Jiné produkty

Odstranění podvodných místních oken nebo podvodných zpráv falešné technické podpory o infikování počítače

Co jsou podvodná místní okna a podvody využívající falešnou technickou podporu?

Podvodná místní okna a podvody využívající falešnou technickou podporu jsou na internetu v poslední době stále častější. Tyto podvody využívají techniky sociálního inženýrství a snaží se v uživatelích vyvolat strach, aby je obelstily. Některé podvodné společnosti využívají falešná místní okna, ve kterých uživateli tvrdí, že je počítač infikován virem. Vzhled těchto místních oken napodobuje výstrahy prověření výskytu virů produktu Norton nebo jiná legitimní upozornění zabezpečení.

Jak rozpoznat podvodná místní okna a podvody využívající falešnou technickou podporu a jak se před nimi chránit?

  • Dobře si zprávu prohlédněte. Zaměřte se především na jasné znaky podvodného jednání, jako jsou překlepy, neprofesionální grafika a pravopisné chyby.

  • Zkuste telefonní číslo uvedené v místním okně vyhledat na internetu, abyste ověřili jeho věrohodnost.

  • Podpora Norton vám nikdy sama od sebe nezavolá za účelem řešení problémů s počítačem. Zavolá vám pouze v případě, že o to sami požádáte.

KROK 1

Spuštění úplného prověřování systému

    Spusťte prověření pomocí produktu Norton, které vyhledá a odstraní provedené změny nebo klamavé aplikace nainstalované podvodnými místními okny a falešnou technickou podporou.

  1. Spusťte produkt Norton.

    Pokud se zobrazí okno Můj Norton, klikněte vedle položky Zabezpečení zařízení na možnost Otevřít.

  2. V hlavním okně klikněte dvakrát na položku Zabezpečení a poté na možnost LiveUpdate.

  3. Po dokončení aktualizace Norton LiveUpdate klikněte na tlačítko OK.

  4. Spouštějte opakovaně službu LiveUpdate, dokud se nezobrazí zpráva „Produkt Norton obsahuje nejnovější aktualizace ochrany".

  5. Ukončete všechny programy a restartujte počítač.

KROK 2

Spusťte prověřování pomocí nástroje Norton Power Eraser

  1. Stažení Norton Power Eraser.

  2. Klikněte na tlačítko Uložit.

  3. Jako umístění vyberte Plocha a poté klikněte na možnost Uložit.

  4. Nástroj Norton Power Eraser spustíte poklepáním na soubor NPE.exe.

    Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano nebo Pokračovat.

  5. Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Přijmout.

  6. V okně Norton Power Eraser klikněte na ikonu Prověřit případná rizika.

  7. Výchozí nastavení nástroje Norton Power Eraser provádí prověřování na přítomnost rootkitu a vyžaduje restartování systému. Pokud se objeví výzva k restartování počítače, klikněte na tlačítko Restartovat. Pokud nechcete do prověřování zjišťování rootkitu zahrnout, přejděte do Nastavení a zrušte možnost Provést prověřování nástrojů rootkit (vyžaduje restartování počítače).

  8. Po restartování počítače je prověřování spuštěno automaticky. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

KROK 3

Vyhledání a odstranění klamavé aplikace pomocí nástroje Norton Power Eraser

  1. V okně Norton Power Eraser klikněte na ikonu Prověření nežádoucích aplikací{.

    Poté, co nástroj Norton Power Eraser dokončí prověřování, výsledky se zobrazí v okně Prověřování nežádoucích aplikací dokončeno.

  2. V okně Prověřování nežádoucích aplikací dokončeno, vedle nežádoucí aplikace nebo panelu nástrojů klikněte na možnost Odinstalovat.

  3. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

  4. Po dokončení odinstalace restartujte počítač.

KROK 4

Vyhledání nesprávného nastavení serveru DNS

  1. Stisknutím klávesy Windows a písmene R otevřete dialogové okno Spustit.

  2. Zadejte následující text a stiskněte klávesu Enter.

    control

  3. Klikněte na ikonu Síť a Internet a poté na možnost Centrum síťových připojení a sdílení. V levém podokně klikněte na položku Změnit nastavení adaptéru.

    V systému Windows XP: Dvakrát klikněte na ikonu Síťová připojení.

  4. Klikněte pravým tlačítkem myši na síťový adaptér, který je momentálně aktivní, a potom klikněte na možnost Vlastnosti.

    Pokud se zobrazí výzva Řízení uživatelských účtů, klikněte na možnost Ano nebo Pokračovat.

  5. V okně Vlastnosti síťového připojení v části „Toto připojení využívá následující položky" klikněte na možnost Internetový protokol (TCP/IP) nebo na Internetový protokol verze 4 (TCP/IPv4).

  6. Klikněte na položku Vlastnosti.

  7. V okně Vlastnosti internetového protokolu (TCP/IP) na kartě Obecné zkontrolujte nastavení serveru DNS.

    • Pokud je vybrán přepínač Použít následující adresy serverů DNS, zkontrolujte adresy serverů. Ujistěte se, zda jsou zobrazené adresy serverů DNS stejné jako ty, které vám poskytl poskytovatel připojení k Internetu nebo správce sítě.

    • Pokud adresa serveru DNS začíná 85.255.11x.x, je pravděpodobné, že mezipaměť DNS byla modifikována jako výsledek útoku pharming.

KROK 5

Zálohování záložek a oblíbených položek

    Před obnovením nastavení prohlížeče si zálohujte záložky a oblíbené položky.

  • Dle typu používaného webového prohlížeče postupujte jedním z následujících způsobů:

    • Microsoft Internet Explorer: Klikněte na nabídku Soubor a vyberte možnost Import a export. Vyberte možnost Exportovat do souboru a klikněte na tlačítko Další. Vyberte možnost Oblíbené položky a klikněte na tlačítko Další. Vyberte složku Oblíbené položky a klikněte na tlačítko Další. Kliknutím na tlačítko Procházet vyberte umístění, do kterého chcete soubor exportovat, a poté klikněte na tlačítko Export.

    • Microsoft Edge: V pravém horním rohu klikněte na ikonu Další a vyberte možnost Nastavení. V části Import oblíbených položek a jiných informací klikněte na tlačítko Importovat z jiného prohlížeče. V části Importovat nebo exportovat soubor klikněte na tlačítko Exportovat do souboru. Vyberte umístění, do kterého chcete soubor exportovat, a poté klikněte na tlačítko Uložit.

    • Google Chrome: V pravém horním rohu klikněte na ikonu Přizpůsobit a ovládat Google Chrome, vyberte možnost Záložky a poté klikněte na možnost Správce záložek. V okně Správce záložek klikněte na možnost Uspořádat a vyberte možnost Exportovat záložky do souboru HTML. Vyberte umístění, do kterého chcete soubor exportovat, a poté klikněte na tlačítko Uložit.

    • Mozilla Firefox: Klikněte na ikonu Zobrazí vaše záložky a vyberte možnost Zobrazit všechny záložky. V okně Knihovna stránek klikněte na možnost Import a záloha a vyberte možnost Exportovat záložky do HTML. Vyberte umístění, do kterého chcete soubor exportovat, a poté klikněte na tlačítko Uložit.

KROK 6

Obnovení nastavení prohlížeče

  • Podvodníci často nainstalují do prohlížečů nový panel nástrojů a změní výchozí nastavení vyhledávače na vyhledávač třetí strany. Chcete-li nežádoucí panely nástrojů a vyhledávače zcela odstranit, obnovte nastavení prohlížeče.

    Dle typu používaného webového prohlížeče postupujte jedním z následujících způsobů:

Jak využít oficiální podporu Norton?

Uživatelům s aktuálním přihlášením k odběru vždy poskytujeme podporu zdarma.

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v122764455
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 28. 06. 2020