Zásady Nortonu pro stornování a vracení peněz

Jak zastavit automatické obnovování odběru a budoucí poplatky?
Před datem fakturace můžete:

• Kontaktujte nás nebo

• Přihlaste se ke svému účtu a poté:

  1. Klikněte na možnost Můj účet.
  2. Vyberte z rozevíracího seznamu možnost Moje předplatné.
  3. Klikněte na Cancel Renewal nebo Manage Subscriptions u předplatného, jehož obnovení chcete zrušit.
  4. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete zrušení.
  5. Zobrazí se potvrzovací zpráva. Změna se na účtu projeví do 24 hodin.

Pro Japonsko:

Pokud vaše číslo objednávky začíná na APXXXXXXXX nebo NPXXXXXXXXX nebo pokud máte produkt Norton 360 Standard Plus, vypněte automatické obnovení předplatného podle výše uvedených pokynů.

Pokud vaše číslo objednávky začíná na SY, klikněte sem, kde můžete vypnout automatické obnovování. Budete potřebovat "číslo původní objednávky" a e-mailovou adresu, které jste použili při objednávce.
* Číslo původní objednávky najdete v e-mailu, který jsme vám poslali při dokončení prvního nákupu.

Pokud nemůžete najít číslo objednávky, zkontrolujte, jak je platba uvedena na výpisu z vaší kreditní karty. Pokud se zobrazuje jako "ノートンストアjp", postupujte podle pokynů pro čísla objednávek začínající na SY. Pokud se zobrazuje něco jiného než "ノートンストアjp", postupujte podle pokynů pro čísla objednávek začínající písmeny AP nebo NP.

Obvykle trvá několik hodin, než se vaše žádost projeví. 

Následky zastavení automatického obnovování předplatného:

• Vaše předplatné bude pokračovat až do konce již uhrazeného období. Poté skončí a už vám nebudeme nic účtovat.

• Jakékoli výhody spojené s automatickým obnovováním předplatného už nemusí být k dispozici.

Doplňková předplatná:

• U doplňkových předplatných propojených s hlavním předplatným platí, že zrušením obnovení hlavního předplatného se zruší také obnovení propojených doplňkových předplatných.

• Zrušení obnovení doplňkového předplatného však nezruší obnovení vašeho hlavního předplatného a případné budoucí poplatky budou odpovídajícím způsobem upraveny.

Za následujících podmínek můžete zrušit smlouvu o předplatném a požádat o peněžní náhradu. Při zrušení musíte odinstalovat a smazat všechny kopie softwaru ze svých zařízení.
Roční předplatné (minimálně jeden rok):

• Na základě naší 60denní záruky vrácení peněz máte při zakoupení ročního předplatného nárok na plnou peněžní náhradu, pokud o ni požádáte do 60 dnů od data nákupu.

• U každého následného ročního poplatku je také možné požádat o plnou peněžní náhradu do 60 dnů ode dne naúčtování.

• Při zakoupení ročního předplatného Norton Ultimate Help Desk pro 1 zařízení nebo služby Privacy Monitor Assistant máte nárok na vrácení celé částky, pokud o ni požádáte do 60 dnů od data nákupu, nebo v případě následného ročního poplatku do 60 dnů od jeho naúčtování, za předpokladu, že v obou případech služby ještě nebyly využity.

Měsíční předplatná (s obnovováním každý měsíc):

• V případě zakoupení měsíčního předplatného máte nárok na vrácení celé částky, pokud o to požádáte do 14 dnů od data nákupu.

• Nárok na vrácení peněz se nevztahuje na následné měsíční poplatky.

• • Při zakoupení měsíčního odběru služby Norton Ultimate Help Desk pro 3 zařízení nebo služby Privacy Monitor Assistant máte nárok na vrácení celé částky, pokud o něj požádáte do 14 dnů od data nákupu, nebo v případě následných měsíčních plateb do 14 dnů od stržení částky. V obou případech však platí, že služby doposud nesměly být využity.

Doplňková předplatná (propojená s hlavním předplatným):

• Zrušení smlouvy o hlavním předplatném:

  • Tím se zruší vaše smlouva o hlavním předplatném a všechny doplňky, které jsou s ním propojené. Stejná práva na peněžní náhradu popsaná výše se vztahují na vaši smlouvu o hlavním předplatném a všechna propojená doplňková předplatná.

• Zrušení smlouvy o doplňkovém předplatném:

  • Bude zrušeno pouze doplňkové předplatné, které chcete zrušit. Platí stejná práva na vrácení peněz popsaná výše, ale pouze pro smlouvu o doplňku předplatného, kterou rušíte a za kterou žádáte o vrácení peněz.

Zkušební přihlášení k odběru (pokud je k zahájení zkušební verze vyžadována platební metoda):

• Zkušební verze ročního předplatného:

  • Pokud nezrušíte zkušební verzi, budete mít nárok na úplnou peněžní náhradu za první roční poplatek po ukončení zkušebního období a poté za každý další roční poplatek, pokud o ni požádáte do 60 dnů od vyúčtování.

• Zkušební období u měsíčních předplatných:

  • Pokud zkušební verzi nezrušíte, máte nárok na vrácení celé částky za první měsíční platbu po skončení zkušebního období, pokud o to požádáte do 14 dnů od vyúčtování.

  • Nárok na vrácení peněz se nevztahuje na následné měsíční poplatky.

Jak zrušit smlouvu o předplatném a požádat o peněžní náhradu?
Kontaktujte nás a odeslat žádost. Žádosti jsou obvykle zpracovány během několika dnů.  Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita pro platbu, za kterou se peníze vracejí, pokud není vzájemně dohodnuto jinak. Pokud jste zákazníkem ve Francii, můžete svou žádost odeslat také zde.

Za níže uvedených podmínek můžete zrušit smlouvu o předplatném a požádat o vrácení peněz. Při zrušení musíte odinstalovat a odstranit všechny kopie softwaru ze svých zařízení.

Roční předplatné (minimálně jeden rok):

• Na základě naší 60denní záruky vrácení peněz máte při zakoupení ročního předplatného nárok na vrácení celé částky, pokud o to požádáte do 60 dnů od data nákupu.

• Při každém dalším ročním poplatku máte nárok na:

  • Požádat o úplnou peněžní náhradu v rámci naší šedesátidenní záruky vrácení peněz, pokud tak učiníte do 60 dnů od vyúčtování.

    NEBO

  • Po skončení šedesátidenní záruky vrácení peněz vrácení poměrné částky za celé měsíce zbývající v období předplatného, počínaje měsícem následujícím po vaší žádosti o vrácení peněz.

• Při zakoupení ročního předplatného Norton Ultimate Help Desk pro 1 zařízení máte nárok na vrácení celé částky, pokud o to požádáte do 60 dnů od data nákupu, nebo v případě následného ročního poplatku do 60 dnů od jeho naúčtování, za předpokladu, že v obou případech služby ještě nebyly využity.

Měsíční předplatná (s obnovováním každý měsíc):

• V případě zakoupení měsíčního předplatného máte nárok na vrácení celé částky, pokud o to požádáte do 14 dnů od data nákupu.
• Nárok na vrácení peněz se nevztahuje na následné měsíční poplatky.
• Při zakoupení služby Norton Ultimate Help Desk pro 3 zařízení máte nárok na vrácení celé částky v případě, že o to požádáte do 14 dnů od data nákupu, nebo (v případě následných měsíčních plateb) do 14 dnů od data, kdy byla částka stržena. Na vrácení však máte nárok jen tehdy, pokud jste ani v jednom případě služby nevyužívali.

Doplňková předplatná (propojená s hlavním předplatným):

• Zrušení smlouvy o hlavním předplatném:

  • Tím se zruší vaše smlouva o hlavním předplatném a všechny doplňky, které jsou s ním propojeny. Stejná práva na vrácení peněz popsaná výše se vztahují na vaši smlouvu o hlavním předplatném a všechny propojené doplňky.

• Zrušení smlouvy o doplňkovém předplatném:

  • Zrušeno bude pouze doplňkové předplatné, které chcete zrušit. Platí stejná práva na vrácení peněz popsaná výše, ale pouze pro smlouvu o doplňku předplatného, kterou rušíte a za kterou žádáte o vrácení peněz.

Zkušební přihlášení k odběru (pokud je k zahájení zkušebního období vyžadována platební metoda):

• Zkušební verze ročního předplatného:

• • Pokud vyzkoušení zdarma nezrušíte, budete mít nárok na vrácení prvního ročního poplatku po skončení vyzkoušení zdarma a poté každého dalšího ročního poplatku a můžete požádat o:

    • Vrácení celé částky v rámci naší 60denní záruky vrácení peněz, pokud o něj požádáte do 60 dnů od stržení platby.

      NEBO

    • Po expiraci šedesátidenní záruky vrácení peněz vám bude vrácena poměrná částka za celé zbývající měsíce období předplatného, a to od měsíce následujícího po vaší žádosti o vrácení peněz.

• Zkušební období u měsíčních předplatných:

  • Pokud zkušební verzi nezrušíte, máte nárok na vrácení celé částky za první měsíční poplatek po skončení zkušebního období, pokud o to požádáte do 14 dnů od vyúčtování.
  • Nárok na vrácení peněz se nevztahuje na následné měsíční poplatky.

Jak zrušit smlouvu o předplatném a požádat o vrácení peněz?
Pokud chcete zrušit smlouvu o předplatném a požádat o vrácení peněz, vyberte níže svou zemi:

• Velká Británie: odešlete žádost pomocí jedné z dostupných možností zde.
• Německo: odešlete žádost prostřednictvím některého z dostupných kanálů zde, nebo zde.
• Nizozemsko: žádost odešlete zde.

Žádosti jsou obvykle zpracovány během několika dnů. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jaká byla použita pro platbu, která se vrací, pokud není vzájemně dohodnuto jinak.

Za níže uvedených podmínek můžete zrušit smlouvu o předplatném a požádat o peněžní náhradu. Při zrušení musíte odinstalovat a odstranit všechny kopie softwaru ze svých zařízení.

Roční předplatné (minimálně jeden rok):

• Při zakoupení ročního předplatného máte nárok na:
  • Vrácení celé částky v rámci naší 60denní záruky vrácení peněz, pokud o to požádáte do 60 dnů od data nákupu.
    NEBO 
  • Vrácení poměrné částky (po skončení šedesátidenní záruky vrácení peněz) za zbývající dny období předplatného.
• Při každém dalším ročním poplatku máte nárok na:
  
  • Vrácení celé částky (v rámci naší 60denní záruky vrácení peněz), pokud o to požádáte do 60 dnů od data, kdy byla částka stržena.
    NEBO
  • Vrácení poměrné částky (po skončení šedesátidenní záruky vrácení peněz) za zbývající dny období předplatného.
• Při zakoupení ročního předplatného Norton Ultimate Help Desk pro 1 zařízení máte nárok na vrácení celé částky, pokud o něj požádáte do 60 dnů od data nákupu, nebo v případě následného ročního poplatku do 60 dnů od jeho naúčtování, za předpokladu, že v obou případech služby ještě nebyly využity.

Měsíční předplatná (s obnovováním každý měsíc):

• Při zakoupení měsíčního předplatného máte nárok na: 
  •  Vrácení celé částky, pokud o to požádáte do 14 dnů od data nákupu.
    NEBO
  • Po expiraci čtrnáctidenní záruky vrácení peněz vrácení poměrné částky za zbývající dny období předplatného.
• U každého dalšího měsíčního poplatku máte nárok na vrácení poměrné částky za zbývající dny období předplatného.
• Při zakoupení měsíčního předplatného Norton Ultimate Help Desk pro 3 zařízení nebo služby Privacy Monitor Assistant máte nárok na vrácení celé částky v případě, že je žádost podána do 14 dnů od data nákupu, nebo (v případě následných měsíčních plateb) do 14 dnů od data, kdy byla částka stržena. V obou případech však platí, že služby doposud nesměly být využity.

Doplňková předplatná (propojená s hlavním předplatným):

• Zrušení smlouvy o hlavním předplatném:
  • Tím se zruší vaše smlouva o hlavním předplatném a všechny doplňky, které jsou s ním propojené. Stejná práva na vrácení peněz popsaná výše se vztahují na vaši smlouvu o hlavním odběru a všechny propojené doplňkové odběry.
• Zrušení smlouvy o doplňkovém předplatném:
  • Zrušeno bude pouze doplňkové předplatné, které chcete zrušit. Platí stejná práva na vrácení peněz popsaná výše, ale pouze pro smlouvu o předplatném doplňku, kterou rušíte a za kterou žádáte o vrácení peněz.

Zkušební předplatná (pokud je k zahájení zkušební verze požadována platební metoda):

• Zkušební verze ročního předplatného:
  • Pokud zkušební verzi nezrušíte, budete mít nárok na vrácení prvního ročního poplatku po skončení zkušebního období a poté každého dalšího ročního poplatku a můžete požádat o:
    
    • Úplná náhrada v rámci naší 60denní záruky vrácení peněz, pokud o ni požádáte do 60 dnů od vyúčtování.
      NEBO
    • Vrácení poměrné částky (po skončení šedesátidenní záruky vrácení peněz) za zbývající dny období předplatného.
• Zkušební období u měsíčních předplatných:
  • Pokud vyzkoušení zdarma nezrušíte, budete mít nárok na vrácení prvního měsíčního poplatku po skončení vyzkoušení zdarma a můžete požádat o:
    
    • Vrácení celé částky v rámci naší 14denní záruky vrácení peněz, pokud o to požádáte do 14 dnů od data stržení částky.
      NEBO
    • Vrácení poměrné částky (po skončení čtrnáctidenní záruky vrácení peněz) za zbývající dny období předplatného.
  • U každého dalšího měsíčního poplatku máte nárok na vrácení poměrné částky za zbývající dny období předplatného.

Jak zrušit smlouvu o předplatném a požádat o peněžní náhradu?
Kontaktujte nás a odeslat žádost. Žádosti jsou obvykle zpracovány během několika dnů. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita pro vracenou platbu, pokud se obě strany nedohodnou jinak.
 

Pokud jste nakoupili přímo od Nortonu a jste spotřebitelem v členském státě Evropské unie, Norsku, na Islandu, v Lichtenštejnsku nebo ve Spojeném království, máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu. Období pro odstoupení od smlouvy začíná dnem uzavření smlouvy s Nortonem.

Toto zákonné právo je nezávislé na záruce vrácení peněz a dalších možnostech vrácení peněz popsaných jinde v těchto zásadách. Pokud nemáte nárok na vrácení peněz na základě zákonného práva na odstoupení od smlouvy, můžete mít i tak nárok na vrácení peněz v rámci těchto dalších možností.

Úplné informace včetně podmínek způsobilosti, výjimek, lhůt pro vrácení peněz a dostupných způsobů odstoupení od smlouvy naleznete v článku Postup uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Norton Příslib ochrany proti virům je služba odstraňování virů poskytovaná odborníky z týmu Norton pro zákazníky s automaticky obnovovaným odběrem zabezpečení zařízení s antivirem. Pokud se našim odborníkům nepodaří virus z vašeho zařízení odebrat, můžete mít nárok na vrácení peněz, i když žádné jiné právo na vrácení peněz nebude platit. Platí požadavky na způsobilost, omezení a podmínky. Úplné podrobnosti najdete zde: Pravidla a podmínky Norton Příslibu ochrany proti virům.
Co je to Norton Příslib ochrany proti virům?

• Peněžní náhrada podle našich zásad se nevztahuje na nákup následujících položek:

  • Neprodejní (NFR) a bezplatný software, produkty nebo služby;

  • Některé naše nabídky prodávané společně s nabídkami třetích stran (například když třetí strana prodává naše předplatné společně s počítačem);

  • Některé nákupy, které jsou dokončeny, vyřízeny, prodlouženy nebo fakturovány prostřednictvím třetí strany (například obchodu s aplikacemi, poskytovatele služeb, prodejce, maloobchodníka nebo dodavatele);

  • Opakované nákupy, za které již byly dříve vráceny peníze; a

  • Služby Norton, které již byly uplatněny nebo nastaveny.

Při odesílání žádosti o vrácení peněz musíte být schopni poskytnout jeden z následujících údajů:
•    Číslo objednávky
• Sériové číslo produktu
• Kód produktu
V rámci zpracování vaší žádosti o vrácení peněz náš tým podpory také ověří a autentizuje váš účet.