Jiné produkty

Vracení peněz za roční a měsíční předplatná od Nortonu

Většina našich služeb je nabízena jako přihlášení k odběru s automatickým obnovením, které našim zákazníkům pomáhá vyhnout se výpadkům služeb. S přihlášením k odběru s automatickým obnovením máte ke své službě nepřetržitý přístup, aniž byste se museli starat o data vypršení platnosti.

Pokud se chcete dozvědět víc o předplatném s automatickým obnovováním, přečtěte si další informace o automaticky obnovovaném předplatném.

Roční předplatná: Roční předplatná od Nortonu zahrnují 60denní záruku vrácení peněz. Na základě naší 60denní záruky vrácení peněz máte po nákupu ročního předplatného od Nortonu nárok na plnou peněžní náhradu do 60 dnů od data nákupu. U každé platby za roční obnovení je taky možné požádat o plnou peněžní náhradu do 60 dnů ode dne vyúčtování. U ročního placeného předplatného, které jste si pořídili po bezplatném vyzkoušení, můžete požádat o plnou peněžní náhradu do 60 dnů ode dne vyúčtování. U následných plateb za roční obnovení je taky možné požádat o plnou peněžní náhradu do 60 dnů ode dne vyúčtování.

Měsíční předplatná: Pokud máte měsíční předplatné, můžete odstoupit od smlouvy a požádat o vrácení peněz v plné výši do 14 dnů od nákupu. Nárok na vrácení peněz se nevztahuje na následná měsíční obnovení. U měsíčního placeného předplatného, které jste si pořídili po bezplatném vyzkoušení, můžete požádat o plnou peněžní náhradu do 14 dnů ode dne vyúčtování, na následná měsíční obnovení se nárok na vrácení peněz nevztahuje.

Pokud se chcete dozvědět víc o svých právech při zrušení smlouvy a peněžní náhradě a o dalších právech při peněžní náhradě, která se na vás mohou vztahovat, a o výjimkách, projděte si plné znění zásad společnosti NortonLifeLock pro zrušení předplatného a vrácení peněz.

Pokyny pro získání peněžní náhrady se liší podle toho, jak jste si tarif pořídili. V závislosti na způsobu pořízení vyberte jednu z následujících možností:

Nákup na Norton.com

Pokud chcete vrátit peníze za předplatné, které jste koupili v internetovém obchodě Nortonu, kontaktujte nás tady nebo přes živý chat (tato funkce není dostupná ve všech zemích).

Nákup v prodejně

  1. Stáhněte, vytiskněte a vyplňte formulář.
  2. Pořiďte fotokopii nebo tištěnou kopii štítku s kódem předplatného, který jste použili k aktivaci předplatného.
    • Tento kód je nutný k ověření nákupu a zabránění využívání přihlášení k odběru po vrácení peněz.
    • U většiny přihlášení k odběru se jedná o 25místný kód uvedený na kartě nebo na obalu disku CD, které jsou přibaleny k zakoupenému produktu.
  3. Pořiďte fotokopii nebo tištěnou kopii originálu dokladu o nákupu, na kterém je uvedeno datum nákupu přihlášení k odběru a cena, kterou jste za něj zaplatili.
  4. Vyplněnou a podepsanou žádost odešlete spolu s kopií štítku s kódem pro přihlášení k odběru a kopií dokladu o nákupu na adresu uvedenou v žádosti. Pokyny k odeslání jsou také uvedeny v žádosti.

Poznámka

  • Peněžní náhrada bude vyřízena do šesti týdnů.
  • Zasílané položky nespojujte sešívačkou ani lepicí páskou.
  • V souladu s licenční smlouvou a smlouvou o poskytování služeb se software po obdržení peněžní náhrady může automaticky deaktivovat a přestat fungovat, aby se zabránilo dalšímu používání. Musíte odstranit všechny kopie softwaru, pro který vracíte předplatné.

Nákup přes partnery, jako jsou poskytovatelé služeb internetu a telekomunikační společnosti

Pokud vám předplatné účtuje některý z našich partnerů, nemůžeme vaši peněžní náhradu zpracovat. Požádejte o pomoc společnost, která vám účtuje poplatky za předplatné od Nortonu.

Nákup v aplikaci z obchodu Apple App Store, Google Play nebo Microsoft Store

Pokud jste si předplatili tarif od Nortonu prostřednictvím nákupu v aplikaci, můžete změnit nastavení předplatného nebo ho zrušit jen v obchodu Apple App Store, Google Play nebo Microsoft Store. Podrobné pokyny najdete v článku o zrušení tarifu od Nortonu pořízeného prostřednictvím nákupu v aplikaci z obchodu Apple App Store, Google Play nebo Microsoft Store.

Peněžní náhrady pro Japonsko

  • AU Shop: Pokud jste produkt koupili v obchodě AU Shop, můžete požádat o peněžní náhradu online. Podrobné pokyny najdete v článku o vracení zboží v obchodě AU Shop.
  • Ostatní prodejci: Pokud jste produkt koupili na prodejně v Japonsku, obraťte se na oddělení zákaznických služeb a podpory Nortonu přes živý chat.

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: kb20100512172507EN
Operační systém: Android;Mac;Windows;iOS
Poslední úprava: 06. 09. 2023