Upgrade zdarma*
Počítačová kriminalita se vyvíjí. Naše ochrana také. *Po zbývající dobu vašeho přihlášení k odběru. Platí smluvní podmínky.
Platí pro: Android,Mac,Windows,iOS
Řešení problémů při používání mobilní ověřovací aplikace pro váš účet Norton
Může se vám zobrazit chyba „neplatný bezpečnostní kód“ nebo nemusíte být schopni dokončit dvoufázové ověření (2FA) při přihlašování k vašemu Norton účtu pomocí mobilní autentizační aplikace. Tento článek vysvětluje běžné důvody, proč bezpečnostní kód nemusí fungovat, a provádí vás kroky k vyřešení problému.
Vypršelý kód
Ověřovací kódy jsou platné pouze 30 sekund. Pokud ho zadáte právě ve chvíli, kdy vyprší, může být zamítnut.
Chcete-li problém vyřešit:
- Vygenerujte nový kód.
- Zadejte kód rychle po přečtení z aplikace
Nesprávný účet nebo ověřovací aplikace
Je možné, že si prohlížíte nesprávný záznam v ověřovací aplikaci, zejména pokud máte více účtů.
Typický příklad, jak se může název účtu pro dvoufázové ověření Norton zobrazit v ověřovací aplikaci pro mobily, je: SOTP-S3pCVmV. Tento štítek vám pomůže zjistit, ke kterému účtu kód patří, zejména když je do aplikace přidáno více účtů.
- Ujistěte se, že používáte kód z účtu ve své ověřovací aplikaci, který má stejný název jako je zobrazen na obrazovce pro přihlášení k dvoufázovému ověření.
Problém se synchronizací času
Mobilní ověřovací aplikace (jako Google Authenticator, Microsoft Authenticator nebo Authy) generují jednorázové přístupové kódy založené na čase (TOTP). Pokud čas na vašem telefonu není synchronizován se serverem, kódy mohou být nesprávné.
- Ujistěte se, že datum a čas na vašem mobilním telefonu jsou nastaveny na automatické přihlášení nebo síťový čas.
Ztratil jsem přístup k mobilní ověřovací aplikaci
Zkuste zvolit jiné způsoby, pokud jsou k dispozici.
- Vyberte jakékoli sekundární metody ověřování, které jste přidali během počátečního nastavení dvoufázového ověření. Můžete mít alternativní telefonní číslo, mobilní ověřovací aplikaci nebo záložní kód k odemknutí dvoufázového ověření.
- Použijte důvěryhodné zařízení, které je stále přihlášeno.
Pokud výše uvedené kroky nefungují, obraťte se na podporu Norton.
Poslední úprava: 05/27/2025
Byl tento článek užitečný?