Jiné produkty

Známky možného infikování počítače

Součástí řady produktů Norton je dodatečná výhoda v podobě služby Norton Virus Protection Promise, jejíž součástí je kontakt s odborníky Norton, kteří vám mohou pomoci diagnostikovat a odstranit viry, pokud by během přihlášení k odběru došlo k jakýmkoli problémům. Ve výjimečných případech, kdy se týmu Norton nepodaří odstranit vir ze zařízení, můžete mít nárok na vrácení peněz za přihlášení k odběru Norton nebo za sadu Norton.

Pokud nejste oprávnění využít funkci Norton Virus Protection Promise, můžete nám podrobněji popsat potíže s počítačem a také důvody, proč si myslíte, že je váš počítač nakažen.

Vyberte tvrzení, které nejlépe vystihuje vaši situaci:

Zobrazují se vyskakovací okna nebo dochází k přesměrování na jiné webové stránky

Na webových stránkách se mohou zobrazovat malá vyskakovací okna, případně můžete být při pokusu o návštěvu webové stránky přesměrováni na jinou webovou stránku. K tomuto problému může dojít, pokud byl do počítače nechtěně nainstalován ovladač prohlížeče. Některé ovladače prohlížeče jsou součástí bezplatných aplikací nebo programů, které lze stáhnout z internetu.

Přečtěte si článek Zrušení nechtěného zobrazování automaticky otevíraných oken nebo přesměrovávání webů.

Počítač zamrzl a zobrazuje se žádost o zaslání peněz

Jestliže při procházení internetu zamrzne obrazovka počítače a zobrazí se místní okno s informací, že počítač zůstane uzamčen, dokud nezaplatíte poplatek, byl počítač nakažen ranswomwarem, což je určitý typ malwaru.

Přečtěte si článek Odebrání ransomwaru Wannacry z počítače

Myslím, že jsem obětí podvodu falešné podpory

Podvody využívající falešnou technickou podporu jsou na internetu v poslední době stále častější. Podvodníci se často vydávají za partnery důvěryhodných společností, čímž si získají důvěru spotřebitelů. Využívají strachu uživatelů z nákazy počítače viry a malwarem.

Přečtěte si článek Další informace o podvodech prostřednictvím nabídky technické podpory a opatření, jak se jim vyhnout

Počítač pracuje pomalu

Snížení výkonu počítače mohou zapříčinit různé faktory, které se mohou výrazněji projevit například při spouštění počítače, procházení internetu nebo spouštění aplikace. Před vyřešením problému je vhodné zjistit, kdy ke zpomalení počítače dochází.

Přečtěte si článek Vyřešení problémů s pomalým počítačem

Nemohu spustit počítač

Pokud počítač nelze spustit v režimu systému Windows, může být příčinou potenciální hrozba nebo problémy se softwarovými ovladači či hardwarem, které brání spuštění systému Windows. V případě, že je problém způsoben přítomností viru, lze jej vyřešit spuštěním nástroje Norton Bootable Recovery Tool.

Přečtěte si článek Řešení problémů se spuštěním počítače

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: kb20100816020421EN
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 02. 11. 2021