Girl with kid

Upgrade zdarma*

Počítačová kriminalita se vyvíjí. Naše ochrana také. *Po zbývající dobu vašeho přihlášení k odběru. Platí smluvní podmínky.

Platí pro: Mac

Oprava problémů se spuštěním produktu Zabezpečení zařízení Norton pro počítače Mac

Pokud chcete vyřešit problémy s konfigurací Norton VPN na Macu, přečtěte si: Při pokusu o konfiguraci VPN v Zabezpečení zařízení Norton pro Mac se po kliknutí na „Pokračovat“ nic nestane.

Chcete-li tento problém opravit, restartujte počítač Mac. Pokud problém přetrvává, odeberte produkt Zabezpečení zařízení Norton po počítač Mac a znovu jej nainstalujte.

Před spuštěním nástroje RemoveNortonMacFiles se ujistěte, že jste produkt Zabezpečení zařízení Norton ve svém počítači Mac skutečně odinstalovali.

KROK 1

Restartování počítače

  1. Ukončete všechny otevřené aplikace.

  2. Restartujte počítač Mac.

    Pokud problém přetrvává i po restartování počítače Mac, odinstalujte a znovu nainstalujte produkt Zabezpečení zařízení Norton po počítač Mac podle postupu níže.

KROK 2

Odinstalace produktu Norton

Než provedete níže uvedený postup, zavřete produkt Norton, pokud je otevřený.

  1. V počítači Mac klikněte na ikonu Finderu v Docku a poté klikněte v části Oblíbené v levém podokně na možnost Aplikace.

  2. Vyhledejte ikonu produktu Norton a přetáhněte ji do koše.

  3. klikněte na možnost Pokračovat, aby produkt Norton mohl odebrat rozšíření systému.

  4. Po zobrazení výzvy zadejte heslo k účtu správce a potom klikněte na tlačítko OK.

  5. V zobrazeném okně klikněte na možnost Odinstalovat.

  6. Po výzvě zadejte své heslo k účtu správce a pak klikněte na možnost Instalační průvodce.

  7. Klikněte na možnost Restartovat nyní.

KROK 3

Stažení a spuštění nástroje RemoveNortonMacFiles v roli správce

 

Nástroj RemoveNortonMacFiles odstraní všechny složky vytvořené instalačními programy produktu Norton a veškeré soubory v těchto složkách, včetně souborů, které jste vytvořili.

  1. Stáhněte soubor RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Na panelu Dock klikněte na ikonu aplikace Finder.

  3. V okně Finder klikněte v levém podokně v části Oblíbené na položku Stahování.

  4. Proveďte jednu z následujících akcí:

    • Pokud jste soubor stáhli pomocí prohlížeče Safari, otevřete složku RemoveNortonMacFiles.

    • Pokud jste soubor stáhli pomocí prohlížeče Mozilla Firefox nebo Google Chrome, dvakrát klikněte na soubor RemoveNortonMacFiles.zip, abyste jej rozbalili, a poté otevřete složku RemoveNortonMacFiles.

  5. Ve složce RemoveNortonMacFiles přidržte klávesu Ctrl a klikněte na soubor RemoveNortonMacFiles.command. Poté klikněte na příkaz Otevřít v aplikaci > Terminál (výchozí).

    Chcete-li tento nástroj spustit, přihlaste se pomocí účtu správce, který je chráněn heslem.

  6. V okně Terminál zadejte heslo správce a poté stiskněte klávesu Return.

    Při zadávání hesla se nezobrazují znaky.

  7. Chcete-li odstranit všechny soubory a složky produktu Norton, zadejte příkaz 1.

    Chcete-li nástroj RemoveNortonMacFiles ukončit, aniž byste odstranili jakékoli soubory, zadejte 2.

  8. Stiskněte zpět.

    Nástroj RemoveNortonMacFiles odebere všechny soubory produktu Norton.

  9. Jakmile nástroj RemoveNortonMacFiles dokončí odstranění souborů produktu Norton, zadejte v okně Terminál příkaz y a stiskněte klávesu Return, čímž počítač Mac restartujete.

    Před stisknutím klávesy Return si uložte soubory, které máte rozpracované v otevřených aplikacích.

KROK 4

Stažení a instalace produktu Norton

Než si stáhnete nejnovější instalační soubor instalačního programu, nezapomeňte odstranit všechny starší instalační soubory instalačního programu dostupné ve složce Stažené soubory.

  1. Přihlaste se k účtu.

  2. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo pro účet Norton a poté klikněte na možnost Přihlásit.

  3. V řídicím panelu klikněte na Stáhnout.
    Pokud chcete nainstalovat jiný předplacený produkt, přejděte do části Moje předplatná. Na kartě Moje předplatná vyberte produkt Norton s aktivním předplatným a klikněte na Stáhnout.

  4. Na stránce Začít klikněte na Souhlasím a stáhnout.

  5. Po dokončení stahování dvakrát klikněte na stažený soubor, aby se spustil instalační program produktu Norton.

  6. Před instalací produktu Norton klikněte na možnostLicenční smlouva Norton a přečtěte si licenční smlouvu produktu.

  7. V závislosti na používaném operačním systému vyberte jednu z následujících možností:

Instalace produktu Norton v systému macOS 10.15.x (Catalina) nebo novějším

  1. Klikněte na tlačítko Instalovat.

  2. V některých případech vás produkt Norton upozorní, že se můžete zapojit do programu Norton Community Watch, který shromažďuje informace o potenciálních bezpečnostních rizicích v počítači a odesílá je službě Norton k analýze. Proveďte některou z následujících akcí:

    • Kliknutím na položku Zapojit se povolíte službu Norton Community Watch v produktu Norton.

    • Kliknutím na položku Možná později se můžete zapojit do programu Norton Community Watch později.

    Kliknutím na položku Další informace si můžete přečíst další informace o programu Norton Community Watch.

  3. Po zobrazení výzvy zadejte své heslo k účtu správce počítače Mac a poté klikněte na možnost instalačního průvodce.

  4. Klikněte na možnost Restartovat.

  5. Po restartu počítače Mac klikněte v okně Instalace produktu Norton na tlačítko Otevřít předvolby.

  6. Pokud se zobrazí výstraha Rozšíření systému je zablokováno, klikněte na možnost Otevřít předvolby Zabezpečení.

  7. V okně Zabezpečení a soukromí klikněte na ikonu zámku zobrazenou v dolní části.

  8. Po zobrazení výzvy zadejte heslo k účtu správce a potom klikněte na možnost Odemknout.

  9. Klikněte na možnost Povolit, která odpovídá zprávě produktu Norton, přejděte zpět do okna Instalace produktu Norton a poté klikněte na tlačítko Pokračovat.

    Pokud tlačítko Povolit nevidíte, zavřete okno Zabezpečení a soukromí a znovu je otevřete, aby se tlačítko Povolit zobrazilo.

    Allow System Extensions

  10. V okně Instalace produktu Norton klikněte na možnost Pokračovat a poté klikněte na možnost Povolit, abyste produktu Norton umožnili sledovat všechny aktivity sítě a blokovat přístup škodlivých webových stránek k vašemu počítači Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. V okně Instalace produktu Norton klikněte na možnost Otevřít předvolby, abyste povolili produktu Norton přístup k disku pro lepší ochranu.

  12. V okně Zabezpečení a soukromí se ujistěte, že je možnost Rozšíření systému Norton povolena. Přejděte zpět do okna Instalace produktu Norton a klikněte na možnost Dokončit.

    Allow Full Disk Access

Instalace produktu Norton v systému macOS High Sierra 10.13.x až macOS Mojave 10.14.x

  1. Klikněte na tlačítko Souhlasím a nainstalovat.

  2. V některých případech vás produkt Norton upozorní, že se můžete zapojit do programu Norton Community Watch, který shromažďuje informace o potenciálních bezpečnostních rizicích v počítači a odesílá je službě Norton k analýze. Proveďte některou z následujících akcí:

    • Kliknutím na položku Zapojit se povolíte službu Norton Community Watch v produktu Norton.

    • Kliknutím na položku Možná později se můžete zapojit do programu Norton Community Watch později.

    Kliknutím na položku Další informace si můžete přečíst další informace o programu Norton Community Watch.

  3. Po zobrazení výzvy zadejte své heslo k účtu správce počítače Mac a poté klikněte na možnost instalačního průvodce.

  4. V okně Instalace produktu Norton klikněte na možnost Otevřít nebo Klikněte sem.

  5. Proveďte některou z následujících akcí:

    • Klikněte na možnost Povolit u příslušné zprávy od společnosti Symantec.

    • Pokud máte v počítači Mac nainstalován i jiný software vyžadující autorizaci, zobrazí se vám místo zprávy od společnosti Symantec zpráva informující o tom, že určitý systémový software nemohl zprávu načíst. V takovém případě klikněte na možnost Povolit, v seznamu vyberte možnost Symantec a potom klikněte na tlačítko OK.

    Pokud tlačítko Povolit nevidíte, zavřete okno Zabezpečení a soukromí a znovu je otevřete, aby se tlačítko Povolit zobrazilo.

  6. V okně Instalace produktu Norton klikněte na tlačítko Pokračovat.

  7. Dokončete instalaci kliknutím na tlačítko Restartovat.

Instalace produktu Norton v systému Mac OS X 10.10.x (Yosemite) až OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Klikněte na tlačítko Souhlasím a nainstalovat.

  2. V některých případech vás produkt Norton upozorní, že se můžete zapojit do programu Norton Community Watch, který shromažďuje informace o potenciálních bezpečnostních rizicích v počítači a odesílá je službě Norton k analýze. Proveďte některou z následujících akcí:

    • Kliknutím na položku Zapojit se povolíte službu Norton Community Watch v produktu Norton.

    • Kliknutím na položku Možná později se můžete zapojit do programu Norton Community Watch později.

    Kliknutím na položku Další informace si můžete přečíst další informace o programu Norton Community Watch.

  3. Po zobrazení výzvy zadejte své heslo k účtu správce počítače Mac a poté klikněte na možnost instalačního průvodce.

  4. Po dokončení instalace klikněte na tlačítko Restartovat. Instalace produktu bude dokončena po restartování počítače Mac.

Potřebujete další pomoc?

DOCID: v105332768
Poslední úprava: 12/16/2024

Byl tento článek užitečný?

Stažení
Správa účtu
Obnovení a zakoupení
Kontakt
Podvody podpoře
Norton rescue tools
počítači nachází virus?
Problém se spouštěním ve Windows