Udskriv

Færdiggør Norton-installationen

Norton er ved at blive downloadet. Installationen starter, når du kører den downloadede fil.

Hvis Norton-installationen ikke er færdig endnu, kan vi gennemgå nogle få trin med dig.

Først og fremmest skal du kontrollere, at du kører den downloadede fil. Vælg en af følgende muligheder, afhængigt af hvilken browser du bruger:

Internet Explorer: Klik på Kør.
Firefox eller Safari: Klik på Overførsler øverst til højre i browseren for at se de downloadede filer, og klik så på den fil, du har downloadet.
Chrome: Klik på den downloadede fil nederst til venstre.

Hvis du ikke kan downloade eller installere Norton-tjenesten, efter at du har fulgt disse trin, skal du vælge den af følgende valgmuligheder, der bedst beskriver din situation:

Download af filen starter ikke eller bliver ikke gennemført

Start installationsprogrammet

Der bliver downloadet en fil til computeren, når du har klikket på Acceptér og download. Du skal dobbeltklikke på den downloadede fil for at fortsætte installationen. Hvis du ikke har fundet og dobbeltklikket på den downloadede fil, skal du vælge en af følgende muligheder, afhængigt af hvilken browser du bruger:
- Internet Explorer: Klik på Funktioner > Vis hentede filer. Klik på Kør ved siden af Norton-filen i vinduet Vis hentede filer.
- Firefox eller Safari: Klik på Overførsler øverst til højre i browseren for at se de downloadede filer, og klik så på den Norton-fil, du har downloadet.
- Chrome: Klik på knappen Tilpas og kontrollér i øverste højre hjørne, og klik så på Downloads. Klik på den Norton-fil, du har downloadet, på siden Downloads.

Hvis overførslen ikke starter, eller hvis den stopper og ikke fortsætter, skal du slette de midlertidige Windows-filer og derefter downloade og installere Norton-tjenesten direkte.

Slet midlertidige Windows filer

Luk alle programmer.
Tryk på tasterne Windows + R samtidig for at åbne dialogboksen Kør.
Indtast følgende i dialogboksen Kør :

%temp%
Klik på OK.

Den aktuelle brugers mappe med midlertidige filer åbnes i Windows Stifinder.
Klik på Markér alt i menuen Rediger.
Klik på Slet.
Hvis du bliver bedt om at bekræfte sletningen, skal du klikke på Ja.

Hvis du fortsat har problemer med at downloade Norton-tjenesten på din konto, selvom du har slettet de midlertidige Windows-filer, kan du downloade og installere Norton-tjenesten direkte via et af følgende link.

Download installationsprogrammet direkte

Vælg din Norton-tjeneste:
Vælg en af følgende muligheder, afhængigt af hvilken browser du bruger:
- Internet Explorer: Klik på Kør.
- Firefox eller Safari: Klik på Overførsler øverst til højre i browseren for at se de downloadede filer, og klik så på den fil, du har downloadet.
- Chrome: Klik på den downloadede fil nederst til venstre.
Hvis vinduet Kontrol af brugerkonti vises, skal du klikke på Fortsæt.
Følg instrukserne på skærmen for at installere Norton.

Installationen starter ikke, eller vinduet vises ikke, efter at jeg har downloadet filen

Start installationsprogrammet

Der bliver downloadet en fil til computeren, når du har klikket på Acceptér og download. Du skal dobbeltklikke på den downloadede fil for at fortsætte installationen. Hvis du ikke har fundet og dobbeltklikket på den downloadede fil, skal du vælge en af følgende muligheder, afhængigt af hvilken browser du bruger:
- Internet Explorer: Klik på Funktioner > Vis hentede filer. Klik på Kør ved siden af Norton-filen i vinduet Vis hentede filer.
- Firefox eller Safari: Klik på Overførsler øverst til højre i browseren for at se de downloadede filer, og klik så på den Norton-fil, du har downloadet.
- Chrome: Klik på knappen Tilpas og kontrollér i øverste højre hjørne, og klik så på Downloads. Klik på den Norton-fil, du har downloadet, på siden Downloads.

Kontrollér, om installationsvinduet er skjult

Det er muligt, at installationsvinduet er skjult bag andre vinduer. Vi foreslår, at du minimerer alle åbne vinduer, så du kan se installationsvinduet.

Hvis installationsvinduet ikke vises, når du har downloadet filen, eller installationsprogrammet ikke starter, anbefaler vi, at du fjerner alle sikkerhedsprogrammer, der ikke er fra Symantec, på computeren og prøver igen.

Afinstaller alle sikkerhedsprogrammer, der ikke er fra Symantec

Tryk på tasterne Windows + R for at åbne dialogboksen Kør.
Skriv følgende tekst, og tryk på Enter.

appwiz.cpl
På listen over installerede programmer skal du klikke på de sikkerhedsprogrammer, der ikke er fra Symantec, og derefter klikke på Fjern eller Afinstaller.
Følg anvisningerne for at fjerne programmet helt.
Genstart computeren.

Hvis installationen stadig mislykkes, kan der være nogle rester af et gammelt Norton-program, som forårsager fejlen. Download og kør Norton Remove & Reinstall-værktøjet, og prøv så at downloade og installere tjenesten igen.

Kør Norton Remove & Reinstall-værktøjet

Hvis du har et Norton-program til Mac, skal du læse Afinstallation af Norton-programmet på en Mac-computer.

Hvis Norton Family er installeret, skal du afinstallere det, før du kører Norton Remove and Reinstall-værktøjet.

Download værktøjet Norton Remove and Reinstall.

Gem filen på skrivebordet i Windows. I nogle browsere bliver filen automatisk gemt på standardplaceringen.
Tryk på tasterne Ctrl + J for at åbne vinduet Overførsler i browseren.
Dobbeltklik på ikonet NrnR.
Læs licensaftalen, og klik på Acceptér.
Klik på Avancerede indstillinger.
Klik på Fjern kun.
Klik på Fjern.
Klik på Genstart nu.

Når computeren er genstartet, skal du følge anvisningerne på skærmen for at geninstallere Norton.