Girl with kid

Upgrade zdarma*

Počítačová kriminalita se vyvíjí. Naše ochrana také. *Po zbývající dobu vašeho přihlášení k odběru. Platí smluvní podmínky.

Platí pro: Android,Mac,Windows,iOS

Odstranění problému s připojením aplikace nebo programu k internetu po připojení k Norton VPN

Některé aplikace, například bankovní, finanční, e-commerce, streamování nebo e-mailové služby, mohou blokovat nebo omezovat připojení k virtuální privátní síti (VPN), aby vynutily bezpečnostní opatření nebo regionální požadavky na přístup. Když k tomu dojde, aplikace nebo služba nemusí fungovat správně, nebo vám nemusí umožnit přístup k jejím online funkcím, když je zapnutá aplikace Norton VPN.

Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte podle níže uvedených pokynů.

Změna protokolu virtuální privátní sítě.

Změna nastavení VPN protokolu

Nastavení Norton Protokol VPN je k dispozici v aplikaci Norton VPN v systémech Windows, macOS, Android, a iOS a v aplikaci Norton 360 pro systémy Android a macOS. Pokud používáte Norton 360 pro Windows nebo iOS, tento krok přeskočte, protože toto nastavení není v těchto aplikacích aktuálně k dispozici.

Chcete-li změnit protokol virtuální privátní sítě, v závislosti na používaném operačním systému vyberte jednu z následujících možností:

Windows

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  • Otevřete aplikaci Norton VPN na ploše.

  • V levém podokně klikněte na Nastavení.

  • Vpravo na kartě Předvolby VPN přejděte dolů k části Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností.

    • Automaticky (doporučeno)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

Nastavení protokolu VPN je v současné době v aplikaci Norton 360 pro Windows nedostupné.

Mac

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  • Otevřete Norton VPN na svém Macu.

  • V levém podokně klikněte na Nastavení.

  • Na pravé straně pod kartou Předvolby VPN se posuňte dolů do části Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností:

    • Automaticky (doporučeno)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Otevřete Norton VPN na počítači Mac.

  • V levém podokně klikněte na možnost Soukromí.

  • Klikněte na možnost Otevřít pod položkou Secure VPN.

  • Klikněte na kartu Nastavení, posuňte se dolů k části Nastavení protokolu virtuální privátní sítě a vyberte jednu z následujících možností.

    • Automaticky (doporučeno)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  • Otevřete aplikaci Norton VPN.

  • V dolní části klepněte na VPN (první dlaždici).

  • V pravém horním rohu klepněte na ikonu Nastavení (ikona ozubeného kola).

  • Na obrazovce Předvolby VPN posuňte zobrazení dolů, klepněte na oddíl Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností.

    • Automaticky (doporučeno)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Otevřete Norton 360.

  • V dolní části klepněte na Nabídku (druhou dlaždici).

  • Na obrazovce Nabídka v části Soukromí klepněte na VPN.

  • V pravém horním rohu klepněte na ikonu Nastavení (ikona ozubeného kola).

  • Na této obrazovce přejděte dolů, klepněte na oddíl Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností.

    • Automaticky (doporučeno)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  • Otevřete aplikaci Norton VPN.

  • V dolní části klepněte na možnost VPN (první dlaždice).

  • V pravém horním rohu klepněte na ikonu Nastavení (ikona ozubeného kola).

  • Na obrazovce Předvolby VPN přejděte dolů, klepněte na sekci Nastavení protokolu VPN a poté vyberte jednu z následujících možností.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

Nastavení protokolu virtuální privátní sítě je v současné době v aplikaci Norton 360 pro iOS nedostupné.

Pokud problém přetrvává, Ručně obnovte IP adresu.

Funkce „Ruční obnovení IP" je k dispozici pouze pro Norton VPN v systémech Windows a macOS. Tento krok můžete přeskočit, pokud používáte aplikaci Norton VPN v jiných operačních systémech nebo produkt Norton 360.

Ruční obnovení protokolu IP

Funkce Ruční obnovení IP adresy v aplikaci Norton VPN umožňuje obnovit vaši IP adresu a přitom zachovat zvolené virtuální umístění. To může být užitečné, pokud máte potíže se streamováním, načítáním webu nebo častými testy CAPTCHA.

Chcete-li ručně obnovit IP, v závislosti na používaném operačním systému vyberte jednu z následujících možností:

Windows a macOS

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  1. Otevřete aplikaci VPN a připojte se k ní.

    1. Otevřete Norton VPN
    2. Vyberte upřednostňované umístění virtuální privátní sítě.
    3. Klikněte na tlačítko Připojit a počkejte, až se ve stavu zobrazí text Připojeno.

  2. Vyhledejte tlačítko Ruční obnovení IP.

    1. Když jste připojeni, podívejte se vedle tlačítka Odpojit.
    2. Klikněte na ikonu obnovení (kruhová šipka).

  3. Potvrďte Nouzový vypínač (pokud k tomu budete vyzváni).

    1. Pokud se zobrazí výzva k zapnutí Nouzového vypínače, klikněte na "Přejít do Nastavení", abyste jej povolili. Poté se vraťte na hlavní obrazovku a znovu klikněte na ikonu "Ruční obnovení IP".
    2. Pokud nechcete vyzkoušet ruční obnovení IP adresy, klikněte na možnost "Go Back".
    3. Pokud chcete obnovit IP adresu bez zapnutí funkce Nouzový vypínač, klepněte na „Pokračovat v obnovení IP".

  4. Získejte novou IP adresu a zkuste web znovu.

    1. Počkejte, až se krátká zpráva „Získávání nového protokolu IP…" dokončí.
    2. Po opětovném připojení se vaše IP adresa obnoví (stejné umístění, nová IP adresa).
    3. Vraťte se do aplikace nebo programu a obnovte, nebo to zkuste znovu.

Poznámka:

  • Ikona obnovení se zobrazí pouze v případě, že je připojena síť VPN a není pozastavena.
  • Tato funkce je ideální, když selhává streamování, weby se nenačítají, nebo se opakovaně zobrazují výzvy CAPTCHA.

Norton 360

  1. Otevřete aplikaci VPN a připojte se k ní.

    1. Otevřete aplikaci Norton 360
    2. V levém podokně klikněte na Soukromí.
    3. Na dlaždici Secure VPN klikněte na možnost Otevřít.
    4. Vyberte upřednostňované umístění virtuální privátní sítě.
    5. Klikněte na tlačítko Připojit a počkejte, až se ve stavu zobrazí text Připojeno.

  2. Vyhledejte tlačítko Ruční obnovení IP.

    1. Když jste připojeni, podívejte se níže na připojenou oblast.
    2. Klikněte na tlačítko Obnovit IP.

  3. Potvrďte Nouzový vypínač (pokud k tomu budete vyzváni).

    1. Pokud se zobrazí výzva k zapnutí Nouzového vypínače, klikněte na "Přejít do Nastavení", abyste jej povolili. Poté se vraťte na hlavní obrazovku a znovu klikněte na ikonu "Ruční obnovení IP".
    2. Pokud nechcete vyzkoušet ruční obnovení IP adresy, klikněte na možnost "Go Back".
    3. Pokud chcete obnovit IP adresu bez zapnutí funkce Nouzový vypínač, klepněte na „Pokračovat v obnovení IP".

  4. Získejte novou IP adresu a zkuste web pro streamování znovu.

    1. Počkejte, až se krátká zpráva „Získávání nového protokolu IP…" dokončí.
    2. Po opětovném připojení se vaše IP adresa obnoví (stejné umístění, nová IP adresa).
    3. Vraťte se do aplikace nebo programu a aktualizujte nebo to zkuste znovu.

Poznámka:

  • Ikona obnovení IP se zobrazí pouze tehdy, když je síť VPN připojená a není pozastavená.
  • Tato funkce je ideální, když selhává streamování, weby se nenačítají, nebo se opakovaně zobrazují výzvy CAPTCHA.

Pokud problém přetrvává, připojte se k jiné oblasti virtuální privátní sítě.

Připojení k jiné VPN oblasti

Pokud chcete ručně změnit geografickou oblast, zvolte v závislosti na operačním systému jednu z následujících možností:

Některé pokročilé funkce virtuální privátní sítě (VPN), včetně dalších regionů, výběru regionu podle města, funkcí Dvojitá VPN a Rotace IP adres, jsou aktuálně k dispozici v aplikaci Norton VPN pro Windows, macOS, Android a iOS a v produktu Norton 360 pouze pro macOS. Podpora aplikace Norton 360 v systému Windows a na mobilních platformách bude zahrnuta až v rámci pozdějšího zavádění.

Windows

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  1. Otevřete aplikaci Norton VPN na ploše.

  2. Na přehledovém panelu Norton,

    • Klikněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (nad tlačítkem Připojit).

    • Zobrazí se seznam dostupných zemí/oblastí. V tomto seznamu vyberte jinou zemi nebo město, ke kterému se chcete připojit.

Norton VPN vám také umožňuje zvolit konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změna polohy VPN klikněte na rozevírací seznam vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole k vyhledání země nebo města, ke kterému se chcete připojit.

Norton 360

  1. Otevřete Norton 360.

  2. Na přehledovém panelu Norton klikněte na Ochrana soukromí na levé straně okna.

  3. V okně Ochrana soukromí klikněte v části Secure VPN na Otevřít.

  4. V okně Secure VPN na kartě Připojení klikněte na Změna polohy.

  5. V okně Změnit polohu VPN se zobrazí seznam dostupných zemí. V tomto seznamu vyberte jinou zemi, ke které se chcete připojit.

Můžete také použít vyhledávací pole a vyhledat zemi, ke které se chcete připojit.

Mac

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  1. Otevřete aplikaci Norton VPN v počítači Mac.

  2. Na přehledovém panelu Norton,

    • Klikněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (nad tlačítkem Připojit).

    • Zobrazí se seznam dostupných zemí/oblastí. V tomto seznamu vyberte jinou zemi nebo město, ke kterým se chcete připojit.

Norton VPN vám také umožňuje zvolit konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změna polohy VPN klikněte na rozevírací seznam vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole k vyhledání země nebo města, ke kterým se chcete připojit.

Norton 360

  1. Otevřete Norton 360.

  2. Na přehledovém panelu Norton klikněte na Soukromí na levé straně okna.

  3. V okně Ochrana soukromí klikněte v části Secure VPN na Otevřít.

  4. V okně Secure VPN na kartě Připojení klikněte na Změnit.

  5. V okně Změnit umístění VPN se zobrazí seznam dostupných zemí/oblastí. V tomto seznamu vyberte jinou zemi nebo město, ke které se chcete připojit.

Aplikace Norton 360 na Macu vám také umožňuje vybrat konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změna polohy VPN klikněte na rozevírací seznam vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole k vyhledání země nebo města, ke kterým se chcete připojit.

Android

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

Toto platí pro uživatele Norton VPN Standard, Norton VPN Plus a Norton VPN Ultimate.

  1. Spusťte VPN od Nortonu.

  2. V dolní části klepněte na VPN (první dlaždici) a poté klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Connect).

  3. Na obrazovce Změna polohy VPN vyberte v seznamu jinou zemi nebo město.

Norton VPN vám také umožňuje zvolit konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změnit polohu VPN klepněte na ikonu se třemi tečkami vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole v horní části a vyhledat zemi nebo město, ke kterému se chcete připojit.

Norton 360

  1. Spusťte Norton 360.

  2. V dolní části hlavní obrazovky klepněte na možnost Nabídka, poté klepněte na možnost Virtuální privátní síť.

  3. Klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Připojit).

  4. Na obrazovce Změnit polohu v síti VPN vyberte v seznamu jinou zemi.

iOS

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

Toto platí pro uživatele Norton VPN Standard, Norton VPN Plus a Norton VPN Ultimate.

  1. Spusťte VPN od Nortonu.

  2. V dolní části klepněte na VPN (první dlaždice), potom klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Connect).

  3. Na obrazovce Změnit umístění sítě VPN vyberte v seznamu jinou oblast.

Norton VPN vám také umožňuje zvolit konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změnit umístění VPN klepněte na ikonu se třemi tečkami umístěnou vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole k vyhledání země nebo města, ke kterému se chcete připojit.

Norton 360

  1. Spusťte Norton 360.

  2. Na obrazovce Norton VPN klepněte na šipku rozevíracího seznamu vedle možnosti Nejrychlejší umístění.

  3. Klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Připojit).

  4. Na obrazovce Změnit polohu v síti VPN vyberte v seznamu jinou zemi.

Občas můžete narazit na problémy při přihlašování do některých aplikací, když je zapnutá síť VPN. Pokud se s tímto problémem setkáte, přihlaste se do příslušné aplikace a zapněte virtuální privátní síť.

Přihlaste se do příslušné aplikace a zapněte VPN.

  1. Otevřete Norton VPN na stolním počítači nebo mobilním zařízení.

  2. Podle používaného operačního systému vyberte jednu z následujících možností:

    • V systémech Windows a Mac: Na přehledovém panelu aplikace Norton klikněte na možnost Odpojit, abyste vypnuli VPN.

    • V systému Android a iOS: Klepněte dole na první dlaždici VPN a klepněte na možnost Odpojit, abyste vypnuli síť VPN.

  3. Spusťte svou streamovací službu a přihlaste se.

  4. Otevřete svůj produkt virtuální privátní sítě na ploše nebo mobilním zařízení.

  5. Připojte se k požadované zemi a získejte přístup k obsahu, který chcete sledovat.

Pokud problém přetrvává, použijte v Norton VPN rozdělené tunelování k vyloučení jakéhokoli provozu aplikace z průchodu přes VPN.

Funkce Rozdělené tunelování je aktuálně dostupná pouze v systému Windows a Android. Pokud používáte Mac nebo iOS, tento krok prosím ignorujte.

 

Chcete-li upravit nastavení rozděleného tunelování, musí být síť VPN vypnutá. Proto se ujistěte, že je virtuální privátní síť před provedením níže uvedených změn vypnutá.

Vylučte aplikaci pomocí funkce Rozdělené tunelování.

V závislosti na používaném operačním systému vyberte jednu z následujících možností:

Windows

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  1. Otevřete VPN od Nortonu.

  2. Na přehledovém panelu produktu Norton klikněte v levém podokně na Nastavení,

    • Na obrazovce Předvolby virtuální privátní sítě klikněte v části Rozdělené tunelování na možnost Upravit aplikace.

    • Klikněte na Přidat aplikaci.

  3. Zobrazí se nové okno Open. V tomto okně procházejte a vyberte příslušný spustitelný soubor aplikace nebo programu, který chcete vyloučit z používání provozu virtuální privátní sítě (VPN). Chcete-li najít spustitelný soubor aplikace, vyzkoušejte následující možnosti:

    • Klikněte pravým tlačítkem myši na zástupce aplikace na ploše / v nabídce Start / na hlavním panelu → Klikněte na položku Vlastnosti.
    • Na záložce Zástupce vyhledejte pole Cíl. Toto pole zobrazuje úplnou cestu k souboru .exe aplikace.
    • Zkopírujte úplnou cestu z pole Cíl.
    • Přejděte do okna Otevřít a vložte cestu do pole Název souboru v dolní části. Potom klikněte na tlačítko Otevřít.

  4. Klikněte na Uložit.

  5. Posunutím posuvníku povolte nastavení Rozdělené tunelování.

  6. Zapněte VPN a zkontrolujte aplikaci.
Pokud chcete odebrat aplikaci ze seznamu vyloučení, klikněte na obrazovce Vyloučení konkrétních aplikací z VPN na Odebrat vedle aplikace, kterou chcete ze seznamu odebrat.

Norton 360

  1. Otevřete Norton 360.

  2. Na přehledovém panelu programu Norton v levém podokně klikněte na možnost Soukromí,

    • Klikněte na Otevřít pod dlaždicí Secure VPN.

    • V horní části klikněte na kartu Nastavení.

    • Na obrazovce Nastavení klikněte v sekci Rozdělené tunelování na možnost Upravit aplikace.

    • Klikněte na možnost Přidat aplikaci.

  3. Zobrazí se nové okno Otevřít. V tomto okně procházejte a vyberte spustitelný soubor příslušné aplikace nebo programu, který chcete vyloučit z provozu virtuální privátní sítě. Chcete-li najít spustitelný soubor aplikace, zkuste následující postup:

    • Klikněte pravým tlačítkem myši na zástupce aplikace na ploše / v nabídce Start / na hlavním panelu → Klikněte na Vlastnosti.
    • Na záložce Zástupce vyhledejte pole Cíl. Toto pole zobrazuje úplnou cestu k souboru .exe aplikace.
    • Kopírovat úplnou cestu z pole Target.
    • Přejděte do okna Otevřít a vložte cestu do pole Název souboru dole a kliknout na tlačítko Otevřít.

  4. Klikněte na Uložit.

  5. Posunutím posuvníku povolte nastavení Rozdělené tunelování.

  6. Zapněte virtuální privátní síť a zkontrolujte aplikaci.
Pokud chcete odebrat aplikaci ze seznamu vyloučení, klikněte na obrazovce Vyloučení konkrétních aplikací z VPN na Odebrat vedle aplikace, kterou chcete ze seznamu odebrat.

Android

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  1. Spusťte Norton VPN.

  2. V dolní části klepněte na VPN (první dlaždici).

  3. V pravém horním rohu klepněte na ikonu Nastavení (ozubené kolo).

  4. Na obrazovce Předvolby pro VPN klepněte na Rozdělené tunelování.

  5. Na obrazovce Rozdělené tunelování pomocí přepínače povolte funkci.

  6. Vyberte aplikaci, kterou chcete vyloučit, nebo klepněte na ikonu vyhledávání (lupu) v pravém horním rohu, zadejte název aplikace a vyberte ji.

  7. Zapněte VPN a zkontrolujte aplikaci.

Norton 360

  1. Spusťte Norton 360.

  2. V dolní části hlavní obrazovky klepněte na Menu a poté klepněte na VPN.

  3. Na obrazovce VPN klepněte na ikonu ozubeného kola Nastavení v pravém horním rohu.

  4. Na obrazovce VPN klepněte na možnost Rozdělené tunelování.

  5. Na obrazovce Rozdělené tunelování posuňte jezdec, abyste jej aktivovali.

  6. Vyberte aplikaci, kterou chcete vyloučit, nebo klepněte vpravo nahoře na ikonu vyhledávání (lupu), zadejte název aplikace a vyberte ji.

  7. Zapněte VPN a zkontrolujte aplikaci.

Pokud problém přetrvává, odinstalujte produkt Norton VPN a znovu jej nainstalujte. Chcete-li odinstalovat a znovu nainstalovat Norton VPN, podívejte se na Jak odinstalovat Norton VPN.

Pokud potíže přetrvávají, sdělte nám svůj názor pomocí naší možnosti Zpětná vazba v produktu Norton. Můžete nás také kontaktovat na stránce Zákaznické služby a podpora.

Právní dodatek: Netolerujeme ani neschvalujeme žádné nezákonné, nedovolené, trestné nebo podvodné činnosti spáchané při používání služeb VPN. Pro více informací se podívejte na naši Licenční smlouvu a smlouvu o poskytování služeb.

DOCID: v122748273
Poslední úprava: 06/12/2026

Byl tento článek užitečný?

Need more help?

Stažení
Správa účtu
Obnovení a zakoupení
Kontakt
Podvody podpoře
Norton rescue tools
počítači nachází virus?
Problém se spouštěním ve Windows