Returnering af produkter

Hvis du ikke kan bruge dit Norton-produkt eller på anden måde er utilfreds med beskyttelsen, kan Norton-support hjælpe. Før du anmoder om en refundering, kan du kontakte Norton Support og få hjælp.

TRIN 1

Fastslå berettigelse til returnering

  • Du kan ikke bruge blanketten fra trin 3 til returnering af produkter, hvis:

    • Du har købt en Small Business-pakke til flere brugere, der ikke er af mærket Norton.

      Produktet kan ikke refunderes og er ikke inkluderet i vores 60-dages garanti.

    • Du har købt et Enterprise-produkt med volumenlicens.

      Produktet kan ikke refunderes og er ikke inkluderet i vores 60-dages garanti.

    • Du er videreforhandler eller forhandler.

      Kontakt din distributør.

    • Du er fra Latinamerika (LAM).

      Kontakt forhandleren, hvor Norton-produktet er købt.

    • Du købte dit produkt fra Norton Online Store (køb fra Google Play betragtes ikke som et køb fra Norton Online Store).

      Gå til websiden Norton Online Store returneringer.

TRIN 2

Indsaml de følgende dele

  • Vær venlig ikke at hæfte eller tape delene til forsendelse sammen.

    • Skemaet til returnering af produkter i udfyldt og underskrevet tilstand.

      • Du kan udskrive returneringsformularen i trin 3.

    • En kopi af mærkaten med produktnøglen som du har brugt til at aktivere dit produkt.

      • Dette er nødvendigt for at bekræfte købet og forhindre at produktet anvendes efter refunderingen.

      • For de fleste produkter er dette en nøgle på 25 tegn, som du finder trykt på konvolutten med cd'en eller på et kort i den pakke, du har købt. Eksempel:

    • En kopi af kvitteringen der viser produktets købspris.

      • Indsend en kopi af din oprindelige kvittering, ikke originalen. Du skal ikke indsende en kopi af din kreditkortudskrift.

    Hvis du ikke inkluderer alle nødvendige emner, kan det bevirke, at din anmodning om refundering afvises.

TRIN 3

Udskriv skemaet til returnering, og send materialerne til Symantec

  • Du skal udskrive, udfylde og underskrive vores skema til produktreturnering for at modtage en refundering.

    Når du har indsamlet delene under trin 2 og udskrevet, udfyldt og underskrevet formularen for produktreturnering, skal du sende det hele til Symantec.

    • Europa, Mellemøsten og Afrika :

      UDSKRIV FORMULAR

      Send de udfyldte anmodninger til:

      Symantec Consumer Support

      PO Box 5689

      Dublin 15

      Ireland

    Det kan tage op til 6 uger at behandle refunderingen.

Vigtig licensoplysning

I overensstemmelse med licensaftalen deaktiveres produktlicensen, efter du har modtaget refunderingen for at forhindre fortsat brug. Du skal slette alle programfiler til det produkt, du returnerer.

Tak!

Tak fordi du brugte Norton-support.

< Tilbage

Hjalp disse oplysninger?

DOCID: kb20100111150039EN_EndUserProfile_da_dk
Operativsystem Android, Mac OS X, Windows
Sidst ændret: 15/07/2015