Tisk

Další informace o podvodech prostřednictvím nabídky technické podpory a opatření, jak se jim vyhnout

Některé společnosti se vydávají za poskytovatele podpory k softwaru. Jejich sídlo je často v USA a prostřednictvím zahraničních telefonních center se snaží jménem velkých technologických společností nabízet služby podpory k softwaru s cílem získat a využít osobní údaje zákazníků. Vytvářejí podvodné webové stránky, nabízejí bezplatné kontroly zabezpečení a rozesílají varovné zprávy, které vás mají přesvědčit, že je váš počítač infikovaný. Často se vydávají za partnery uznávaných společností, čímž si získají důvěru zákazníků. Využívají strachu zákazníků z nákazy počítače viry a malwarem.

Typy podvodů prostřednictvím nabídky technické podpory

Běžné scénáře podvodů realizovaných prostřednictvím nabídky technické podpory jsou tyto:
- Reklama, placené vyhledávání, zavádějící výsledky hledání
  
  Podvodné společnosti při inzerování svých služeb podpory často využívají placené vyhledávání. Když jim zákazník používající produkt Norton zavolá, vydávají se za legitimního partnera podpory Norton, aniž by jím byly. Své služby mají zpoplatněny a mohou odcizit vaše osobní údaje nebo nainstalovat do vašeho počítače škodlivý software.
- Aktivní volání
  
  Některé podvodné společnosti zákazníkům používajícím produkty Norton aktivně volají a nabízejí jim pomoc s odstraněním virů, odstraněním problémů s aplikacemi nebo obnovením přihlášení k odběru produktu. Jakmile si získají vaši důvěru, mohou se vzdáleně připojit k vašemu počítači, odebrat z něj používaný produkt Norton a nainstalovat do něj vlastní produkty. Některé z nich vám mohou při přístupu k zařízení odcizit osobní údaje.
- Upozornění a reklamy zobrazované v místních oknech
  
  Některé podvodné společnosti využívají místní okna s falešným upozorněním, že je počítač infikován virem. Tato místní okna vypadají podobně jako výstrahy zobrazované produktem Norton při prověřování výskytu virů nebo jako jiná legitimní upozornění týkající se zabezpečení.
- E-mailové podvody
  
  Některé podvodné společnosti využívají zastrašovací taktiku. Rozešlou například phishingovou e-mailovou zprávu, ve které vás upozorní na zranitelnost počítače nebo vám nabídnou obnovení přihlášení k odběru Norton, jehož platnost má brzy vypršet, abyste zůstali nadále chráněni.

Co je třeba vědět, abyste se nestali cílem podvodu

Uživatelům s aktuálním přihlášením k odběru poskytujeme podporu Norton zdarma.
Oficiální webové stránky podpory Norton se nachází na adrese https://support.norton.com.
Oficiální podpora Norton vám nikdy sama od sebe nezavolá za účelem zpoplatněného řešení problémů s počítačem.

Zavolá vám pouze v případě, že o to sami požádáte.

Co dělat, pokud jste se stali cílem podvodu

Spusťte prověřování pomocí nástroje Norton Power Eraser, abyste se ujistili, že počítač není infikovaný. Chcete-li získat další informace, přečtěte si článek Stažení a spuštění aplikace Norton Power Eraser - bezplatného nástroje pro odstraňování virů a malwaru.
Můžete podat stížnost u příslušného úřadu.
- USA - Federal Trade Commission (FTC) (externí odkaz)
  
  Na výše uvedené webové stránce úřadu FTC můžete najít další užitečné informace. Podpora Norton vám však s těmito stížnostmi nemůže nijak pomoci.
- Kanada - Canadian Anti-Fraud Centre (externí odkaz)
- Velká Británie - National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre (externí odkazl)
  
  Velká Británie - Telephone Preference Service (externí odkaz)
- Austrálie - Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) (externí odkaz)
  
  Na výše uvedené webové stránce komise ACCC můžete najít další užitečné informace. Podpora Norton vám však s těmito stížnostmi nemůže nijak pomoci.
Pokud máte i nadále podezření, že je váš počítač infikovaný, kontaktujte podporu Norton.

Řada uživatelů produktů Norton se v našem komunitním fóru podělila o své zkušenosti. Podívejte se v komunitě Norton na příspěvky uživatelů, které se týkají podvodů využívajících falešnou technickou podporu.

Video