Start installationsprogrammet
-
Der bliver downloadet en fil til computeren, når du har klikket på . Du skal dobbeltklikke på den downloadede fil for at fortsætte installationen. Hvis du ikke har fundet og dobbeltklikket på den downloadede fil, skal du vælge en af følgende muligheder, afhængigt af hvilken browser du bruger:
-
Internet Explorer: Klik på > . Klik på Kør ved siden af Norton-filen i vinduet .
-
Firefox eller Safari: Klik på Overførsler øverst til højre i browseren for at se de downloadede filer, og klik så på den Norton-fil, du har downloadet.
-
Chrome: Klik på knappen i øverste højre hjørne, og klik så på . Klik på den Norton-fil, du har downloadet, på siden Downloads.
Kontrollér, om installationsvinduet er skjult
-
Det er muligt, at installationsvinduet er skjult bag andre vinduer. Vi foreslår, at du minimerer alle åbne vinduer, så du kan se installationsvinduet.
Hvis installationsvinduet ikke vises, når du har downloadet filen, eller installationsprogrammet ikke starter, anbefaler vi, at du fjerner alle sikkerhedsprogrammer, der ikke er fra Symantec, på computeren og prøver igen.
Afinstaller alle sikkerhedsprogrammer, der ikke er fra Symantec
-
Tryk på tasterne + for at åbne dialogboksen Kør.
-
Skriv følgende tekst, og tryk på .
appwiz.cpl
-
På listen over installerede programmer skal du klikke på de sikkerhedsprogrammer, der ikke er fra Symantec, og derefter klikke på eller .
-
Følg anvisningerne for at fjerne programmet helt.
-
Genstart computeren.
Hvis installationen stadig mislykkes, kan der være nogle rester af et gammelt Norton-program, som forårsager fejlen. Download og kør Norton Remove & Reinstall-værktøjet, og prøv så at downloade og installere tjenesten igen.
Kør Norton Remove & Reinstall-værktøjet
Hvis du har et Norton-program til Mac, skal du læse Afinstallation af Norton-programmet på en Mac-computer.
Hvis Norton Family er installeret, skal du afinstallere det, før du kører Norton Remove and Reinstall-værktøjet.
-
Download værktøjet Norton Remove and Reinstall.
Gem filen på skrivebordet i Windows. I nogle browsere bliver filen automatisk gemt på standardplaceringen.
-
Tryk på tasterne + for at åbne vinduet Overførsler i browseren.
-
Dobbeltklik på ikonet .
-
Læs licensaftalen, og klik på .
-
Klik på .
-
Klik på .
-
Klik på .
-
Klik på .
Når computeren er genstartet, skal du følge anvisningerne på skærmen for at geninstallere Norton.
