Meddelelsen "Profilinstallation mislykkedes. Den nye MDM-payload svarer ikke til den gamle payload"

Problemet opstår, hvis en ældre version af en Norton Family-profil er installeret på enheden. For at løse problemet skal du fjerne og geninstallere Norton Family-profilen på din iOS-enhed.

Fjern, og geninstallerer Norton Family-profilen

1. Åbn Indstillinger på startskærmen, og vælg Generelt.

2. Tryk på Profiler og Enhedshåndtering, og tryk derefter på Symantec-profil.

3. Tryk på Fjern styring, og tryk derefter på Fjern styring igen for at bekræfte.

   Indtast din adgangskode, hvis du bliver bedt om det.

4. Åbn Norton Family-appen.

   Følg anvisningerne på skærmen.

   Hvis du har brug for hjælp til at geninstallere Norton Family-profilen, skal du se Installer en profil på dit barns iOS-enhed.