Oprava problémů se spuštěním produktu Zabezpečení zařízení Norton pro počítače Mac

Pokud chcete vyřešit problémy s konfigurací Norton VPN na Macu, přečtěte si: Při pokusu o konfiguraci VPN v Zabezpečení zařízení Norton pro Mac se po kliknutí na „Pokračovat“ nic nestane.

Chcete-li tento problém opravit, restartujte počítač Mac. Pokud problém přetrvává, odeberte produkt Zabezpečení zařízení Norton po počítač Mac a znovu jej nainstalujte.

Před spuštěním nástroje RemoveNortonMacFiles se ujistěte, že jste produkt Zabezpečení zařízení Norton ve svém počítači Mac skutečně odinstalovali.

KROK 1

Restartování počítače

Ukončete všechny otevřené aplikace.
Restartujte počítač Mac.

Pokud problém přetrvává i po restartování počítače Mac, odinstalujte a znovu nainstalujte produkt Zabezpečení zařízení Norton po počítač Mac podle postupu níže.

KROK 2

Odinstalace produktu Norton

Než provedete níže uvedený postup, zavřete produkt Norton, pokud je otevřený.

V počítači Mac klikněte na ikonu Finderu v Docku a poté klikněte v části Oblíbené v levém podokně na možnost Aplikace.
Vyhledejte ikonu produktu Norton a přetáhněte ji do koše.
klikněte na možnost Pokračovat, aby produkt Norton mohl odebrat rozšíření systému.
Po zobrazení výzvy zadejte heslo k účtu správce a potom klikněte na tlačítko OK.
V zobrazeném okně klikněte na možnost Odinstalovat.
Po výzvě zadejte své heslo k účtu správce a pak klikněte na možnost Instalační průvodce.
Klikněte na možnost Restartovat nyní.

KROK 3

Stažení a spuštění nástroje RemoveNortonMacFiles v roli správce

Nástroj RemoveNortonMacFiles odstraní všechny složky vytvořené instalačními programy produktu Norton a veškeré soubory v těchto složkách, včetně souborů, které jste vytvořili.

Stáhněte soubor RemoveNortonMacFiles.zip.
Na panelu Dock klikněte na ikonu aplikace Finder.
V okně Finder klikněte v levém podokně v části Oblíbené na položku Stahování.
Proveďte jednu z následujících akcí:
- Pokud jste soubor stáhli pomocí prohlížeče Safari, otevřete složku RemoveNortonMacFiles.
- Pokud jste soubor stáhli pomocí prohlížeče Mozilla Firefox nebo Google Chrome, dvakrát klikněte na soubor RemoveNortonMacFiles.zip, abyste jej rozbalili, a poté otevřete složku RemoveNortonMacFiles.
Ve složce RemoveNortonMacFiles přidržte klávesu Ctrl a klikněte na soubor RemoveNortonMacFiles.command. Poté klikněte na příkaz Otevřít v aplikaci > Terminál (výchozí).

Chcete-li tento nástroj spustit, přihlaste se pomocí účtu správce, který je chráněn heslem.
V okně Terminál zadejte heslo správce a poté stiskněte klávesu Return.

Při zadávání hesla se nezobrazují znaky.
Chcete-li odstranit všechny soubory a složky produktu Norton, zadejte příkaz 1.

Chcete-li nástroj RemoveNortonMacFiles ukončit, aniž byste odstranili jakékoli soubory, zadejte 2.
Stiskněte zpět.

Nástroj RemoveNortonMacFiles odebere všechny soubory produktu Norton.
Jakmile nástroj RemoveNortonMacFiles dokončí odstranění souborů produktu Norton, zadejte v okně Terminál příkaz y a stiskněte klávesu Return, čímž počítač Mac restartujete.

Před stisknutím klávesy Return si uložte soubory, které máte rozpracované v otevřených aplikacích.

KROK 4

Stažení a instalace produktu Norton

Než si stáhnete nejnovější instalační soubor instalačního programu, nezapomeňte odstranit všechny starší instalační soubory instalačního programu dostupné ve složce Stažené soubory.

Přihlaste se k účtu.
Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo pro účet Norton a poté klikněte na možnost Přihlásit.
V řídicím panelu klikněte na Stáhnout.
Pokud chcete nainstalovat jiný předplacený produkt, přejděte do části Moje předplatná. Na kartě Moje předplatná vyberte produkt Norton s aktivním předplatným a klikněte na Stáhnout.
Na stránce Začít klikněte na Souhlasím a stáhnout.
Po dokončení stahování dvakrát klikněte na stažený soubor, aby se spustil instalační program produktu Norton.
Před instalací produktu Norton klikněte na možnostLicenční smlouva Norton a přečtěte si licenční smlouvu produktu.
V závislosti na používaném operačním systému vyberte jednu z následujících možností:

Instalace produktu Norton v systému macOS 10.15.x (Catalina) nebo novějším

Klikněte na tlačítko Instalovat.
V některých případech vás produkt Norton upozorní, že se můžete zapojit do programu Norton Community Watch, který shromažďuje informace o potenciálních bezpečnostních rizicích v počítači a odesílá je službě Norton k analýze. Proveďte některou z následujících akcí:
- Kliknutím na položku Zapojit se povolíte službu Norton Community Watch v produktu Norton.
- Kliknutím na položku Možná později se můžete zapojit do programu Norton Community Watch později.
Kliknutím na položku Další informace si můžete přečíst další informace o programu Norton Community Watch.
Po zobrazení výzvy zadejte své heslo k účtu správce počítače Mac a poté klikněte na možnost instalačního průvodce.
Klikněte na možnost Restartovat.
Po restartu počítače Mac klikněte v okně Instalace produktu Norton na tlačítko Otevřít předvolby.
Pokud se zobrazí výstraha Rozšíření systému je zablokováno, klikněte na možnost Otevřít předvolby Zabezpečení.
V okně Zabezpečení a soukromí klikněte na ikonu zámku zobrazenou v dolní části.
Po zobrazení výzvy zadejte heslo k účtu správce a potom klikněte na možnost Odemknout.
Klikněte na možnost Povolit, která odpovídá zprávě produktu Norton, přejděte zpět do okna Instalace produktu Norton a poté klikněte na tlačítko Pokračovat.

Pokud tlačítko Povolit nevidíte, zavřete okno Zabezpečení a soukromí a znovu je otevřete, aby se tlačítko Povolit zobrazilo.
V okně Instalace produktu Norton klikněte na možnost Pokračovat a poté klikněte na možnost Povolit, abyste produktu Norton umožnili sledovat všechny aktivity sítě a blokovat přístup škodlivých webových stránek k vašemu počítači Mac.
V okně Instalace produktu Norton klikněte na možnost Otevřít předvolby, abyste povolili produktu Norton přístup k disku pro lepší ochranu.
V okně Zabezpečení a soukromí se ujistěte, že je možnost Rozšíření systému Norton povolena. Přejděte zpět do okna Instalace produktu Norton a klikněte na možnost Dokončit.

Instalace produktu Norton v systému macOS High Sierra 10.13.x až macOS Mojave 10.14.x

Klikněte na tlačítko Souhlasím a nainstalovat.
V některých případech vás produkt Norton upozorní, že se můžete zapojit do programu Norton Community Watch, který shromažďuje informace o potenciálních bezpečnostních rizicích v počítači a odesílá je službě Norton k analýze. Proveďte některou z následujících akcí:
- Kliknutím na položku Zapojit se povolíte službu Norton Community Watch v produktu Norton.
- Kliknutím na položku Možná později se můžete zapojit do programu Norton Community Watch později.
Kliknutím na položku Další informace si můžete přečíst další informace o programu Norton Community Watch.
Po zobrazení výzvy zadejte své heslo k účtu správce počítače Mac a poté klikněte na možnost instalačního průvodce.
V okně Instalace produktu Norton klikněte na možnost Otevřít nebo Klikněte sem.
Proveďte některou z následujících akcí:
- Klikněte na možnost Povolit u příslušné zprávy od společnosti Symantec.
- Pokud máte v počítači Mac nainstalován i jiný software vyžadující autorizaci, zobrazí se vám místo zprávy od společnosti Symantec zpráva informující o tom, že určitý systémový software nemohl zprávu načíst. V takovém případě klikněte na možnost Povolit, v seznamu vyberte možnost Symantec a potom klikněte na tlačítko OK.
Pokud tlačítko Povolit nevidíte, zavřete okno Zabezpečení a soukromí a znovu je otevřete, aby se tlačítko Povolit zobrazilo.
V okně Instalace produktu Norton klikněte na tlačítko Pokračovat.
Dokončete instalaci kliknutím na tlačítko Restartovat.

Instalace produktu Norton v systému Mac OS X 10.10.x (Yosemite) až OS X 10.12.x (Sierra)

Klikněte na tlačítko Souhlasím a nainstalovat.
V některých případech vás produkt Norton upozorní, že se můžete zapojit do programu Norton Community Watch, který shromažďuje informace o potenciálních bezpečnostních rizicích v počítači a odesílá je službě Norton k analýze. Proveďte některou z následujících akcí:
- Kliknutím na položku Zapojit se povolíte službu Norton Community Watch v produktu Norton.
- Kliknutím na položku Možná později se můžete zapojit do programu Norton Community Watch později.
Kliknutím na položku Další informace si můžete přečíst další informace o programu Norton Community Watch.
Po zobrazení výzvy zadejte své heslo k účtu správce počítače Mac a poté klikněte na možnost instalačního průvodce.
Po dokončení instalace klikněte na tlačítko Restartovat. Instalace produktu bude dokončena po restartování počítače Mac.

Potřebujete další pomoc?

Zobrazení zprávy „Ohroženo: Vaše definice ochrany zranitelných míst nejsou aktuální. Váš počítač Mac může být ohrožen.“

Upgrade zdarma*