Jiné produkty

Nápověda služby přihlášení k odběru produktu Norton LifeLock

Co je to automatické obnovení přihlášení k odběru?

  • Naše služba automatického obnovení přihlášení k odběru je snadný způsob, jak pomoci chránit vaše zařízení a osobní údaje před kybernetickými hrozbami. V závislosti na vašem výběru obdržíte automaticky každý měsíc nebo rok vyúčtování, aby byla vaše ochrana aktuální a aktivní, aniž byste se o to museli starat.

Jak to funguje?

  • Jakmile se přihlásíte k odběru, bude změněn způsob účtování, který jste uložili ve svém účtu, pro obnovení vašeho přihlášení k odběru za tehdy platnou cenu, dokud to nezrušíte. Před odečtením částky vám zašleme e-mailovou zprávu s cenou, obdobím a souvisejícími podrobnostmi, takže budete o platbě předem informováni.

Kdy jsem se přihlásil k odběru služby?

  • Jste přihlášeni k odběru s automatickou obnovou, když:

    • Zakoupíte si automaticky se obnovující přihlášení k odběru z našeho internetového obchodu Norton LifeLock.

      Některé způsoby platby neumožňují automatické obnovení přihlášení k odběru. V tomto případě jste přihlášeni k odběru bez automatické obnovy a budete ho muset obnovovat ručně.

    • V produktu Norton LifeLock aktivujete online automaticky se obnovující přihlášení k odběru zakoupené v maloobchodě nebo na přidružené webové stránce společnosti Symantec online.

    Můžete se také rozhodnout přejít k automaticky se obnovujícímu přihlášení k odběru pro stávající přihlášení k odběru tak, že se přihlásíte k účtu a přepnete na Automatické obnovení.

Proč bych se měl přihlašovat k odběru?

  • Když se přihlásíte k našeho automaticky se obnovujícímu předplatnému, získáte následující výhody navíc:

    • Vhodná ochrana bez přerušení : Můžete být klidní s vědomím, že vaše ochrana nikdy nevyprší, pokud ji nezrušíte.

    • Příslib ochrany proti virům :* Příslib ochrany proti virům zahrnuje přístup k odborníkům společnosti Norton, kteří s vámi mohou spolupracovat na diagnostice a odstraňování virů, pokud dojde k infikování.

      * Chcete-li získat nárok na službu Příslib ochrany proti virům, je nutné mít opravňující přihlášení k odběru Norton, a pokud nemáte produkt Norton Small Business, je také nutné zakoupit, obnovit nebo upgradovat toto přihlášení k odběru Norton přímo přes společnost Symantec nebo aktivovat automatické obnovení u společnosti Symantec. Pokud by zástupce týmu Norton nebyl schopen odstranit virus z vašeho zařízení, můžete získat zpět uhrazenou částku, a to na základě skutečné ceny zaplacené za aktuální období opravňujícího přihlášení k odběru Norton. Pokud máte sadu produktů Norton (opravňující přihlášení k odběru Norton zakoupené společně s další nabídkou produktu Norton nebo služby LifeLock), vrácení peněz bude omezeno na výrobcem doporučenou maloobchodní cenu vašeho opravňujícího přihlášení k odběru Norton za aktuální období a nepřekročí celkovou cenu zaplacenou za sadu. Jestliže zakoupená sada obsahuje opravňující přihlášení k odběru Norton a produkt jiné značky než Norton nebo LifeLock, vrácení peněz bude omezeno na výrobcem doporučenou maloobchodní cenu pouze vašeho opravňujícího přihlášení k odběru Norton za aktuální období a nepřekročí celkovou cenu zaplacenou za sadu. Vrácená částka se bude rovnat částce mimo slev nebo vrácených peněz a poštovného, manipulačních poplatků a příslušných daní, kromě států a zemí, kde jsou poštovné, manipulační poplatky a daně předmětem vrácení peněz. Vrácení peněz se nevztahuje na žádné škody vzniklé následkem napadením virem. Viz norton.com/guarantee , kde naleznete podrobnosti zahrnující informace o opravňujících přihlášeních k odběru Norton.

Jak zjistím, zda jsem přihlášen k odběru?

  1. Přihlaste se k účtu Norton.

  2. Klikněte na své jméno v pravém horním rohu a poté na Moje přihlášení k odběru.

  3. Pokud posuvník vedle aktivní ochrany směřuje k ON a je zelený, jste přihlášeni k odběru s automatickou obnovou.

    Pokud posuvník směřuje k OFF a je červený, vaše přihlášení k odběru se automaticky neobnovuje a vaše ochrana vyprší na konci zaplaceného období.

Jak mohu přejít na automaticky se obnovující přihlášení k odběru

  1. Přihlaste se k účtu Norton.

  2. Klikněte na své jméno v pravém horním rohu a poté na Moje přihlášení k odběru.

  3. Posuvník vedle aktivní ochrany posuňte směrem k ON.

    Přečtěte si fakturační podmínky, a pokud souhlasíte, klikněte na Souhlasím a pokračovat.

  4. Vyplňte své fakturační údaje a aktivujte automatickou obnovu nebo ověřte způsob platby, pokud je uložen na vašem účtu.

  5. Klikněte na možnost Zapnout automatickou obnovu.

    Vaše přihlášení k odběru bude automaticky obnoveno na další příslušné období přihlášení k odběru (roční nebo měsíční) v příštím období obnovy.

Co mám dělat v případě, že mi byla účtována částka a já nemám ochranu nainstalovanou?

  • Pokud chcete již zaplacenou ochranu používat, přihlaste se k účtu Norton a stáhněte a nainstalujte ochranu. Podrobné pokyny najdete v článku Stažení produktu Norton LifeLock do zařízení.

    Chcete-li vrátit poplatek za přihlášení k odběru, obraťte se na Zákaznické služby a podpora. Mějte na paměti, že po zrušení a vrácení poplatku již nebudete mít nepřetržitou ochranu zajišťovanou přihlášením k odběru.

Jak bude účtován poplatek za obnovení přihlášení k odběru?

  • Jakmile se přihlásíte k odběru, bude změně způsob účtování, který jste uložili ve svém účtu, pro obnovení vašeho přihlášení k odběru za tehdy platnou cenu (měsíčně nebo ročně), dokud to nezrušíte.

    Pokud se vaše přihlášení k odběru obnovuje ročně, před odečtením částky vám zašleme e-mailovou zprávu (30 až 45 dnů před obnovením) s cenou, obdobím a souvisejícími podrobnostmi, takže budete o platbě předem informováni.

Jak lze aktualizovat údaje o způsobu platby?

  1. Přihlaste se k účtu Norton.

  2. Klikněte na své jméno v pravém horním rohu a poté na Nastavení automatické obnovy.

  3. Na kartě Fakturační informace aktualizujte kliknutím na ikonu úprav.

  4. Klikněte na možnost Uložit.

    Po uložení změn se zobrazí zpráva „Aktualizace byla úspěšná". Na zaregistrovanou e-mailovou adresu bude rovněž odeslán e-mail s oznámením o provedených změnách.

Co mám dělat v případě, že mi byl po ručním obnovení přihlášení k odběru naúčtován poplatek dvakrát?

  • Pokud vidíte duplicitní poplatek od společnosti Symantec, kontaktujte Zákaznické služby a podpora s cílem získat více informací a zjistit, zda máte nárok na vrácení peněz.

Jak lze zrušit automatickou obnovu přihlášení k odběru?

  1. Přihlaste se k účtu Norton.

  2. Klikněte na své jméno v pravém horním rohu a poté na Nastavení automatické obnovy.

  3. Vyhledejte přihlášení k odběru, které chcete spravovat a posuňte přepínač nebo posuvník na OFF.

    Pokud se zdá, že vaše přihlášení k odběru nemá aktivní automatickou obnovu, možná budete muset zkontrolovat, zda nemáte nastaven jiný účet s jinou e-mailovou adresou.

  4. Na stránce Automatická obnova vyberte v rozevíracím seznamu důvod (je-li to možné) a klikněte na možnost Pokračovat

  5. Klikněte na možnost Vypnout.

    Jakmile to zrušíte, vaše ochrana vyprší v poslední den vašeho placeného období. Po vypršení platnosti vás vyzveme k obnovení.

    Pro zákazníky odebírající produkt Norton 360 s ochranou LifeLock* nebo samostatně ochranu LifeLock*:

    Zaprvé, pokud neobnovíte přihlášení k odběru, ihned po zrušení již nebudete mít nárok na navrácení a ochranu v rámci balíčku LifeLock's Milion Dollar Protection, protože nebudete mít aktuální členství ve službě LifeLock. Připomínáme, že balíček LifeLock's Million Dollar Protection poskytuje náhradu za odcizené prostředky a krytí osobních nákladů, každý až do výše

    25 000 USD u služeb Standard / Basic / Select / Junior / Minor / Command Center

    100 000 USD u služeb Advantage / Ultimate / Senior

    1 000 000 USD u služby Ultimate Plus

    Balíček Million Dollar Protection také poskytuje krytí pro právníky a odborníky, v případě potřeby, až 1 milion USD, aby pomohli vyřešit váš případ. Náhrady podle rámcové pojistky vydané a kryté společností United Specialty Insurance Company (pro členy ze státu New York společností State National Insurance Company, Inc.). Podmínky pojistky a výjimky jsou uvedeny na adrese LifeLock.com/legal.

    Pokud by po zrušení došlo k odcizení identity, nezískáte žádné výše uvedené náhrady. Dále, veškeré pokračující úsilí k obnově, které může za vás ochrana LifeLock v současné době vykonat, skončí. Zadruhé, přestali byste dostávat výstrahy, které by vám mohly poskytovat upozornění na potenciální událost odcizení identity. A konečně, pokud se rozhodnete v budoucnu zaregistrovat služby Norton LifeLock, budete muset po opětovném přihlášení znovu zadat všechny své údaje pro sledování a poskytnout nové souhlasy.

    * Ochrana LifeLock před krádeží identity není k dispozici ve všech zemích

Jak najdu fakturu za automatické obnovení Norton?

  1. Přihlaste se k účtu Norton.

  2. Klikněte na své jméno v pravém horním rohu a poté na Moje přihlášení k odběru.

  3. Na kartě Historie objednávek kliknutím na Číslo objednávky zobrazíte nebo vytisknete fakturu.

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: kb20080417115558EN
Operační systém: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Poslední úprava: 01. 10. 2019