Kontrola, zda okno instalace není zakryté
Pokud se okno instalace stále nezobrazuje nebo pokud se zobrazuje chyba „V počítači byla nalezena jiná verze produktu Norton", může být problém způsoben součástmi staršího produktu Norton. Spusťte nástroj Norton Remove and Reinstall a poté zkuste službu znovu nainstalovat.
Odebrání jiné nebo starší verze produktu Norton z počítače
Pokud se také zobrazí chyba, postupujte podle těchto kroků.
Pokud máte produkt Norton pro počítač Mac, přečtěte si dokument Odinstalování produktu Norton z počítače Mac. Pokud máte nainstalovanou aplikaci Norton Family, před spuštěním nástroje Norton Remove and Reinstall ji odinstalujte.
-
Stáhněte si nástroj Norton Remove and Reinstall.
Uložte soubor na plochu systému Windows. U některých prohlížečů se soubor automaticky uloží do výchozího umístění.
-
Chcete-li v prohlížeči otevřít okno se staženými soubory, stiskněte klávesy + .
-
Dvakrát klikněte na ikonu .
-
Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko .
-
Klikněte na možnost .
-
Klikněte na tlačítko .
-
Klikněte na tlačítko .
-
Klikněte na možnost .
Po restartování počítače dvakrát klikněte na stažený soubor instalačního programu a podle pokynů na obrazovce přeinstalujte produkt Norton.
Pokud stále dochází k chybě instalace, doporučujeme z počítače odebrat všechny bezpečnostní produkty jiných společností než společnosti Symantec a poté pokus opakovat.
Odinstalování bezpečnostních produktů jiných společností než Symantec
-
Stisknutím klávesy a písmene otevřete dialogové okno Spustit.
-
Zadejte následující text a stiskněte klávesu .
appwiz.cpl
-
V seznamu nainstalovaných programů klikněte na bezpečnostní produkt jiné společnosti než Symantec a poté klikněte na možnost nebo .
-
Postupujte podle pokynů a zcela odstraňte produkt.
-
Restartujte počítač.