Zjistěte, jak postupovat při opakovaných detekcích od Nortonu

V tomto scénáři Norton zablokoval nějakou akci na zařízení. Pro jistotu, že nezůstaly žádné potíže související s procesy, doporučujeme spustit test pomocí Nortonu. Pokyny najdete v bodě 4.

Pokud webové stránky znáte nebo jste je už dřív navštívili, je možné, že jde o chybnou detekci (takzvaný falešný poplach).

Můžete nám to nahlásit jako falešný poplach:

1. Přejděte na stránku https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

2. Na kartě URL zadejte svou e-mailovou adresu a adresu URL, kterou považujete za bezpečnou.

   Můžete poskytnout stručný popis, který nám pomůže s hodnocením.

3. Klikněte na tlačítko Odeslat.

Po 24 hodinách zkuste znovu navštívit web. Pokud Norton stále blokuje, považujeme to za škodlivé. Pokud jste si jisti, že je webová stránka bezpečná, můžete nastavit výjimku. Pro pokyny přejděte k bodu 8.

Stejný postup můžete použít u jakékoli webové stránky, kterou Norton zablokuje.

Adresu URL můžete taky prověřit na webech třetích stran, jako je Virustotal.

Právní dodatek: Neneseme odpovědnost za spolehlivost jakýchkoli dat, názorů, rad či prohlášení uvedených na stránkách třetích stran. Tyto odkazy poskytujeme jen pro vaše pohodlí. Uvedení těchto odkazů neznamená, že podporujeme nebo doporučujeme obsah těchto stránek nebo za něj přijímáme jakoukoli odpovědnost.

Pokud soubor nebo aplikaci znáte nebo jste je už dříve spouštěli, je možné, že jde o chybné zjištění (takzvaný falešný poplach).

Můžete nám to nahlásit jako falešný poplach:

1. Přejděte na stránku https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

2. Na zobrazené stránce klikněte na kartu Soubor.

3. Zadejte svou e-mailovou adresu a stručný popis, abyste nám pomohli s hodnocením.

4. Procházet a vybrat soubor.

5. Klikněte na tlačítko Odeslat.

Po 24 hodinách zkuste znovu spustit soubor nebo aplikaci. Pokud Norton stále detekuje tento soubor, považujeme ho za škodlivý a nedoporučujeme ho spouštět. Pokud jste si jisti, že je soubor bezpečný, můžete nastavit výjimku. Pro pokyny přejděte k bodu 8.

Soubor můžete taky prověřit pomocí webů třetích stran, jako je Virustotal.

Právní dodatek: Neneseme odpovědnost za spolehlivost jakýchkoli dat, názorů, rad či prohlášení uvedených na stránkách třetích stran. Tyto odkazy poskytujeme jen pro vaše pohodlí. Uvedení těchto odkazů neznamená, že podporujeme nebo doporučujeme obsah těchto stránek nebo za něj přijímáme jakoukoli odpovědnost.

Na svém zařízení spusťte následující testy s pokročilým nastavením a nejvyšší citlivostí. Počítejte s tím, že kvůli těmto nastavením budou testy trvat déle. Jejich délka závisí na rychlosti vašeho počítače a počtu testovaných souborů.

Nejprve spusťte Prověření po spuštění:

1. Otevřete aplikaci Zabezpečení zařízení Norton.

2. V levém podokně klikněte na Zabezpečení.

3. V přehledovém panelu Zabezpečení klikněte na dlaždici Prověření na Otevřít.

4. Na kartě Přednastavená prověření vedle Prověření po spuštění klikněte na Nastavit.

5. Počkejte, než Prověření po spuštění dokončí nastavení, a potom klikněte na Restartovat nyní.

   Když se systém restartuje, zobrazí se obrazovka s průběhem Prověření po spuštění. Počkejte, až bude testování dokončeno, a zkontrolujte výsledky testu.

Za druhé, spusťte Celkový test systému:

1. Otevřete aplikaci Zabezpečení zařízení Norton.

2. V levém podokně klikněte na Nastavení.

3. Vyberte Prověřování.

4. Umístěte kurzor myši nad Celkový test a klikněte na ikonu nastavení.

5. Posuňte se dolů a vyberte Prověřit všechny archivy.

6. Potvrďte kliknutím na Uložit.

7. Klikněte na Spustit vedle Úplný test.

8. Počkejte, až bude testování dokončeno, a zkontrolujte výsledky testu.

Jde o složitější situaci, která může souviset s dalšími nastaveními systému, nainstalovanými aplikacemi, rozšířeními internetových prohlížečů a dalšími součástmi. Některé z nich jste mohli v minulosti nainstalovat se svým souhlasem, ale při instalaci jste obvykle zároveň povolili i další činnosti, které Norton nyní považuje za škodlivé.

Postupujte podle níže uvedených kroků, které pokrývají většinu těchto scénářů.

Krok 1: Spuštění pokročilých testů aplikace Norton

Postupujte podle kroků v bodě 4 a spusťte Prověření po spuštění a Celkový test systému, abyste odstranili veškerý malware ze svého zařízení.

Krok 2: Odinstalujte neznámá rozšíření prohlížeče

Vyberte svůj prohlížeč pro pokyny k odinstalaci neznámých rozšíření (doplňků):

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

Krok 3: Obnovte výchozí nastavení webového prohlížeče

Pokud zaznamenáte neobvyklé chování prohlížeče, které není označeno jako škodlivé aplikací Norton, doporučujeme obnovit nastavení prohlížeče na výchozí hodnoty.

Vyberte svůj prohlížeč pro pokyny k obnovení výchozího nastavení:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

  1. Otevřete prohlížeč Microsoft Edge a přejděte do nabídky (tři tečky) > Nastavení.

  2. V levém podokně klikněte na Resetovat nastavení.

  3. Klikněte na Obnovit výchozí hodnoty nastavení > Resetovat.

Krok 4: Odinstalujte neznámé aplikace ze zařízení

Zkontrolujte, zda můžete identifikovat aplikace, které byly nedávno nainstalovány, a odinstalovat je.

Tip: V seznamu nainstalovaných programů seřaďte položky podle data instalace, abyste se v něm snáz orientovali.

Důležité: Odinstalujte jen ty aplikace, u kterých jste si jistí, že je bezpečné je odinstalovat.

Pokud chcete aplikace odinstalovat, postupujte podle pokynů v tomto článku společnosti Microsoft.

Právní dodatek: Neneseme odpovědnost za spolehlivost jakýchkoli dat, názorů, rad či prohlášení uvedených na stránkách třetích stran. Tyto odkazy poskytujeme jen pro vaše pohodlí. Uvedení těchto odkazů neznamená, že podporujeme nebo doporučujeme obsah těchto stránek nebo za něj přijímáme jakoukoli odpovědnost.

Pokud narazíte na webové stránky, které vypadají nebezpečně, ale Norton je nezablokuje (jde o selhání detekce), je možné, že v naší databázi chybí.

Pokud si to chcete ověřit, nahlaste nám to jako selhání detekce:

1. Přejděte na stránku https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

2. Na kartě URL zadejte svou e-mailovou adresu a adresu URL, kterou považujete za škodlivou.

   Můžete stručně popsat, proč se domníváte, že je adresa URL nebezpečná.

3. Klikněte na tlačítko Odeslat.

Po 24 hodinách zkuste znovu navštívit web. Pokud Norton stále neidentifikuje položku jako hrozbu, považujeme ji za bezpečnou.

Adresu URL můžete taky prověřit na webech třetích stran, jako je Virustotal.

Právní dodatek: Neneseme odpovědnost za spolehlivost jakýchkoli dat, názorů, rad či prohlášení uvedených na stránkách třetích stran. Tyto odkazy poskytujeme jen pro vaše pohodlí. Uvedení těchto odkazů neznamená, že podporujeme nebo doporučujeme obsah těchto stránek nebo za něj přijímáme jakoukoli odpovědnost.

Pokud narazíte na soubor nebo aplikaci, které vypadají jako škodlivé, ale Norton je nezablokuje (jde o takzvané selhání detekce), je možné, že v naší databázi chybí.

Pokud to chcete ověřit, nahlaste nám to jako selhání detekce:

1. Přejděte na stránku https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

2. Na zobrazené stránce klikněte na kartu Soubor.

3. Zadejte svoji e-mailovou adresu a stručný popis (volitelně), proč máte podezření, že je soubor nebezpečný.

4. Procházet a vybrat soubor.

5. Klikněte na tlačítko Odeslat.

Po 24 hodinách zkuste znovu spustit soubor nebo aplikaci. Pokud Norton stále neidentifikuje položku jako hrozbu, považujeme ji za bezpečnou.

Soubor můžete taky prověřit pomocí webů třetích stran, jako je Virustotal.

Právní dodatek: Neneseme odpovědnost za spolehlivost jakýchkoli dat, názorů, rad či prohlášení uvedených na stránkách třetích stran. Tyto odkazy poskytujeme jen pro vaše pohodlí. Uvedení těchto odkazů neznamená, že podporujeme nebo doporučujeme obsah těchto stránek nebo za něj přijímáme jakoukoli odpovědnost.

Pokud po nahlášení falešného poplachu podle bodu 2 nebo 3 stále považujeme webové stránky, soubor nebo aplikaci za škodlivé, ale vy jste si jistí, že nepředstavují hrozbu, můžete v aplikaci Norton nastavit výjimku.

Upozorňujeme, že takový postup představuje bezpečnostní riziko, a proto ho nedoporučujeme.

Pro weby můžete postupovat podle těchto kroků:

1. Otevřete aplikaci Zabezpečení zařízení Norton.

2. V levém podokně klikněte na Zabezpečení.

3. Přejděte do části Pokročilé zabezpečení > Počítač, posuňte se dolů a klikněte na možnost Bezpečný web.

4. V okně Bezpečný web na kartě Vyloučené položky klikněte na Přidat.

5. Zadejte adresu URL webové stránky a poté klikněte na Přidat.

Pro soubory nebo aplikace můžete postupovat podle těchto kroků:

1. Otevřete aplikaci Zabezpečení zařízení Norton.

2. V levém podokně klikněte na Zabezpečení.

3. Přejděte do části Pokročilé zabezpečení > Počítač > Antivirus.

4. V okně Antivirus na kartě Vyloučení klikněte na Přidat.

5. Vyhledejte a vyberte složky nebo soubory, které chcete vyloučit z prověření, a poté klikněte na tlačítko Přidat.