Zobrazení zprávy „Potvrďte nákup"

Při nákupu produktu Norton na webu Norton.com budete požádáni o zadání e-mailové adresy a hesla. Pokud zadáte nesprávné heslo, nelze objednávku na váš účet uložit.

Pokud se při přihlášení k účtu Norton zobrazí zpráva, že máte potvrdit nákup, z následujících možností vyberte tu, která nejlépe vystihuje vaši situaci:

Chci zjistit, jak potvrdit svůj nákup

  1. Přihlaste se ke svému účtu.

  2. Na stránce Potvrzení objednávky vyberte možnost Ano, zadal/a jsem tuto objednávku a poté klikněte na možnost Potvrdit objednávku.

    Pokud se zobrazí chybová zpráva „Došlo k neočekávané systémové chybě a nemůžeme v tuto chvíli zobrazit vaše informace", zkontrolujte, zda se nevyskytl nějaký známý systémový problém nebo výpadek, na stránce Stav služeb Norton a zkuste otevřít svůj účet později. Můžete se také pokusit přihlásit ke svému účtu v jiném prohlížeči.

  3. Zadejte sériové číslo produktu ve vaší objednávce.

    Pokud obsahuje více produktů, je třeba zadat pouze jedno sériové číslo jednoho produktu ve vaší objednávce.

  4. Klikněte na tlačítko Pokračovat.

  5. Vaše objednávka byla potvrzena a nyní můžete produkt Norton stáhnout a spravovat jej ve vašem účtu.

Potřebuji zjistit své sériové číslo

Sériové číslo je uvedeno v e-mailu s potvrzením objednávky, který zasíláme na e-mailovou adresu uvedenou při zakoupení produktu Norton. Zkontrolujte danou e-mailovou schránku.

E-mail s potvrzením objednávky můžete v doručené poště vyhledat například podle předmětu nebo e-mailové adresy odesílatele. Vyhledejte jednu z následujících možností:

  • Předmět jako například: „Potvrzení vaší objednávky Norton pro objednávku #NP0000000"

  • Odesílatel: Obchod Norton Store <orders@mail.norton.com>

Pokud e-mail s potvrzením objednávky nenaleznete, zkuste jej vyhledat ve složce nevyžádané pošty.

V e-mailu s potvrzením objednávky je sériové číslo uvedeno v části Informace o produktu.

Datum objednávky ve zprávě je starší než můj nejnovější nákup

Pokud jste produkt Norton zakoupili před datem, které je uvedeno v části „Datum objednání" ve zprávě „Potvrďte nákup", týká se zpráva starší objednávky, a nikoli aktuálního produktu.
Pokud nechcete, aby se tato zpráva zobrazovala, vyberte možnost Ne, nezadal/a jsem tuto objednávku a poté klikněte na možnost Odmítnout objednávku.

Odmítnutím objednávky se produkty odeberou z účtu a nemůžete je spravovat nebo stáhnout.

Chcete-li stáhnout zakoupené přihlášení k odběru, postupujte podle následujících pokynů.

Stažení posledního zakoupeného produktu

  1. Přihlaste se ke svému účtu.

    Zkontrolujte, že se přihlašujete pomocí e-mailové adresy, kterou jste použili pro poslední nákup.

  2. Na kartě Moje přihlášení k odběru vyberte poslední zakoupený produkt.

    Pokud není zobrazen nejnověji zakoupený produkt Norton, je možné, že je přiřazen k jinému účtu. Přihlaste se znovu pomocí jiné e-mailové adresy.

  3. Klikněte na možnost Stáhnout.

  4. Produkt Norton stáhněte a nainstalujte podle pokynů na obrazovce.

Potřebujete další pomoc?

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.