Zásady Nortonu pro stornování a vracení peněz

Můžete změnit názor nebo se mohou změnit vaše potřeby, a k tomu slouží naše zásady rušení předplatného a vracení peněz, i když bychom byli smutní, kdybyste odešli.

V případě, že byly nákup nebo fakturace uskutečněny prostřednictvím třetí strany (například obchodu s aplikacemi, poskytovatele služeb, maloobchodníka apod.), mohou platit odlišné podmínky týkající se zrušení předplatného, vrácení produktu a nároku na peněžní náhradu. Další informace jsou uvedeny v podmínkách nabídky.

Tyto zásady platí nezávisle na tom, jaká práva vám náleží ze zákona.

Zastavení automatického obnovování předplatného

Jak zastavit automatické obnovování předplatného a poplatky za obnovení?
Před dnem, kdy vám má být účtována platba, postupujte takto:

Kontaktujte nás nebo
Přihlaste se ke svému účtu a poté:
1. Klikněte na možnost Můj účet.
2. Vyberte z rozevíracího seznamu možnost Moje předplatné.
3. Klikněte na Zrušit obnovení předplatného nebo Správa obnovení pod předplatným, které chcete zrušit.
4. Vedle možnosti Obnovení plánu klikněte na Zrušit odběr.
5. Vyberte důvod podle vaší situace a klikněte na tlačítko Další.
6. Jsou vám nabídnuty různé možnosti a nabídky, jak pokračovat ve svém předplatném.
  Pokud přesto chcete pokračovat a zrušit, klikněte na Ne, děkuji, zrušit předplatné, a poté klikněte na Další.
7. Zobrazí se potvrzovací zpráva. Změna se na účtu projeví do 24 hodin.

Pro Japonsko:

Pokud vaše číslo objednávky začíná na APXXXXXXXX nebo NPXXXXXXXXX nebo pokud máte produkt Norton 360 Standard Plus, vypněte automatické obnovení předplatného podle výše uvedených pokynů.

Pokud vaše číslo objednávky začíná na SY, klikněte sem, kde můžete vypnout automatické obnovování. Budete potřebovat "číslo původní objednávky" a e-mailovou adresu, které jste použili při objednávce.
* Číslo původní objednávky najdete v e-mailu, který jsme vám poslali při dokončení prvního nákupu.

Obvykle trvá několik hodin, než se vaše žádost projeví.

Následky zastavení automatického obnovování předplatného:

Vaše předplatné bude pokračovat až do konce již zaplaceného období platnosti, po kterém skončí a automaticky se neobnoví.
Jakékoli výhody spojené s automatickým obnovováním předplatného mohou skončit, když přestanete předplatné automaticky obnovovat.

Doplňková předplatná:

V případě doplňkových předplatných propojených s hlavním předplatným se zrušením obnovení hlavního předplatného zruší také obnovení doplňkových předplatných.
Zrušením obnovení doplňkových předplatných se však nezruší obnovení hlavního předplatného a cena za obnovení bude odpovídajícím způsobem upravena.

Zrušení smlouvy o předplatném a žádost o peněžní náhradu

Za následujících podmínek můžete zrušit smlouvu o předplatném a požádat o peněžní náhradu. Při zrušení musíte odinstalovat a smazat všechny kopie softwaru ze svých zařízení.
Roční předplatné (minimálně jeden rok):

Na základě naší šedesátidenní záruky vrácení peněz při zakoupení ročního předplatného máte nárok na úplnou peněžní náhradu, a to v případě, že podáte žádost do 60 dnů od data nákupu.
V případě ročního obnovení je také možné požádat o úplnou peněžní náhradu do 60 dní ode dne vyúčtování.
Při zakoupení ročního předplatného služby Norton Ultimate Help Desk pro 1 zařízení nebo služby Privacy Monitor Assistant máte nárok na úplnou peněžní náhradu v případě, že je žádost podána do 60 dnů od data nákupu, nebo (v případě ročního obnovení) do 60 dnů od data vyúčtování. V obou případech však platí, že služby doposud nesměly být využity.

Měsíční předplatné (s obnovováním každý měsíc):

V případě zakoupení měsíčního předplatného máte nárok na úplnou peněžní náhradu, pokud je žádost podána do 14 dnů od data nákupu.
Vrácení peněz se nevztahuje na následná měsíční obnovení.
Při zakoupení měsíčního předplatného služby Norton Ultimate Help Desk pro 3 zařízení nebo služby Privacy Monitor Assistant máte nárok na úplnou peněžní náhradu v případě, že je žádost podána do 14 dnů od data nákupu, nebo (v případě měsíčního obnovení) do 14 dnů od data vyúčtování. V obou případech však platí, že služby doposud nesměly být využity.

Doplňková předplatná (propojená s hlavním předplatným):

Zrušení smlouvy o hlavním předplatném:
- Tím se zruší vaše smlouva o hlavním předplatném a současně všechna propojená doplňková předplatná. Stejná práva na peněžní náhradu platí pro vaši smlouvu o hlavním předplatném a všechna propojená doplňková předplatná.
Zrušení smlouvy o doplňkovém předplatném:
- Bude zrušeno pouze doplňkové předplatné, které chcete zrušit. Budou platit výše uvedená práva na peněžní náhradu, ale pouze pro smlouvu o doplňkovém předplatném, kterou rušíte a za kterou žádáte o peněžní náhradu.

Zkušební předplatné (pokud je k zahájení bezplatné zkušební verze vyžadována platební metoda):

Zkušební verze ročního předplatného:
- Pokud nezrušíte zkušební verzi, budete mít nárok na úplnou peněžní náhradu poplatku za předplatné za první rok po ukončení zkušebního období a poté každého dalšího ročního poplatku za obnovení, pokud o to požádáte do 60 dnů od vyúčtování.
Zkušební verze měsíčního předplatného:
- Pokud nezrušíte zkušební verzi, budete mít nárok na úplnou peněžní náhradu poplatku za předplatné za první měsíc po ukončení zkušebního období, pokud o to požádáte do 14 dnů od vyúčtování.
- Peněžní náhrada se nevztahuje na následné měsíční poplatky za obnovení.

Jak zrušit smlouvu o předplatném a požádat o peněžní náhradu?
Kontaktujte nás a odešlete žádost. Žádost bude zpracována během několika dnů a peněžní náhrada bude provedena stejnou platební metodou, jaká byla použita k platbě, pokud není vzájemně dohodnuto jinak.

Zrušení smlouvy o předplatném a žádost o peněžní náhradu – pouze Německo, Nizozemsko a Spojené království

Za následujících podmínek můžete zrušit smlouvu o předplatném a požádat o peněžní náhradu. Při zrušení musíte odinstalovat a smazat všechny kopie softwaru ze svých zařízení.
Roční předplatné (minimálně jeden rok):

Na základě naší šedesátidenní záruky vrácení peněz při zakoupení ročního předplatného máte nárok na úplnou peněžní náhradu, a to v případě, že podáte žádost do 60 dnů od data nákupu.
V případě každého ročního obnovení můžete:
- Požádat o úplnou peněžní náhradu v rámci naší šedesátidenní záruky vrácení peněz, pokud tak učiníte do 60 dnů od vyúčtování.
  
  NEBO
- Po uplynutí šedesátidenní záruky vrácení peněz požádat o poměrnou peněžní náhradu za zbývající dny obnovené doby předplatného, počínaje měsícem po žádosti o peněžní náhradu.
Při zakoupení ročního předplatného služby Norton Ultimate Help Desk pro 1 zařízení máte nárok na úplnou peněžní náhradu v případě, že je žádost podána do 60 dnů od data nákupu, nebo (v případě ročního obnovení) do 60 dnů od data vyúčtování. V obou případech však platí, že služby doposud nesměly být využity.

Doplňková předplatná (propojená s hlavním předplatným):

Zrušení smlouvy o hlavním předplatném:
- Tím se zruší vaše smlouva o hlavním předplatném a současně všechna propojená doplňková předplatná. Stejná práva na peněžní náhradu platí pro vaši smlouvu o hlavním předplatném a všechna propojená doplňková předplatná.
Zrušení smlouvy o doplňkovém předplatném:
- Bude zrušeno pouze doplňkové předplatné, které chcete zrušit. Budou platit výše uvedená práva na peněžní náhradu, ale pouze pro smlouvu o doplňkovém předplatném, kterou rušíte a za kterou žádáte o peněžní náhradu.

Zkušební předplatné (pokud je k zahájení bezplatné zkušební verze vyžadována platební metoda):

Pokud nezrušíte zkušební verzi, budete moci v případě poplatku za předplatné za první rok po ukončení zkušebního období a poté každého dalšího ročního poplatku za obnovení:
- Požádat o úplnou peněžní náhradu v rámci naší šedesátidenní záruky vrácení peněz, pokud tak učiníte do 60 dnů od vyúčtování.
  
  NEBO
- Po uplynutí šedesátidenní záruky vrácení peněz požádat o poměrnou peněžní náhradu za zbývající dny obnovené doby předplatného, počínaje měsícem po žádosti o peněžní náhradu.

Jak zrušit smlouvu o předplatném a požádat o peněžní náhradu?
Kontaktujte nás a odeslat žádost. Žádost bude zpracována během několika dnů a peněžní náhrada bude provedena stejnou platební metodou, jaká byla použita k platbě, pokud není vzájemně dohodnuto jinak.

Zrušení smlouvy o předplatném a žádost o vrácení peněz – Quebec

Za následujících podmínek můžete zrušit smlouvu o předplatném a požádat o peněžní náhradu. Při zrušení musíte odinstalovat a odstranit všechny kopie softwaru ze svých zařízení.

Roční předplatné (minimálně jeden rok):

Při zakoupení ročního předplatného máte nárok na:
- Vrácení celé částky v rámci naší 60denní záruky vrácení peněz, pokud o to požádáte do 60 dnů od data nákupu.
  NEBO
- Vrácení poměrné částky (po skončení šedesátidenní záruky vrácení peněz) za zbývající dny stávajícího období předplatného.
Při každém ročním obnovení máte nárok na:
- Vrácení celé částky v rámci naší 60denní záruky vrácení peněz, pokud o to požádáte do 60 dnů od data stržení částky.
  NEBO
- Vrácení poměrné částky (po skončení šedesátidenní záruky vrácení peněz) za zbývající dny obnoveného období předplatného.
Při zakoupení ročního předplatného Norton Ultimate Help Desk pro 1 zařízení máte nárok na vrácení celé částky v případě, že o to požádáte do 60 dnů od data nákupu, nebo (v případě ročního obnovení) do 60 dnů od data, kdy byla částka stržena. Na vrácení však máte nárok jen tehdy, pokud jste ani v jednom případě služby nevyužívali.

Měsíční předplatná (s obnovováním každý měsíc):

Při zakoupení měsíčního předplatného máte nárok na:
- Vrácení celé částky, pokud o to požádáte do 14 dnů od data nákupu.
  NEBO
- Vrácení poměrné částky (po skončení čtrnáctidenní záruky vrácení peněz) za zbývající dny stávajícího období předplatného.
Při každém měsíčním obnovení máte nárok na vrácení poměrné částky za zbývající dny obnoveného období předplatného.
Při zakoupení měsíčního předplatného služby Norton Ultimate Help Desk pro 3 zařízení nebo služby Privacy Monitor Assistant máte nárok na úplnou peněžní náhradu v případě, že je žádost podána do 14 dnů od data nákupu, nebo (v případě měsíčního obnovení) do 14 dnů od data vyúčtování. V obou případech však platí, že služby doposud nesměly být využity.

Doplňková předplatná (propojená s hlavním předplatným):

Zrušení smlouvy o hlavním předplatném:
- Tím se zruší vaše smlouva o hlavním předplatném a současně všechna propojená doplňková předplatná. Stejná práva na peněžní náhradu platí pro vaši smlouvu o hlavním předplatném a všechna propojená doplňková předplatná.
Zrušení smlouvy o doplňkovém předplatném:
- Bude zrušeno pouze doplňkové předplatné, které chcete zrušit. Budou platit výše uvedená práva na peněžní náhradu, ale pouze pro smlouvu o doplňkovém předplatném, kterou rušíte a za kterou žádáte o peněžní náhradu.

Zkušební předplatné (pokud je k zahájení bezplatné zkušební verze vyžadována platební metoda):

Zkušební verze ročního předplatného:
- Pokud nezrušíte zkušební verzi, budete moci v případě poplatku za předplatné za první rok po ukončení zkušebního období a poté každého dalšího ročního poplatku za obnovení:
  - Úplná náhrada v rámci naší 60denní záruky vrácení peněz, pokud o ni požádáte do 60 dnů od vyúčtování.
    NEBO
  - Vrácení poměrné částky (po skončení šedesátidenní záruky vrácení peněz) za zbývající dny obnoveného období předplatného.
Zkušební období u měsíčních předplatných:
- Pokud předplatné během zkušebního období nezrušíte, budete mít nárok na vrácení poplatku za předplatné za první měsíc po skončení zkušebního období a můžete požádat o:
  - Vrácení celé částky v rámci naší 14denní záruky vrácení peněz, pokud o to požádáte do 14 dnů od data stržení částky.
    NEBO
  - Vrácení poměrné částky (po skončení čtrnáctidenní záruky vrácení peněz) za zbývající dny období předplatného.
- Při každém dalším měsíčním obnovení máte nárok na vrácení poměrné částky za zbývající dny období předplatného.

Jak zrušit smlouvu o předplatném a požádat o peněžní náhradu?
Kontaktujte nás a odešlete žádost. Žádost bude zpracována během několika dnů a peněžní náhrada bude provedena stejnou platební metodou, jaká byla použita k platbě, pokud není vzájemně dohodnuto jinak.

Právo na odstoupení od smlouvy – pouze země Evropského hospodářského prostoru, Švýcarsko a Spojené království

V rámci Evropského hospodářského prostoru a ve Švýcarsku a Spojeném království máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy z jakéhokoli důvodu po dobu 14 kalendářních dnů ode dne potvrzení objednávky. Toto období se nazývá „období pro odstoupení od smlouvy“.
Další informace naleznete v článku Postup uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Norton Virus Protection Promise

Příslib ochrany proti virům je služba odstraňování virů poskytovaná experty z týmu Norton.
Pokud se jim nepodaří odstranit virus z vašeho zařízení, budete mít nárok na vrácení peněz, i když se na vás nevztahuje žádné jiné právo na vrácení peněz. Platí následující podmínky:

Pro službu odstraňování virů musíte mít automaticky se obnovující předplatné zabezpečení zařízení s antivirem.
Pokud se nám nepodaří virus odstranit, bude se vrácená částka odvíjet od skutečné ceny zaplacené za aktuální období předplatného od Nortonu. Z ceny odečteme slevy a přijaté vratky a částku snížíme o příslušné daně. Výjimkou jsou země, kde jsou vratné i daně.
Příslib ochrany proti virům se vztahuje jen na počítače s Windows, Macy a zařízení s Androidem nebo iOS. Nevztahuje se na zařízení typu IoT.
Pokud je předplatné zakoupeno od třetí strany, může být vyžadován doklad o koupi.
Neneseme odpovědnost za škody způsobené viry a na tyto škody se náhrada NEVZTAHUJE.
Dostupnost a rozsah služby Příslib ochrany proti virům mohou být omezeny nebo upraveny v závislosti na platných zákonech a předpisech země, v níž má být služba odstraňování virů prováděna.

Licenční smlouva a smlouva o poskytování služeb
Co je Příslib ochrany proti virům Norton?

Výjimky ze zásad rušení předplatného a vracení peněz

Peněžní náhrada podle našich zásad se nevztahuje na nákup následujících položek:
- Neprodejní (NFR) a bezplatný software
- Některé naše nabídky prodávané s jinými nabídkami třetích stran (např. když třetí strana prodává naše předplatné společně s počítačem);
- Některé nákupy dokončené a splněné, a také obnovené prostřednictvím třetí strany (například obchodu s aplikacemi, poskytovatele služeb, prodejce, maloobchodníka, dodavatele apod.);
- Opakované nákupy, za které už byly peníze vráceny
- Služby Norton, které již byly nastaveny nebo uplatněny.

Požadované informace k žádosti o vrácení peněz

Při odesílání žádosti o vrácení peněz musíte být schopni poskytnout jeden z následujících údajů:
• Číslo objednávky
• Sériové číslo produktu
• Kód produktu
V rámci zpracování vaší žádosti o vrácení peněz náš tým podpory také ověří a autentizuje váš účet.

Navštivte zákaznické služby a podporu, kde získáte nápovědu k předplatnému a objednávkám.

Need more help?