Løs problemer med at få vist dit eksisterende Norton Cloudbackup-sæt

Problemet kan løses ved at følge nedenstående trin:

Trin 1: Log af, og log på igen i din Norton-app til enhedssikkerhed

1. Åbn din Norton-enhedssikkerhedsapp.

2. I hovedvinduet skal du klikke på profilikonet øverst til højre og klikke på Log af.

3. Afslut din Norton-app til enhedssikkerhed, start Norton-appen igen, og klik på Log på.

4. Indtast de Norton-konto-loginoplysninger, som du oprindeligt brugte til at konfigurere din eksisterende backup.

5. Vent et par minutter, og kontroller derefter, om du kan se dit eksisterende Cloudbackup-sæt.

Hvis du stadig har problemer med at få vist dit eksisterende Norton Cloudbackup-sæt, skal du gå videre til trin 2.

Trin 2: Log af, og bekræft status for dit Norton-abonnement i kontoportalen

1. Åbn din Norton-enhedssikkerhedsapp.

2. Klik på profilikonet øverst til højre i hovedvinduet, og klik på Log af.

3. Luk Norton-appen til enhedssikkerhed, gem alt dit arbejde, og genstart enheden.

4. Efter en genstart skal du åbne en webbrowser og gå til https://my.Norton.com/.

5. Klik på Log ind, og indtast loginoplysningerne til din Norton-konto, som du oprindeligt brugte til at konfigurere din eksisterende backup.

6. I Norton Account-portalen skal du kontrollere følgende oplysninger:

   • Kontroller, om abonnementet er aktivt.

     Hvis dit abonnement er udløbet eller er ved at udløbe, skal du se følgende artikel for at forny dit abonnement: Forny dit udløbne Norton-abonnement.

   • Kontroller, at den enhed, hvor du konfigurerede dit cloudbackup-sæt, er synlig på din konto.

     Hvis den ikke vises på din konto, skal du kontrollere, at du har angivet de korrekte Norton-kontooplysninger, der oprindeligt blev brugt til at konfigurere din eksisterende backup.

Hvis der ikke er problemer med abonnementsstatus på Norton Account-portalen, skal du gå til trin 3 for at kontrollere, om du kan se dit cloudbackup-sæt.

Trin 3: Log på, og bekræft dit cloudbackupsæt

1. Åbn din Norton-enhedssikkerhedsapp.

2. Klik på Log ind i hovedvinduet, og indtast de loginoplysninger til din Norton-konto, som oprindeligt blev brugt til at konfigurere din eksisterende backup.

3. Vent et par minutter (2 til 5 minutter), og gå derefter til hovedkontrolpanelet i Norton-appen. Klik på Sikkerhed i venstre rude.

4. Klik på Åbn i feltet Cloudbackup, og klik på fanen Cloudbackup for at kontrollere, om du kan se dit eksisterende cloudbackup-sæt.