Zásady poskytování podpory

Podpora je poskytována u všech produktů Norton, jež nedosáhly termínu ukončení podpory. Seznam aktuálně podporovaných skupin produktů je uveden níže. Během využití podpory se může stát, že budete vyzváni k provedení aktualizace na nejnovější verzi produktu.

Podpora produktu Norton AntiVirus Basic a bezplatných produktů Norton je poskytována prostřednictvím článků nápovědy online a fóra komunity Norton.

Podpora placených produktů a podpora pro otázky nákupu nebo fakturace je k dispozici prostřednictvím následujících metod:

• Online dokumenty nápovědy

• Komunitní fóra

• Chat

• Telefon

Pokud používáte produkt Norton AntiVirus Basic a máte zájem o osobní podporu v reálném čase, můžete upgradovat na produkt Norton, jehož součástí je neomezená podpora prostřednictvím telefonu a chatu.

Upozornění: Zákazníci se zkušebními produkty mají nárok na telefonickou podporu a podporu prostřednictvím chatu, zatímco zákazníci s bezplatnými produkty mohou využívat fóra a články. Bezplatné produkty jsou produkty, které nelze zakoupit.

Dostupnost obnovení předplatného

Obecně platí, že zákazníci mohou předplatné obnovit před vypršením stávajícího období předplatného, aby nedošlo k přerušení ochrany. Podrobné informace o automatickém obnovení naleznete v článku Další informace o automatické obnově předplatného.

Zákazníci s platným zaplaceným předplatným produktů Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus a podobných bezpečnostních produktů jsou oprávněni aktualizovat produkt na nejnovější verzi.

Podporované skupiny produktů

Následující skupiny produktů a jejich variace jsou aktuálně podporovány v souladu se Zásadami poskytování podpory produktům Norton.

Zabezpečení

• Norton Security

• Zahrnuje verzi Standard, Deluxe a Premium

• Norton 360

• Norton Internet Security

• Norton AntiVirus

• Norton AntiVirus Basic

• Norton Mobile Security

• Norton Small Business

• Norton Security Suite

• Norton Business Suite - Norton Internet Security Online

Utilities a Family

• Norton Utilities Premium

• Norton Utilities Ultimate

• Norton Family

Aplikace Norton

• Norton Password Manager

• Norton Secure VPN

Bezpečné přihlášení Norton

Bezpečné přihlášení Norton se používá k ověření uživatelů ve službách a na webových stránkách Norton. Bezpečné přihlášení Norton je služba, která je také k dispozici jiným společnostem. Ty pomocí ní mohou řídit přístup ke svým webovým stránkám.

Pokud máte problémy s přihlášením k produktu nebo službě Norton, můžete požádat o pomoc podporu Norton. Pokud je však pomocí bezpečného přihlášení Norton přístup uživatelů ověřován na jiných webových stránkách než na stránkách Norton, za poskytnutí pomoci zákazníkům jsou odpovědné společnosti vlastnící tyto stránky, nikoli podpora Norton.

Prostředky odborné pomoci

Chcete-li získat přístup k online tématům nápovědy, dokumentům a dostupným možnostem, jak nás kontaktovat, navštivte web Podpora produktů Norton. Přístup k podpoře produktu Norton můžete také realizovat ze svého produktu.

Chcete-li získat rady od zkušených uživatelů, navštivte fóra komunity Norton.

Chcete-li se ujistit, že máte nejnovější verzi produktu, navštivte Centrum aktualizace Norton.