Nortons returnerings- og opsigelsespolitik

Hvad er Norton Return Policy?

    • Hvis du ikke er tilfreds med købet af Norton, må du endelig fortælle os det. Vores returneringspolitik kan omfatte refundering, men der gælder visse begrænsninger, som fremgår af nedenstående vilkår. Vores politik er også uafhængig af eventuelle lovsikrede rettigheder, som du allerede har.

    • Forsendelse, håndtering og eventuelle afgifter kan ikke refunderes undtagen i visse stater og lande.

    • Bemærk, at der muligvis gælder andre regler for refundering, hvis købet er foretaget hos eller faktureret via en tredjepart (f.eks. en tjenesteudbyder, forhandler, leverandør osv.).

    • Hvis du returnerer Norton-købet og/eller modtager refundering, erklærer du dig indforstået med at ville afinstallere og slette alle kopier af softwaren på din(e) enhed(er). Desuden kan vi efter eget valg deaktivere licensen, så den ikke længere kan bruges.

    Du er velkommen til at kontakte Norton Support for at få hjælp. Det er den hurtigste måde at anmode om refundering på.

60 dages fuld returret

    • De 60 dages sikkerhed for tilbagebetaling gælder, hvis du har købt et Norton-abonnement med en abonementsperiode på et år eller mere eller en kontinuerlig licens. I så fald er du berettiget til refundering inden for 60 dage efter købsdatoen.

    • Hvis dit kvalificerende Norton-abonnement er blevet fornyet automatisk, og du kontakter os inden for 60 dage fra fornyelsesdatoen, er du berettiget til refundering af prisen for den årlige fornyelse. Refunderingen gælder kun prisen for den indeværende abonnementsperiode.

    • Bemærk, at der muligvis gælder andre regler for refundering, hvis købet er foretaget hos eller faktureret via en tredjepart (f.eks. en tjenesteudbyder, forhandler, leverandør osv.).

    Du er velkommen til at kontakte Norton Support for at få hjælp. Det er den hurtigste måde at anmode om refundering på.

Undtagelser i Nortons returnerings- og opsigelsespolitik

    • Følgende køb er ikke omfattet af ovenstående politikker:

      • Software, der ikke er til videresalg (NFR)

      • Visse Norton-tilbud, der sælges som pakker sammen med tilbud på andre produkter end Norton-produkter

      • Visse Norton-hardwareprodukter som f.eks. Norton Core (se nedenstående Norton Core-returneringspolitikker).

      • Visse køb, der foretages via en tredjepart (f.eks. en tjenesteudbyder, forhandler eller leverandør osv.)

      • Gentagne køb af det samme Norton-tilbud, som tidligere er blevet refunderet

      • Norton-tjenester, som allerede er blevet indløst, eller hvor konfigurationen er blevet udført

      • Køb, der foretages i Apple® App Store

    • Norton Return Policy gælder ikke for Symantec-produkter til små og store virksomheder som f.eks. pcAnywhere.

    Hvis du er fritaget for skat som person eller virksomhed og er blevet opkrævet afgifter, er du berettiget til refundering af den opkrævede skat. Du kan finde oplysninger om returneringspolitikken i Symantecs returneringspolitik for virksomheder, det relevante licenscertifikat, salgsaftalen eller hos Symantecs supportafdeling for virksomheder.

Nortons politikker for månedsabonnementer

    • Hvis du har købt et abonnement med en gyldighedsperiode på en måned eller derunder, og der ikke er anført en specifik politik for det herunder, kan abonnementet kun refunderes inden for 14 dage efter købs-/fornyelsesdatoen.

    • Hvis du har et månedsabonnement på Identity Protection Elite eller Wifi Privacy, er du ikke berettiget til refundering.

    • Hvis du har et månedsabonnement på Norton Ultimate Help Desk, er du berettiget til refundering, under forudsætning af at du ikke har indløst nogen tjenester i løbet af den månedlige abonnementsperiode, og at du fremsætter anmodningen inden for 14 dage efter datoen for købet af den sidste månedlige abonnementsperiode. Refunderingen vil kun omfatte det beløb, du har betalt for den sidste månedlige abonnementsperiode.

    • Ved køb af Norton Virus Removal Assurance med en abonnementsperiode på et år eller mere er du berettiget til tilbagebetaling inden for 60 dage efter købsdatoen. Men hvis Norton Virus Removal Assurance leveres bundtet med et andet Norton-program på købstidspunktet, er returneringspolitikken for Norton Virus Removal Assurance den samme som for det bundtede Norton-program, der følger med.

    • Køb af andre Norton-tjenester (også kendt som "Norton Premium Services") i Norton Online Store eller direkte hos Norton-tjenesteeksperterne kan refunderes inden for 30 dage efter købsdatoen, undtagen hvis tjenesterne er indløst.

    • Bemærk, at der muligvis gælder andre regler for refundering, hvis købet er foretaget hos eller faktureret via en tredjepart (f.eks. en tjenesteudbyder, forhandler, leverandør osv.).

Norton Virus Protection Promise

    • Virus Protection Promise omfatter en tjeneste til fjernelse af virus. Denne tjeneste leveres af en Norton-ekspert. Hvis vi mod forventning ikke kan fjerne virussen fra enheden, er du muligvis berettiget til en refundering af prisen for Norton-abonnementet eller Norton-pakken (afhængigt af hvad du har købt). Følgende vilkår og betingelser gælder i forbindelse med refundering:

      • Med mindre du er Norton Small Business-abonnent skal du købe, forny eller opgradere Norton-abonnementet direkte på Norton.com eller tilmelde dig Nortons automatiske fornyelsestjeneste.

      • Din refundering vil være en fuld refundering baseret på den faktiske pris, du har betalt for den aktuelle Norton-abonnementsperiode. Hvis du har købt en Norton-pakke (defineret som Norton-abonnementer og/eller Norton-tjenester), bliver din refundering baseret på den faktiske pris, du har betalt for den periode, din aktuelle Norton-pakke er gyldig. Hvis den købte pakke omfatter et Norton-abonnement med et abonnement/program, der ikke er fra Norton, vil refunderingen være begrænset til salgsprisen for Norton-abonnementet i den aktuelle abonnementsperiode og vil ikke kunne overstige den samlede pris, du har betalt for pakken. Refunderingen vil udgøre et nettobeløb uden evt. rabatter og minus forsendelse, ekspedition og eventuelle afgifter, undtagen i visse stater og lande hvor forsendelse, ekspedition og eventuelle afgifter er refunderbare.

      • Hvis du har købt Norton-abonnementet hos en forhandler, skal bevis for købet forevises.

      • Symantec er ikke ansvarlig for - og refunderingen dækker IKKE - tab eller beskadigelse(r) som følge af virus.

      • Den gældende lovgivning i det land, hvor fjernelsen af virussen bliver udført, kan begrænse eller ændre tilgængeligheden eller omfanget af Virus Protection Promise.

    Du kan se alle oplysninger på www.norton.com/guarantee, hvor du også finder de gældende vilkår og betingelser for Norton Virus Protection Promise i dit område.

Norton Core-returneringspolitikker

    • Hvis du har købt Norton Core, er du berettiget til refundering, hvis anmodningen fremsættes inden for 30 dage fra modtagelsen af leveringen. Se afsnittet om sikkerhed for tilbagebetaling i Nortons licensaftale, hvor der findes flere oplysninger om, hvordan du returnerer produkter og kontakter Norton Support.

    • Vilkårene for den begrænsede garanti indeholder oplysninger om mulig afhjælpning, hvis der er fejl ved Norton Core, eller det ikke fungerer, og det sker inden for et år fra den oprindelige leveringsdato eller datoen for købet (afhængigt af hvilken dato der er den seneste) hos Symantec eller en autoriseret forhandler.

    • Hvis dit abonnement på Norton Core Security er blevet fornyet automatisk, og du kontakter os inden for 60 dage fra fornyelsesdatoen, er du berettiget til refundering af prisen for den årlige fornyelse. Refunderingen gælder kun den pris, du har betalt for den indeværende abonnementsperiode.

    • Bemærk, at der muligvis gælder andre regler for refundering, hvis købet er foretaget hos eller faktureret via en tredjepart (f.eks. en tjenesteudbyder, forhandler, leverandør osv.)

    Du er velkommen til at kontakte Norton Support for at få hjælp. Det er den hurtigste måde at anmode om refundering på.

Norton Virus Protection Promise til Norton Core

  • Norton Core Security Plus-abonnenter er berettiget til at udnytte vores Virus Protection Promise.

    • Hvis en Norton-ekspert ikke kan fjerne en virus fra kundens pc, Mac-computer, smartphone og/eller tablet, vil refunderingen blive beregnet ud fra den pris, du har betalt for Norton Core Security Plus i den indeværende abonnementsperiode.

    • Hvis Virus Protection Promise var en del af det første års gratis abonnement på Norton Core Security Plus ved køb af Norton Core, bliver der ikke refunderet noget.

    • Hvis en kunde har købt et kvalificerende Norton-abonnement, og den indeværende abonnementsperiode føjes til det gratis Norton Core Security Plus-abonnement som led i et opgraderingstilbud, bliver refunderingen beregnet ud fra den pris, du har betalt for den sidste periode af det oprindelige, kvalificerende Norton-abonnement

    Virus Protection Promise og anmodninger om refundering, der fremsættes i forbindelse hermed, dækker kun enheder som pc'er og Mac-computere samt Android- og/eller iOS-enheder og ikke andre enheder med internetforbindelse som f.eks. fjernsyn, kameraer, termostater, køleskabe og babyalarmer.

    Tilbagebetalingen beregnes eksklusive rabatter eller modtagne tilbagebetalinger, forsendelsesgebyrer og afgifter, undtagen i visse stater og lande, hvor fragt, forsendelsesgebyr og afgifter kan refunderes. Der ydes ingen refundering pga. skader, der er opstået som følge af virus.

Opsigelse af Norton-abonnement

    • Du kan opsige Norton-abonnementet når som helst ved at logge på din Norton-konto og slå automatisk fornyelse FRA eller ved at henvende dig til Norton Support.

    • Husk, at abonnementet ikke bliver fornyet automatisk, hvis du opsiger det. Norton-beskyttelsen fortsætter dog i de resterende dage af den indeværende abonnementsperiode (som du allerede har betalt for). Du er muligvis berettiget til refundering i overensstemmelse med ovenstående garanti(er) for tilbagebetaling.

    • Hvis du har købt abonnementet via vores detailkanal og har fået Virus Protection Promise ved at slå den automatiske fornyelse TIL for det pågældende abonnement, mister du fordelen ved Virus Protection Promise, når du opsiger abonnementet - undtagen i Japan.

Opsigelse af Norton-abonnement - kun Holland

    • Du kan opsige Norton-abonnementet når som helst ved at logge på manage.norton.com og slå automatisk fornyelse FRA eller ved at henvende dig til Norton Support.

    • Hvis du opsiger abonnementet efter den første abonnementsperiode, ophører abonnementet med ret til refundering beregnet i forhold til den resterende periode, under forudsætning af at opsigelsen sker med en (1) måneds varsel.

    • Hvis du opsiger abonnementet, inden den første abonnementsperiode er udløbet, bliver abonnementet ikke fornyet automatisk. Norton-beskyttelsen fortsætter dog i de resterende dage af den indeværende abonnementsperiode (som du allerede har betalt for). Du er muligvis berettiget til refundering i overensstemmelse med ovenstående garanti(er) for tilbagebetaling.

    • Hvis du har købt abonnementet via vores detailkanal og har fået Virus Protection Promise ved at slå den automatiske fornyelse TIL for det pågældende abonnement, mister du fordelen ved Virus Protection Promise, når du opsiger abonnementet.

    • Henvend dig til Norton Support for at få hjælp, og hvis du vil have flere oplysninger.

Fortrydelsesret gældende for lande i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Schweiz

    • Inden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Schweiz har du muligvis en lovsikret ret til med eller uden særlig begrundelse at annullere købet af kontrakten inden for 14 dage fra den dag, hvor ordren er bekræftet. Dette kaldes "tilbagetrædelsesperioden".

    • Du kan få flere oplysninger her: Sådan udnytter du din fortrydelsesret hos Norton.

Få hjælp

Tak!

Tak fordi du brugte Norton-support.

< Tilbage

Hjalp disse oplysninger?

DOCID: kb20100113164023EN_EndUserProfile_da_dk
Operativsystem Android, Mac OS X, Windows
Sidst ændret: 02/01/2017