Norton Annullerings- og refusionspolitik

Sådan stopper du dit abonnement fra automatisk fornyelse og dine fremtidige opkrævninger
Før din faktureringsdato kan du:

• Kontakt os eller

• Log ind på din konto og derefter:

  1. Klik på Min konto.
  2. Vælg Mine abonnementer fra rullelisten.
  3. Klik på Annuller fornyelse eller Administrer abonnementer for det abonnement, hvis fornyelse du vil annullere.
  4. Følg anvisningerne på skærmen for at gennemføre annulleringen.
  5. Der vises en bekræftelsesmeddelelse. Der kan gå op til 24 timer, før denne ændring vises på din konto.

For Japan:

Hvis dit ordrenummer starter med APXXXXXXXX eller NPXXXXXXXX, eller hvis du har Norton 360 Standard Plus, kan du deaktivere automatisk abonnementsfornyelse ved at følge ovenstående trin.

Hvis dit ordrenummer starter med SY, skal du besøge her for at slå automatisk fornyelse fra. Du skal bruge dit "oprindelige ordrenummer" og den mailadresse, der blev brugt under bestillingen.
*Dit oprindelige ordrenummer findes i den mail, som vi sendte, da du gennemførte det første køb.

Hvis du ikke kan finde dit ordrenummer, skal du kontrollere, hvordan opkrævningen vises på dit kreditkortudtog. Hvis det vises som "ノートンストアjp", skal du følge instruktionerne for ordrenumre, der begynder med SY. Hvis der står noget andet end "ノートンストアjp", skal du følge vejledningen for ordrenumre, der begynder med AP eller NP.

Det tager typisk et par timer fra din anmodning, før ændringen træder i kraft. 

Effekter af at stoppe dit abonnement fra automatisk fornyelse

• Dit abonnement fortsætter til slutningen af den periode, du allerede har betalt for. Derefter ophører det, og du bliver ikke opkrævet igen.

• Alle fordele, der er forbundet med abonnementer, som automatisk fornyes, er muligvis ikke længere tilgængelige.

Add-on abonnementer:

• For tilføjelsesprogram-abonnementer, der er knyttet til et hovedabonnement, vil opsigelse af fornyelsen af dit hovedabonnement også opsige fornyelsen af de tilknyttede tilføjelsesprogram-abonnementer.

• Opsigelse af fornyelsen af et tilføjelsesprogram-abonnement opsiger dog ikke fornyelsen af dit hovedabonnement, og eventuelle fremtidige opkrævninger vil blive justeret i samme hermed.

Du kan opsige din abonnementskontrakt og anmode om refusion i henhold til nedenstående vilkår. Ved annullering skal du afinstallere og slette alle kopier af softwaren fra dine enheder.
Årlige abonnementer (et år eller mere):

• Under vores 60-dages pengene-tilbage-garanti er køb af et årligt abonnement berettiget til fuld refusion, hvis det anmodes om inden for 60 dage efter købsdatoen.

• Hver efterfølgende årlig opkrævning er også berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det inden for 60 dage efter opkrævningen.

• Køb af en Norton Ultimate Help Desk 1-enhed eller et årligt abonnement på Privacy Monitor Assistant er berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det inden for 60 dage efter købsdatoen eller i tilfælde af en efterfølgende årlig opkrævning inden for 60 dage efter opkrævningen, forudsat at tjenesterne i begge tilfælde endnu ikke er indløst.

Månedsabonnementer (fornyelse fra måned til måned):

• Ved køb af et månedligt abonnement er du berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det inden for 14 dage efter købsdatoen.

• Efterfølgende månedlige opkrævninger er ikke berettiget til refusion.

• • Køb af Norton Ultimate Help Desk til 3 enheder eller et månedligt abonnement på Privacy Monitor Assistant er berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det inden for 14 dage efter købsdatoen eller ved efterfølgende månedlige opkrævninger inden for 14 dage efter opkrævningen, forudsat at tjenesterne i begge tilfælde endnu ikke er indløst.

Add-on abonnementer (knyttet til et hovedabonnement):

• Opsigelse af hovedabonnements kontrakt:

  • Dette vil annullere din hovedabonnementskontrakt og alle tilføjelsesprogramabonnementer, der er knyttet til den. De samme refusionsrettigheder, som er beskrevet ovenfor, gælder for din hovedabonnementskontrakt og alle tilknyttede tilføjelsesprogram-abonnementer.

• Annullering af add-on abonnementskontrakt:

  • Kun det tilføjelsesprogram-abonnement, du ønsker at opsige, bliver opsagt. De samme refusionsrettigheder som beskrevet ovenfor gælder, men kun for den tilføjelsesprogram-abonnementskontrakt, du opsiger og anmoder om refusion for.

Testabonnementer (når der kræves en betalingsmetode for at starte en prøveperiode):

• Prøve for årlige abonnementer:

  • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, er den første årlige opkrævning efter afslutningen af din prøveperiode og derefter hver efterfølgende årlig opkrævning berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det inden for 60 dage efter opkrævningen.

• Prøveversion for månedlige abonnementer:

  • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, er den første månedlige opkrævning efter afslutningen af din prøveperiode berettiget til fuld tilbagebetaling, hvis der anmodes om det inden for 14 dage efter, at beløbet er opkrævet.

  • Efterfølgende månedlige opkrævninger er ikke berettiget til refusion.

Hvordan opsiger du din abonnementskontrakt og anmoder om refusion?
Kontakt os for at indsende en anmodning. Anmodninger behandles typisk inden for et par dage.  Refusioner udstedes ved hjælp af den betalingsmetode, der blev brugt til den betaling, der refunderes, medmindre andet er aftalt. Hvis du er kunde i Frankrig, kan du også indsende din anmodning her.

Du kan opsige din abonnementskontrakt og anmode om refusion i henhold til nedenstående vilkår. Ved annullering skal du afinstallere og slette alle kopier af softwaren fra din (e) enhed (er).

Årlige abonnementer (et år eller mere):

• Under vores 60-dages pengene tilbage-garanti er køb af et årligt abonnement berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det inden for 60 dage efter købsdatoen.

• Hver efterfølgende årlig opkrævning er berettiget til enten:

  • Under vores 60-dages pengene tilbage-garanti, gives der fuld refusion, hvis der anmodes om det senest 60 dage efter debiteringen.

    ELLER

  • Efter udløbet af 60-dages pengene tilbage-garantien, en forholdsmæssig refusion for de hele måneder, der er tilbage af din abonnementsperiode, begyndende med måneden efter din anmodning om refusion.

• Køb af et årligt abonnement på Norton Ultimate Help Desk til 1 enhed er berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det inden for 60 dage efter købsdatoen eller i tilfælde af en efterfølgende årlig opkrævning inden for 60 dage efter opkrævningen, forudsat at tjenesterne i begge tilfælde endnu ikke er indløst.

Månedsabonnementer (fornyelse fra måned til måned):

• Ved køb af et månedligt abonnement er du berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det inden for 14 dage efter købsdatoen.
• Efterfølgende månedlige opkrævninger er ikke berettiget til refusion.
• Køb af Norton Ultimate Help Desk til 3 enheder er berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det inden for 14 dage efter købsdatoen eller ved efterfølgende månedlige opkrævninger inden for 14 dage efter de bliver opkrævet, forudsat at tjenesterne i begge tilfælde endnu ikke er indløst.

Add-on abonnementer (knyttet til et hovedabonnement):

• Opsigelse af hovedabonnements kontrakt:

  • Dette vil annullere din hovedabonnementskontrakt og alle tilføjelsesprogramabonnementer, der er knyttet til den. De samme refusionsrettigheder som beskrevet ovenfor gælder for din hovedabonnementskontrakt og alle tilknyttede tilføjelsesprogramabonnementer.

• Annullering af add-on abonnementskontrakt:

  • Kun det tilføjelsesabonnement, du ønsker at opsige, vil blive opsagt. De samme refusionsrettigheder som beskrevet ovenfor gælder, men kun for den tilføjelsesprogram-abonnementskontrakt, du opsiger og anmoder om refusion for.

Testabonnementer (når en betalingsmetode er påkrævet for at starte en prøveperiode):

• Prøve for årlige abonnementer:

• • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, er den første årlige debitering efter afslutningen af din prøveperiode og derefter hver efterfølgende årlige debitering berettiget til enten:

    • Fuld refusion under vores 60-dages pengene tilbage-garanti, hvis der anmodes om det inden for 60 dage efter debiteringen.

      ELLER

    • Efter udløbet af 60-dages pengene tilbage-garantien, en forholdsmæssig refusion for de hele måneder, der er tilbage af din abonnementsperiode, begyndende med måneden efter din anmodning om refusion.

• Prøveversion for månedlige abonnementer:

  • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, er den første månedlige opkrævning efter afslutningen af din prøveperiode berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det inden for 14 dage efter debiteringen.
  • Efterfølgende månedlige opkrævninger er ikke berettiget til refusion.

Sådan opsiger du din abonnementskontrakt og anmoder om refusion
Hvis du vil opsige din abonnementskontrakt og anmode om refusion, skal du vælge dit land nedenfor:

• Storbritannien: indsend en anmodning ved at bruge en af de tilgængelige muligheder her.
• Tyskland: Indsend en anmodning via en af de tilgængelige kanaler her eller her.
• Nederlandene: Indsend en anmodning her.

Anmodninger behandles typisk inden for et par dage. Refusioner udbetales ved hjælp af den betalingsmetode, der blev brugt til den betaling, der refunderes, medmindre andet er aftalt.

Du kan opsige din abonnementskontrakt og anmode om refusion i henhold til nedenstående vilkår. Ved annullering skal du afinstallere og slette alle kopier af softwaren fra din (e) enhed (er).

Årlige abonnementer (et år eller mere):

• Køb af et årsabonnement er berettiget til enten:
  • Fuld refusion under vores 60-dages pengene tilbage-garanti, hvis der anmodes om det inden for 60 dage efter købsdatoen.
    ELLER 
  • Efter udløbet af 60-dages pengene tilbage-garantien, en forholdsmæssig tilbagebetaling for de resterende dage i din abonnementsperiode.
• Hver efterfølgende årlig opkrævning er berettiget til enten:
  
  • Fuld refusion under vores 60-dages pengene tilbage-garanti, hvis der anmodes om det inden for 60 dage efter debiteringen.
    ELLER
  • Efter udløbet af 60-dages pengene tilbage-garantien, en forholdsmæssig tilbagebetaling for de resterende dage i din abonnementsperiode.
• Køb af et årligt abonnement på Norton Ultimate Help Desk til 1 enhed er berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det inden for 60 dage efter købsdatoen, eller i tilfælde af en efterfølgende årlig opkrævning, inden for 60 dage efter opkrævningen, forudsat at tjenesterne i begge tilfælde endnu ikke er indløst.

Månedsabonnementer (fornyelse fra måned til måned):

• Ved køb af et månedligt abonnement er du berettiget til enten: 
  •  Fuld refusion, hvis der anmodes om det inden for 14 dage efter købsdatoen.
    ELLER
  • Efter udløbet af 14-dages pengene tilbage-garantien, en forholdsmæssig tilbagebetaling for de resterende dage i din abonnementsperiode.
• Hver efterfølgende månedlige debitering er berettiget til en forholdsmæssig refusion af de resterende dage i din abonnementsperiode.
• Køb af Norton Ultimate Help Desk til 3 enheder eller et månedligt abonnement på Privacy Monitor Assistant er berettiget til fuld refusion, hvis der anmodes om det inden for 14 dage efter købsdatoen, eller i tilfælde af efterfølgende månedlige opkrævninger inden for 14 dage efter opkrævningen, forudsat at tjenesterne i begge tilfælde endnu ikke er indløst.

Add-on abonnementer (knyttet til et hovedabonnement):

• Opsigelse af hovedabonnements kontrakt:
  • Dette vil annullere din hovedabonnementskontrakt og alle tilføjelsesprogramabonnementer, der er knyttet til den. De samme refusionsrettigheder, som er beskrevet ovenfor, gælder for din hovedabonnementskontrakt og alle tilknyttede tilføjelsesprogramabonnementer.
• Annullering af add-on abonnementskontrakt:
  • Kun det tilføjelsesabonnement, du ønsker at opsige, vil blive opsagt. De samme refusionsrettigheder som beskrevet ovenfor gælder, men kun for den tilføjelsesprogram-abonnementskontrakt, du opsiger og anmoder om refusion for.

Testabonnementer (når en betalingsmetode er påkrævet for at starte en prøveperiode):

• Prøve for årlige abonnementer:
  • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, er den første årlige debitering efter afslutningen af din prøveperiode og derefter hver efterfølgende årlige debitering berettiget til enten:
    
    • Fuld refusion under vores 60-dages pengene tilbage-garanti, hvis der anmodes om det inden for 60 dage efter debiteringen.
      ELLER
    • Efter udløbet af 60-dages pengene tilbage-garantien, en forholdsmæssig tilbagebetaling for de resterende dage i din abonnementsperiode.
• Prøveversion for månedlige abonnementer:
  • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, er den første månedlige debitering efter afslutningen af din prøveperiode berettiget til enten:
    
    • Fuld refusion under vores 14-dages pengene tilbage-garanti, hvis der anmodes om det inden for 14 dage efter debiteringen.
      ELLER
    • Efter udløbet af 14-dages pengene tilbage-garantien, en forholdsmæssig tilbagebetaling for de resterende dage i din abonnementsperiode.
  • Hver efterfølgende månedlige debitering er berettiget til en forholdsmæssig refusion af de resterende dage i din abonnementsperiode.

Hvordan opsiger du din abonnementskontrakt og anmoder om refusion?
Kontakt os for at indsende en anmodning. Anmodninger behandles typisk inden for et par dage. Refusioner udstedes ved hjælp af den betalingsmetode, der blev brugt til den betaling, der refunderes, medmindre andet er aftalt.
 

Hvis du købte direkte fra Norton, og du er forbruger i en EU-medlemsstat, Norge, Island, Liechtenstein eller Storbritannien, har du en lovbestemt ret til at træde tilbage fra din kontrakt inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesperioden starter den dag, din aftale med Norton indgås.

Denne lovbestemte ret er adskilt fra den fulde returret og andre refunderingsmuligheder, der er beskrevet andre steder i denne politik. Hvis du ikke er berettiget til refusion i henhold til din lovbestemte fortrydelsesret, kan du stadig være berettiget til refusion i henhold til de andre muligheder.

For alle oplysninger, herunder berettigelse, undtagelser, tidsfrister for tilbagebetaling og tilgængelige metoder til at udnytte fortrydelsesretten, se Hvordan udnytter du din fortrydelsesret.

Virus Protection Promise er en virusfjernelsestjeneste, der tilbydes af Norton-eksperter til kunder med et automatisk fornyende enhedssikkerhedsabonnement med antivirus. Hvis vores eksperter ikke kan fjerne virussen fra din enhed, kan du være berettiget til refusion, selvom der ikke gælder nogen anden ret til refusion. Krav til berettigelse, begrænsninger og vilkår gælder. Du kan få alle oplysninger i vilkår og betingelser for Norton Virus Protection Promise her.
Hvad er Norton Virus Protection Promise?

• Følgende køb er ikke berettiget til refusion i henhold til vores politik:

  • NFR-software (software, der ikke er til videresalg), produkter og tjenester modtaget gratis;

  • Nogle af vores tilbud, der sælges sammen med tredjepartstilbud (f.eks. når en tredjepart sælger vores abonnement sammen med en computer);

  • Visse køb, der er fuldført, opfyldt, fornyet eller faktureret af en tredjepart (f.eks. en app-butik, en tjenesteudbyder, en forhandler, en detailhandler eller en leverandør);

  • Gentagne køb, der tidligere er blevet refunderet, og

  • Norton-tjenester, som allerede er blevet indløst eller konfigureret.

Når du indsender en anmodning om refundering, skal du kunne oplyse et af følgende:
•    Ordrenummer
• Produktets serienummer
• Produktnøgle
Som en del af behandlingen af din anmodning om refusion vil vores supportteam også verificere og godkende din konto.