank har opkrævet et ekstra gebyr

Hvis du mener, at din bank har opkrævet et gebyr for en international eller udenlandsk transaktion, skal du kontakte din bank eller kortudsteder direkte. De kan bekræfte:

• om der blev opkrævet et gebyr,
• hvorfor det blev anvendt, og
• om de kan tilbagekalde eller frafalde det.

Vigtige bemærkninger

• Om en transaktion behandles som international, afhænger af din bank, din kortudsteder, din betalingsudbyder, dine kortindstillinger og dit land.
• Ikke alle kunder i samme land vil få den samme oplevelse.