Upgrade zdarma*
Počítačová kriminalita se vyvíjí. Naše ochrana také. *Po zbývající dobu vašeho přihlášení k odběru. Platí smluvní podmínky.
Platí pro: Android,Mac,Windows,iOS
Řešení problémů s přijímáním SMS nebo hlasového kódu pro váš účet Norton
Pokud při pokusu o přihlášení k vašemu účtu Norton zadáte nesprávný SMS nebo hlasový kód dvoufázového ověření příliš mnohokrát, váš účet bude dočasně uzamčen. Přístup se obvykle obnoví po jedné hodině. Vyhněte se přihlášení v tomto období.
Po jedné hodině to zkuste znovu. Pokud stále máte potíže s přijímáním SMS nebo hlasového kódu, postupujte podle níže uvedených kroků.
- Ověřte, zda poslední dvě číslice telefonního čísla na obrazovce odpovídají číslu spojenému s vaším dvoufázovým ověřením a že je váš telefon aktivní.
- Pokud je to nutné, zvolte jinou metodu (například alternativní telefonní číslo, mobilní ověřovací aplikaci nebo záložní kód), kterou jste nastavili během počátečního nastavení dvoufázového ověření.
Pokud výše uvedené kroky váš problém nevyřeší, podívejte se na seznam dalších možných příčin níže.
Další příčiny selhání doručení SMS nebo hlasových kódů pro dvoufázové ověření
Slabý nebo žádný signál mobilní sítě
- Ujistěte se, že váš telefon má silný signál. Špatné pokrytí sítě může blokovat příchozí zprávy.
Režim Nerušit nebo režim soustředění je zapnutý
- Tato nastavení mohou ztlumit nebo blokovat příchozí zprávy. Vypněte je a zkuste to znovu.
Zpráva byla filtrována jako spam
- Váš telefon nebo aplikace pro zasílání zpráv může přesunout zprávy dvoufázového ověření do složky se spamem nebo do seznamu blokovaných položek.
Příliš mnoho žádostí o kód v krátkém čase
- Příliš rychlé požadování více kódů může způsobit zpoždění. Počkejte několik minut a zkuste to znovu.
Úložiště telefonu je plné
- Pokud je vaše SMS schránka plná, váš telefon nemusí přijímat nové zprávy. Zkuste vymazat některé staré zprávy.
Problémy s roamingem nebo mezinárodními problémy
- Pokud cestujete, někteří operátoři mohou omezit nebo zpozdit doručení krátkých kódů (často používaných pro dvoufázové ověření). Můžete zkusit jiný způsob dvoufázového ověření, například záložní kód nebo ověřovací aplikaci.
Zpoždění kvůli údržbě operátora
- Někdy mohou mobilní operátoři provádět plánovanou údržbu, která zpožďuje nebo blokuje SMS zprávy. Pokud si myslíte, že by to mohl být tento případ, zkontrolujte to u svého operátora. Váš poskytovatel mobilních služeb vám může pomoci potvrdit a vyřešit problém. Pokud výše uvedené kroky nefungují, obraťte se na naši podporu Norton.
Pokud výše uvedené kroky nefungují, obraťte se na podporu Norton.
Poslední úprava: 05/27/2025
Byl tento článek užitečný?