Girl with kid

Upgrade zdarma*

Počítačová kriminalita se vyvíjí. Naše ochrana také. *Po zbývající dobu vašeho přihlášení k odběru. Platí smluvní podmínky.

Platí pro: Android,iOS

Zpráva: "Chyba připojení k virtuální privátní síti: VPN má potíže s připojením k serveru..."

Tato zpráva znamená, že se aplikaci Norton VPN nepodařilo připojit k serveru VPN. K tomu obvykle dochází kvůli dočasnému problému se sítí zařízení nebo připojením k internetu. Chcete-li tento problém opravit, chvíli počkejte a zkuste se znovu připojit k virtuální privátní síti. 

Pokud problém přetrvává, zkontrolujte své připojení k internetu.

Zkontrolujte připojení k internetu

  • Otevřete v prohlížeči několik webových stránek a ověřte, že se stránky načítají normálně.
  • Odpojte se od Wi-Fi a znovu se k ní připojte, nebo přepněte z Wi-Fi na Ethernet (je-li k dispozici) nebo z Wi-Fi na mobilní datové připojení (je-li k dispozici).
  • Pokud používáte veřejnou Wi-Fi síť nebo hotspot, ujistěte se, že jste dokončili všechny požadované kroky přihlášení, zadali potřebné přihlašovací údaje, nebo přijali podmínky používání sítě, abyste získali přístup k internetu.
Pokud nic z toho nepomůže, zařízení pravděpodobně nemá aktivní připojení k internetu. Norton VPN vyžaduje aktivní připojení k internetu.

Pokud problém přetrvává, připojte se k jiné oblasti virtuální privátní sítě.

Připojení k jiné VPN oblasti

Pokud chcete ručně změnit geografickou oblast, zvolte v závislosti na operačním systému jednu z následujících možností:

Některé pokročilé funkce virtuální privátní sítě (VPN), včetně dalších regionů, výběru regionu na úrovni města, funkce Dvojitá VPN a funkce Rotace IP adres, jsou aktuálně k dispozici v produktu Norton VPN pro Windows, macOS, Android a iOS a v produktu Norton 360 pouze pro macOS. Podpora pro Norton 360 v systému Windows a na mobilních platformách bude zahrnuta v pozdější fázi zavádění.

Android

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

Toto platí pro uživatele Norton VPN Standard, Norton VPN Plus a Norton VPN Ultimate.

  1. Spusťte VPN od Nortonu.

  2. V dolní části klepněte na VPN (první dlaždice) a poté klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Připojit).

  3. Na obrazovce Změnit polohu v síti VPN vyberte ze seznamu jinou zemi nebo město.

Norton VPN vám také umožňuje zvolit konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změnit polohu VPN klepněte na ikonu se třemi tečkami vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole v horní části a vyhledat zemi nebo město, ke kterému se chcete připojit.

Norton 360

  1. Spusťte Norton 360.

  2. V dolní části hlavní obrazovky klepněte na možnost Menu, poté klepněte na možnost VPN.

  3. Klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Připojit).

  4. Na obrazovce Změnit polohu v síti VPN vyberte v seznamu jinou zemi.

iOS

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

Toto platí pro uživatele Norton VPN Standard, Norton VPN Plus a Norton VPN Ultimate.

  1. Spusťte VPN od Nortonu.

  2. V dolní části klepněte na VPN (první dlaždice) a poté klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Připojit).

  3. Na obrazovce Změnit umístění sítě VPN vyberte v seznamu jinou oblast.

Norton VPN vám také umožňuje zvolit konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změnit umístění VPN klepněte na ikonu se třemi tečkami umístěnou vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole k vyhledání země nebo města, ke kterému se chcete připojit.

Norton 360

  1. Spusťte Norton 360.

  2. Na obrazovce Norton VPN klepněte na šipku rozevíracího seznamu vedle možnosti Nejrychlejší umístění.

  3. Klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Připojit).

  4. Na obrazovce Změnit polohu v síti VPN vyberte v seznamu jinou zemi.

Pokud problém přetrvá, změňte protokol VPN.

Změna nastavení VPN protokolu

Nastavení Norton VPN Protocol je k dispozici v aplikaci Norton VPN ve Windows, macOS, Androidu a iOS a také v aplikaci Norton 360 pro Android a macOS. Pokud používáte Norton 360 pro Windows nebo iOS, tento krok přeskočte, protože toto nastavení není v těchto aplikacích v současné době k dispozici.

Chcete-li změnit protokol virtuální privátní sítě, v závislosti na používaném operačním systému vyberte jednu z následujících možností:

Android

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  • Otevřete aplikaci Norton VPN.

  • V dolní části klepněte na dlaždici VPN (první v pořadí).

  • V pravém horním rohu klepněte na Nastavení (ikona ozubeného kola).

  • Na obrazovce Předvolby VPN posuňte zobrazení dolů, klepněte na část Nastavení protokolu virtuální privátní sítě a vyberte jednu z následujících možností.

    • Automaticky (doporučeno)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Otevřete Norton 360.

  • V dolní části klepněte na Nabídka (druhou dlaždici).

  • Na obrazovce Nabídka v části Ochrana osobních údajů klepněte na možnost VPN.

  • V pravém horním rohu klepněte na ikonu Nastavení (ikona ozubeného kola).

  • Na této obrazovce přejděte dolů, klepněte na oddíl Nastavení protokolu a vyberte jednu z následujících možností.

    • Automaticky (doporučeno)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  • Otevřete aplikaci Norton VPN.

  • V dolní části klepněte na dlaždici VPN (první).

  • V pravém horním rohu klepněte na Nastavení (ikona ozubeného kola).

  • Na obrazovce Předvolby VPN posuňte zobrazení dolů, klepněte na oddíl Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

Nastavení protokolu VPN je v současné době v aplikaci Norton 360 pro iOS nedostupné.

Pokud problém přetrvává, smažte profil virtuální privátní sítě a zkuste to znovu. Chcete-li smazat profil VPN, přečtěte si Další informace o smazání profilu v aplikaci Norton VPN.

Pokud problém přetrvává, můžete sdílet svou zpětnou vazbu prostřednictvím možnosti Zpětná vazba v produktu VPN. Můžete nás také kontaktovat návštěvou zákaznických služeb a podpory.

DOCID: v137733116
Poslední úprava: 06/12/2026

Byl tento článek užitečný?

Need more help?

Stažení
Správa účtu
Obnovení a zakoupení
Kontakt
Podvody podpoře
Norton rescue tools
počítači nachází virus?
Problém se spouštěním ve Windows