Zásady podpory pro produkty Norton od poskytovatelů služeb
Někteří poskytovatelé služeb nabízejí svým zákazníkům produkty Norton jako přidanou službu. Tyto produkty jsou obecně označovány jako přihlášení k odběru spravovaná partnerem (produkty PMSS).
Pokud jste si produkt Norton nezakoupili z webu Norton, umožní vám informace o tom, kdo je váš poskytovatel služeb, určit správné pracovníky podpory pro dotazy ohledně fakturace nebo technické dotazy.
Obvykle vám může dále pomoci poskytovatel služeb, který má přístup k informacím o vašem přihlášení k odběru a podrobnostem, protože produkty Norton jsou v balíčku s jeho nabídkou. Poskytovatelé služeb jsou školeni k podpoře produktů Norton a mohou vám pomoci. S dotazy ohledně podpory se obraťte na svého poskytovatele služeb.
Jak rozpoznat produkt získaný od poskytovatelů služeb
Chcete-li zjistit, zda váš produkt Norton patří mezi online služby Norton, vyberte jednu z následujících částí:
V okně produktu
-
Otevřete produkt Zabezpečení zařízení Norton.
-
V pravém horním rohu klikněte na možnost Nápověda.
-
V okně Středisko pomoci klikněte na možnost O aplikaci.
Otevře se panel s informacemi o konkrétním produktu, který by měl obsahovat rovněž oddíl uvádějící název dodavatele.
Ve verzi 22.x se název dodavatele na panelu O aplikaci vždy nezobrazuje, záleží na konfiguraci konkrétního rozvržení.
Pokud se v názvu produktu zobrazuje slovo online, jedná se o rozvržení partnera Norton, které je speciálně určené pro poskytovatele služeb.
Konvence názvů online se nevztahuje na produkty pro počítače Mac.
Logo poskytovatele služeb
Produkty Norton od poskytovatelů služeb jsou často společně označovány, což znamená, že v okně produktu Norton se zobrazí logo poskytovatele služeb.
Kód PIN produktu
Možná jste v uvítacím e-mailu od poskytovatele služeb obdrželi kód PIN. Tento kód PIN je 13místný aktivační klíč, který vám umožní aktivovat produkt Norton.
V některých případech bude kód PIN vložen do odkazu ke stažení od poskytovatele služeb. Pokud odkaz ke stažení, který jste obdrželi od svého poskytovatele služeb, obsahuje 13místný kód PIN, odkazuje na produkt Norton spravovaný partnerem. Ve většině případů bude tedy podporu zajišťovat poskytovatel služeb, nikoli tým Norton.
Jak získat podporu
-
Otevřete Zabezpečení zařízení Norton.
-
V pravém horním rohu klikněte na možnost Nápověda > Získat podporu.
Tím se spustí nástroj Autofix, který vám umožní vyhledat řešení na webu podpory online služeb Norton.
Pokud na webu podpory nenajdete řešení, klikněte v pravém horním rohu webu na možnost Kontaktujte nás. Budete přesměrováni na webovou stránku příslušného partnera, který vám může dále pomoci.
V některých případech nemusí být produkt nakonfigurován tak, aby vás přesměroval na stránky nápovědy vašeho poskytovatele služeb. Místo toho vás přesměruje do okna obecného poskytovatele služeb, které vás upozorní, abyste pro podporu kontaktovali svého poskytovatele služeb.
Pomozte nám toto řešení zlepšit.
Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.
Co chcete udělat nyní?
Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.
Operační systém: Mac;Windows
Poslední úprava: 06. 09. 2023