Jiné produkty

Zpráva „Aktualizace se nezdařila: Zkuste to prosím znovu nebo zobrazte další informace kliknutím na možnost Podrobnosti." v produktu Norton pro počítače Mac

Chcete-li tento problém vyřešit, ukončete všechny programy, restartujte svůj počítač Mac, a poté aktualizujte aplikaci Norton.

Pokud k problému dochází i nadále, odinstalujte produkt Norton a nainstalujte jej znovu.

KROK 1

Odinstalace zabezpečení zařízení Norton

    Než provedete níže uvedený postup, zavřete aplikaci Norton, pokud je otevřená.

  1. V počítači Mac klikněte na panelu Dock na ikonu aplikace Finder a poté v levém podokně klikněte na možnost Aplikace v oddílu Oblíbené položky.

  2. Vyhledejte ikonu aplikace Norton a přetáhněte ji do koše.

  3. klikněte na možnost Pokračovat, aby aplikace Norton mohla odebrat rozšíření systému.

  4. Po zobrazení výzvy zadejte heslo k účtu správce a potom klikněte na tlačítko OK.

  5. V zobrazeném okně klikněte na možnost Odinstalovat.

  6. Po výzvě zadejte své heslo k účtu správce a pak klikněte na možnost Instalační průvodce.

  7. Klikněte na možnost Restartovat nyní.

KROK 2

Stažení a spuštění nástroje RemoveNortonMacFiles v roli správce

    Nástroj RemoveNortonMacFiles odstraní všechny složky vytvořené instalačními programy Norton a veškeré soubory v těchto složkách, včetně souborů, které jste vytvořili.

  1. Stáhněte soubor RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Klikněte na ikonu aplikace Finder na panelu Dock.

  3. V okně Finder klikněte v levém podokně v části Oblíbené na položku Stahování.

  4. Proveďte jednu z následujících akcí:

    • Pokud jste soubor stáhli pomocí prohlížeče Safari, otevřete složku RemoveNortonMacFiles.

    • Pokud jste soubor stáhli pomocí prohlížeče Mozilla Firefox nebo Google Chrome, dvakrát klikněte na soubor RemoveNortonMacFiles.zip, abyste jej rozbalili, a poté otevřete složku RemoveNortonMacFiles.

  5. Ve složce RemoveNortonMacFiles přidržte klávesu Ctrl a klikněte na soubor RemoveNortonMacFiles.command. Poté klikněte na příkaz Otevřít v aplikaci > Terminál (výchozí).

    Chcete-li tento nástroj spustit, přihlaste se pomocí účtu správce, který je chráněn heslem.

  6. V okně Terminál zadejte heslo správce a poté stiskněte klávesu Return.

    Při zadávání hesla se nezobrazují znaky.

  7. Chcete-li odstranit všechny soubory a složky Norton, zadejte 1.

    Chcete-li nástroj RemoveNortonMacFiles ukončit, aniž byste odstranili jakékoli soubory, zadejte 2.

  8. Stiskněte zpět.

    Nástroj RemoveNortonMacFiles odebere všechny soubory Norton.

  9. Jakmile nástroj RemoveNortonMacFiles dokončí odstranění souborů Norton, zadejte v okně Terminál příkaz  y a stiskněte klávesu Return, čímž počítač Mac restartujete.

    Před stisknutím klávesy Return si uložte soubory, které máte rozpracované v otevřených aplikacích.

KROK 3

Stažení zabezpečení zařízení Norton

    K instalaci produktu Norton pro počítače Mac verze 8.x nebo novější budete potřebovat systém Mac OS X 10.10.x nebo novější.

  1. Přihlaste se ke svému účtu.

  2. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo k účtu Norton a poté klikněte na tlačítko Přihlásit.

    Pokud si heslo k účtu Norton nepamatujete, klikněte na možnost Zapomněli jste uživatelské jméno nebo heslo? a podle pokynů na obrazovce zapomenuté heslo obnovte.

  3. Na portálu Můj Norton klikněte na možnost Stáhnout.

  4. Na stránce Začít klikněte na možnost Souhlasím a stáhnout.

  5. V závislosti na používaném operačním systému vyberte jednu z následujících možností:

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v135649635
Operační systém: Mac OS X
Poslední úprava: 17. 11. 2020