Andre produkter

NortonLifeLocks politik for opsigelse og refundering

Du kan ændre mening, eller dine behov kan ændre sig, og det er det, vores afbestillings- og refusionspolitik er til, selvom vi ville være kede af at se dig gå.

Din annullerings-, returnerings- og refusionsberettigelse kan variere, hvis du har købt hos eller er faktureret via en tredjepart (f.eks. Appbutik, tjenesteudbyder, forhandler osv.). Du kan læse mere i købsbetingelserne.

Vores politik er uafhængig af eventuelle lovsikrede rettigheder, som du allerede har.

Stop dit abonnement fra automatisk fornyelse

Hvordan stopper du dit abonnement fra automatisk fornyelse og dine fornyelsesgebyrer?
Inden den dag, du skal debiteres, skal du blot gøre følgende:
  • Kontakt os; eller

  • Log ind på din -konto og derefter:

    • Hold markøren over dit profilikon, og klik derefter på Håndter mine abonnementer ;

    • klik på Afbryd fornyelse af abonnement ud for det abonnement, du vil annullere fornyelsen for; og

    • Bekræft din afmelding.

Det tager typisk et par timer fra din anmodning, før ændringen træder i kraft.
Effekter af at stoppe dit abonnement fra automatisk fornyelse
  • Dit abonnement fortsætter til slutningen af din allerede betalte abonnementsperiode, hvorefter det ophører og ikke automatisk fornyes.

  • Alle fordele ved automatisk fornyelse af abonnementer kan ophøre, når du stopper automatisk med at forny dit abonnement.

Add-on abonnementer:
  • I tilfælde af tilføjelsesabonnementer, der er knyttet til et hovedabonnement, annullerer fornyelsen af ​​dit hovedabonnement også fornyelsen for de tilføjede abonnementer.

  • Annullering af fornyelsen for dine tilføjede abonnementer annullerer dog ikke fornyelsen af dit hovedabonnement, og din fornyelsespris vil blive justeret i samme hermed.

Opsig din abonnementskontrakt, og anmod om refusion

Du kan opsige din abonnementskontrakt og anmode om refusion i henhold til nedenstående vilkår. Ved annullering skal du afinstallere og slette alle kopier af softwaren fra din (e) enhed (er).
Årlige abonnementer (et år eller mere):
  • Under vores 60-dages pengene-tilbage-garanti er køb af et årligt abonnement berettiget til fuld refusion, hvis det anmodes om inden for 60 dage efter købsdatoen.

  • Hver årlig fornyelse er også berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det senest 60 dage efter debiteringen.

  • Køb af en Norton Ultimate Help Desk 1-enhed eller et årligt abonnement på Privacy Monitor Assistant er berettiget til fuld refusion, hvis det anmodes om inden for 60 dage efter købsdatoen, eller i tilfælde af en årlig fornyelse, inden for 60 dage af at blive opkrævet, forudsat at tjenesterne i begge tilfælde endnu ikke er indløst.

Månedsabonnementer (fornyelse fra måned til måned):
  • Med mindre det udelades vil du ved køb af et månedligt abonnement være berettiget til refundering, hvis anmodningen fremsættes inden for 14 dage efter købsdatoen.

  • Månedlige fornyelser er ikke berettiget til refusion.

  • Køb af et Norton Ultimate Help Desk 3-udstyr eller et månedligt abonnement på Privacy Monitor Assistant er berettiget til fuld refusion, hvis det anmodes om inden for 14 dage efter købsdatoen eller ved månedlige fornyelser inden for 14 dage efter de bliver opkrævet, forudsat at tjenesterne i begge tilfælde endnu ikke er indløst.

Add-on abonnementer (knyttet til et hovedabonnement):
  • Opsigelse af hovedabonnements kontrakt:

    • Dette vil annullere din hovedabonnementskontrakt og alle tilføjelsesabonnementer, der er knyttet til den samtidigt. De samme refusionsrettigheder som ovenfor gælder for din hovedabonnementskontrakt og alle add-on-abonnementer, der er knyttet til den.

  • Annullering af add-on abonnementskontrakt:

    • Kun det add-on abonnement, du vil annullere, annulleres. De samme refusionsrettigheder som ovenfor gælder, men kun for den add-on abonnementskontrakt, du opsiger og beder om refusion for.

Testabonnementer (når en betalingsmetode er påkrævet for at starte en gratis prøveperiode):
  • Prøve for årlige abonnementer:

    • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, er abonnementsgebyret for dit første år efter afslutningen af din prøveperiode og derefter hvert efterfølgende årligt fornyelsesgebyr berettiget til fuld refusion, hvis det anmodes om inden for 60 dage efter debiteringen.

  • Prøveperiode for månedlige abonnementer:

    • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, er abonnementsgebyret for din første måned efter afslutningen af din prøveperiode berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det inden for 14 dage efter debiteringen.

    • Efterfølgende månedlige fornyelsesgebyrer er ikke berettiget til refusion.

Hvordan opsiger du din abonnementskontrakt og anmoder om refusion?
Kontakt os eller indsend en anmodning om refundering via chat (ikke tilgængeligt i alle lande). Anmodningen behandles om et par dage, og refusionen betales ved hjælp af den samme betalingsmetode som den, der blev brugt til betalingen, medmindre andet er aftalt.

Opsig din abonnementskontrakt, og anmod om refusion - kun Holland og Storbritannien

Du kan opsige din abonnementskontrakt og anmode om refusion i henhold til nedenstående vilkår. Ved annullering skal du afinstallere og slette alle kopier af softwaren fra din (e) enhed (er).
Årlige abonnementer (et år eller mere):
  • Under vores 60-dages pengene-tilbage-garanti er køb af et årligt abonnement berettiget til fuld refusion, hvis det anmodes om inden for 60 dage efter købsdatoen.

  • Hver årlig fornyelse er berettiget til enten:

    • Under vores 60-dages pengene tilbage-garanti, gives der fuld refusion, hvis der anmodes om det senest 60 dage efter debiteringen.

      ELLER

    • Efter udløbet af 60-dages pengene tilbage-garantien, en tilbagebetaling af de dage, der er tilbage af din fornyede abonnementsperiode, begyndende måneden efter du har anmodet om refusion.

  • Køb af et årligt abonnement på Norton Ultimate Help Desk 1-enhed er berettiget til fuld refusion, hvis det anmodes om inden for 60 dage efter købsdatoen, eller i tilfælde af en årlig fornyelse, inden for 60 dage efter debitering, forudsat at tjenester i begge tilfælde endnu ikke er indløst.

Add-on abonnementer (knyttet til et hovedabonnement):
  • Opsigelse af hovedabonnements kontrakt:

    • Dette vil annullere din hovedabonnementskontrakt og alle tilføjelsesabonnementer, der er knyttet til den samtidigt. De samme refusionsrettigheder som ovenfor gælder for din hovedabonnementskontrakt og alle add-on-abonnementer, der er knyttet til den.

  • Annullering af add-on abonnementskontrakt:

    • Kun det add-on abonnement, du vil annullere, annulleres. De samme refusionsrettigheder som ovenfor gælder, men kun for den add-on abonnementskontrakt, du opsiger og beder om refusion for.

Testabonnementer (når en betalingsmetode er påkrævet for at starte en gratis prøveperiode):
  • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, er abonnementsgebyret for dit første år efter afslutningen af din prøveperiode og derefter hvert efterfølgende årligt fornyelsesgebyr berettiget til enten:

    • Fuld refusion under vores 60-dages pengene tilbage-garanti, hvis det anmodes inden for 60-dage efter debiteringen.

      ELLER

    • Efter udløbet af 60-dages pengene tilbage-garantien, en tilbagebetaling af de dage, der er tilbage af din fornyede abonnementsperiode, begyndende måneden efter du har anmodet om refusion.

Hvordan opsiger du din abonnementskontrakt og anmoder om refusion?
Kontakt os eller send en anmodning via live chat. Anmodningen behandles om et par dage, og refusionen betales ved hjælp af den samme betalingsmetode som den, der blev brugt til betalingen, medmindre andet er aftalt.

Fortrydelsesret - kun lande i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, Schweiz og Storbritannien

  • Inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, Schweiz og Storbritannien har du muligvis en lovbestemt ret til at trække din kontrakt tilbage uden nogen som helst grund inden for 14 kalenderdage efter den dag, din ordre er bekræftet. Det kaldes "fortrydelsesperioden".

  • For mere information, besøg Hvordan udnytter du din fortrydelsesret.

Norton Virus Protection Promise

Virus Protection Promise er en virusfjernelsestjeneste, der tilbydes af Norton-eksperter. Hvis de ikke er i stand til at fjerne virussen fra din enhed, har du ret til refusion, selvom der ikke gælder nogen anden refusionsret. Følgende vilkår og betingelser gælder:
  1. Du skal have et automatisk abonnement på enhedens sikkerhed med antivirus til virusfjerningstjenesten.

  2. Hvis vi ikke er i stand til at fjerne virussen, vil din tilbagebetaling være baseret på den faktiske pris, der er betalt for det aktuelle abonnement. Hvis du har et abonnement fra Norton købt med enten et andet tilbud fra Norton eller et tilbud fra tredjepart, vil din refusion være begrænset til prisen på kun dit abonnement for den aktuelle periode, ikke overstige den samlede betalte pris. Enhver refusion vil blive fratrukket eventuelle modtagne rabatter eller refunderinger og fratrukket alle gældende skatter, undtagen i visse stater og lande, hvor afgifter kan refunderes.

  3. Bortset fra i Japan, hvis du har købt et tidsbegrænset abonnement via vores detailkanal og erhvervet Virus Protection Promise ved at aktivere abonnementsfornyelsen, mister du straks fordelene ved Virus Protection Promise, hvis du stopper dit abonnement fra automatisk at blive fornyet inden for dit første år.

  4. Virus Protection Promise dækker kun pc'er, Mac, Android og/eller iOS-enheder og omfatter ikke IoT (Internet of Things) -enheder, f.eks. fjernsyn, kameraer, termostater, køleskabe og babyalarmer.

  5. Købsbevis kan være påkrævet, hvis abonnementet er købt fra en tredjepart.

  6. Vi er ikke ansvarlige for, og refusionen gælder IKKE for skader, der er opstået som følge af vira.

  7. Den gældende lovgivning i det land, hvor fjernelsen af virussen bliver udført, kan begrænse eller ændre tilgængeligheden eller omfanget af Virus Protection Promise.

For fuldstændige oplysninger og adgang til vilkår og betingelser for Norton Virus Protection Promise for dit land, skal du klikke på her.

Undtagelser fra vores afbestillings- og refusionspolitik

  • Følgende køb er ikke berettiget til refusion i henhold til vores politik:

    • NFR-software (software, der ikke er til videresalg) og software modtaget gratis;

    • Nogle af vores tilbud, der sælges med andre tredjepartstilbud (f.eks. Når en tredjepart sælger vores abonnement sammen med en computer);

    • Visse køb gennemført og opfyldt, og også fornyet, af en tredjepart (f.eks. Appbutik, tjenesteudbyder, forhandler, sælger osv.);

    • Gentag køb, der tidligere blev refunderet og,

    • Norton-tjenester er allerede indløst, eller hvor opsætningen er blevet udført.

Løsningen gjorde det nemt for mig at håndtere problemet.

Ja Nej

Hjælp os med at forbedre denne løsning.

Tak, fordi du hjalp os med at forbedre oplevelsen.

Hvad ønsker du at gøre nu?

Se efter løsninger, eller kontakt os.

DOCID: kb20100113164023EN
Operativsystem windows,mac,android,ios
Sidst ændret: 18/11/2021