Jiné produkty

Oprava problémů se spuštěním produktu Norton pro počítač Mac

KROK 1

Restartování počítače

  1. Ukončete všechny otevřené aplikace.

  2. Restartujte počítač Mac.

    Pokud problém přetrvá i po restartu počítače Mac, přejděte ke kroku 2, odinstalujte produkt Norton pomocí nástroje RemoveNortonMacFiles a poté jej znovu nainstalujte.

KROK 2

Stažení a spuštění nástroje RemoveNortonMacFiles v roli správce

    Nástroj RemoveNortonMacFiles odstraní všechny složky vytvořené instalačními programy Norton a veškeré soubory v těchto složkách, včetně souborů, které jste vytvořili.

  1. Stáhněte soubor RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Klikněte na ikonu aplikace Finder na panelu Dock.

  3. V okně Finder klikněte v levém podokně v části Oblíbené na položku Stahování.

  4. Proveďte jednu z následujících akcí:

    • Pokud jste soubor stáhli pomocí prohlížeče Safari, otevřete složku RemoveNortonMacFiles.

    • Pokud jste soubor stáhli pomocí prohlížeče Mozilla Firefox nebo Google Chrome, dvakrát klikněte na soubor RemoveNortonMacFiles.zip, abyste jej rozbalili, a poté otevřete složku RemoveNortonMacFiles.

  5. Ve složce RemoveNortonMacFiles přidržte klávesu Ctrl a klikněte na soubor RemoveNortonMacFiles.command. Poté klikněte na příkaz Otevřít v aplikaci > Terminál (výchozí).

    Chcete-li tento nástroj spustit, přihlaste se pomocí účtu správce, který je chráněn heslem.

  6. Proveďte jednu z následujících akcí:

    • Pokud jste dosud neodinstalovali aplikaci Norton v systému macOS 10.15.x nebo novějším, zobrazí se v okně Terminál zpráva s výzvou k přetažení aplikace Norton ze složky Aplikace do koše. Přejděte ke kroku 7.

    • Pokud máte systém macOS 10.14.x nebo starší NEBO pokud jste již odinstalovali aplikaci Norton v systému macOS 10.15.x nebo novějším, přejděte ke kroku 13.

  7. V okně Terminál stiskněte klávesu Return a otevřete tak složku Aplikace v aplikaci Finder.

  8. Ve složce Aplikace vyberte aplikaci Norton a přetáhněte ji do koše.

  9. Po zobrazení výzvy zadejte heslo ke svému účtu správce a klikněte na tlačítko OK.

  10. V okně instalačního programu Norton klikněte na možnost Odinstalovat.

  11. Po zobrazení výzvy zadejte heslo ke svému účtu správce a klikněte na tlačítko Instalovat pomocný nástroj.

  12. Po dokončení odinstalace aplikace Norton znovu spusťte soubor RemoveNortonMacFiles.command v aplikaci Terminál.

    Další informace naleznete v pokynech v kroku 5 výše.

  13. V okně Terminál zadejte heslo správce a poté stiskněte klávesu Return.

    Při zadávání hesla se nezobrazují znaky.

  14. Chcete-li odstranit všechny soubory a složky Norton, zadejte 1.

    Chcete-li nástroj RemoveNortonMacFiles ukončit, aniž byste odstranili jakékoli soubory, zadejte 2.

  15. Stiskněte zpět.

    Nástroj RemoveNortonMacFiles odebere všechny soubory Norton.

  16. Jakmile nástroj RemoveNortonMacFiles dokončí odstranění souborů Norton, zadejte v okně Terminál příkaz  y a stiskněte klávesu Return, čímž počítač Mac restartujete.

    Před stisknutím klávesy Return si uložte soubory, které máte rozpracované v otevřených aplikacích.

KROK 3

Instalace produktu Norton

  1. Přihlaste se k účtu Norton.

  2. Pokud již nejste přihlášeni k účtu Norton, zobrazí se výzva k přihlášení. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo k účtu Norton a poté klikněte na tlačítko Přihlásit.

  3. V okně Začít klikněte na možnost Stáhnout produkt Norton.

  4. Klikněte na tlačítko Souhlasím a stáhnout.

  5. Kliknutím na tlačítko OK uložte a otevřete soubor Setup.zip.

  6. Po dokončení stahování dvakrát klikněte na soubor instalačního programu produktu Norton.

  7. Zahajte instalaci kliknutím na tlačítko Odsouhlasit a nainstalovat.

  8. Pokud se zobrazí výzva k zapojení do programu Norton Community Watch, klikněte na tlačítko Zapojit se.

    Jestliže se do programu Norton Community Watch zapojit nechcete, klikněte na možnost Možná později. Chcete-li získat další informace, klikněte v okně s výzvou na odkaz Další informace.

  9. Po zobrazení výzvy zadejte heslo ke svému účtu správce a potom klikněte na tlačítko Instalovat pomocný nástroj.

    Během instalace v systému macOS 10.13.x nebo novějším se může v závislosti na nastavení zabezpečení zobrazit zpráva informující o tom, že bylo zablokováno zavedení systémového softwaru. Klikněte na tlačítko Povolit a pokračujte. Pokud máte v počítači Mac vyžadujícím ověření nainstalovaný i jiný software, vyberte software Norton a klikněte na tlačítko OK.

  10. Dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.

  11. V okně Instalace byla úspěšná klikněte na tlačítko Restartovat.

    Chcete-li proces instalace dokončit, musíte restartovat počítač.

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v105332768
Operační systém: Windows, Mac OS X
Poslední úprava: 13. 05. 2020