Jiné produkty

Oprava problémů se spuštěním produktu Zabezpečení zařízení Norton pro počítače Mac

Pokud nelze na počítači Mac otevřít aplikaci Norton Secure VPN, přečtěte si článek Vyřešení problému, kdy na řídicím panelu Můj Norton v počítači Mac chybí možnost Secure VPN nebo na něm není zapnuta.

Chcete-li tento problém vyřešit, restartujte počítač Mac. Pokud problém přetrvává, odeberte produkt Zabezpečení zařízení Norton po počítač Mac a znovu jej nainstalujte.

KROK 1

Restartování počítače

  1. Ukončete všechny otevřené aplikace.

  2. Restartujte počítač Mac.

    Pokud problém přetrvává i po restartování počítače Mac, odinstalujte a znovu nainstalujte produkt Zabezpečení zařízení Norton po počítač Mac podle postupu níže.

KROK 2

Odinstalace produktu Norton

Než provedete níže uvedený postup, zavřete produkt Norton, pokud je otevřený.

  1. V počítači Mac klikněte na panelu Dock na ikonu aplikace Finder a poté v levém podokně v části Oblíbené položky klikněte na položku Aplikace.
  2. Vyhledejte ikonu produktu Norton a přetáhněte ji do koše.

  3. klikněte na možnost Pokračovat, aby produkt Norton mohl odebrat rozšíření systému.

  4. Po zobrazení výzvy zadejte heslo k účtu správce a potom klikněte na tlačítko OK.

  5. V zobrazeném okně klikněte na možnost Odinstalovat.

  6. Po výzvě zadejte své heslo k účtu správce a pak klikněte na možnost Instalační průvodce.

  7. Klikněte na možnost Restartovat nyní.

KROK 3

Stažení a spuštění nástroje RemoveNortonMacFiles v roli správce

Nástroj RemoveNortonMacFiles odstraní všechny složky vytvořené instalačními programy produktu Norton a veškeré soubory v těchto složkách, včetně souborů, které jste vytvořili.

  1. Stáhněte soubor RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Klikněte na ikonu aplikace Finder na panelu Dock.
  3. V okně Finder klikněte v levém podokně v části Oblíbené na položku Stahování.

  4. Proveďte jednu z následujících akcí:

    • Pokud jste soubor stáhli pomocí prohlížeče Safari, otevřete složku RemoveNortonMacFiles.

    • Pokud jste soubor stáhli pomocí prohlížeče Mozilla Firefox nebo Google Chrome, dvakrát klikněte na soubor RemoveNortonMacFiles.zip, abyste jej rozbalili, a poté otevřete složku RemoveNortonMacFiles.

  5. Ve složce RemoveNortonMacFiles přidržte klávesu Ctrl a klikněte na soubor RemoveNortonMacFiles.command. Poté klikněte na příkaz Otevřít v aplikaci > Terminál (výchozí).

    Chcete-li tento nástroj spustit, přihlaste se pomocí účtu správce, který je chráněn heslem.

  6. V okně Terminál zadejte heslo správce a poté stiskněte klávesu Return.

    Při zadávání hesla se nezobrazují znaky.

  7. Chcete-li odstranit všechny soubory a složky produktu Norton, zadejte příkaz 1.

    Chcete-li nástroj RemoveNortonMacFiles ukončit, aniž byste odstranili jakékoli soubory, zadejte 2.

  8. Stiskněte zpět.

    Nástroj RemoveNortonMacFiles odebere všechny soubory produktu Norton.

  9. Jakmile nástroj RemoveNortonMacFiles dokončí odstranění souborů produktu Norton, zadejte v okně Terminál příkaz  y a stiskněte klávesu Return, čímž počítač Mac restartujete.

    Před stisknutím klávesy Return si uložte soubory, které máte rozpracované v otevřených aplikacích.

KROK 4

Stažení a instalace produktu Norton

Než si stáhnete nejnovější instalační soubor instalačního programu, nezapomeňte odstranit všechny starší instalační soubory instalačního programu dostupné ve složce Stažené soubory.

  1. Přihlaste se ke svému účtu.

  2. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo pro účet Norton a poté klikněte na možnost Přihlásit.

  3. Na portálu Můj Norton klikněte na možnost Stáhnout.

  4. Na stránce Začít klikněte na možnost Souhlasím a stáhnout.

  5. Po dokončení stahování dvakrát klikněte na stažený soubor, aby se spustil instalační program produktu Norton.

  6. Před instalací produktu Norton klikněte na možnost Licenční smlouva Norton a přečtěte si licenční smlouvu produktu.

  7. V závislosti na používaném operačním systému vyberte jednu z následujících možností:

Instalace produktu Norton v systému macOS 10.15.x (Catalina) nebo novějším

  1. Klikněte na tlačítko Instalovat.

  2. V některých případech vás produkt Norton upozorní, že se můžete zapojit do programu Norton Community Watch, který shromažďuje informace o potenciálních bezpečnostních rizicích v počítači a odesílá je službě Norton k analýze. Proveďte některou z následujících akcí:

    • Kliknutím na položku Zapojit se povolíte službu Norton Community Watch v produktu Norton.

    • Kliknutím na položku Možná později se můžete zapojit do programu Norton Community Watch později.

    Kliknutím na položku Další informace si můžete přečíst další informace o programu Norton Community Watch.

  3. Po zobrazení výzvy zadejte své heslo k účtu správce počítače Mac a poté klikněte na možnost instalačního průvodce.

  4. Klikněte na možnost Restartovat.

  5. Po restartu počítače Mac klikněte v okně Instalace produktu Norton na tlačítko Otevřít předvolby.

  6. Pokud se zobrazí výstraha Rozšíření systému je zablokováno, klikněte na možnost Otevřít předvolby Zabezpečení.

  7. V okně Zabezpečení a soukromí klikněte na ikonu zámku zobrazenou v dolní části.

  8. Po zobrazení výzvy zadejte heslo k účtu správce a potom klikněte na možnost Odemknout.

  9. Klikněte na možnost Povolit, která odpovídá zprávě produktu Norton, přejděte zpět do okna Instalace produktu Norton a poté klikněte na tlačítko Pokračovat.

    Pokud tlačítko Povolit nevidíte, zavřete okno Zabezpečení a soukromí a znovu je otevřete, aby se tlačítko Povolit zobrazilo.

  10. V okně Instalace produktu Norton klikněte na možnost Pokračovat a poté klikněte na možnost Povolit, abyste produktu Norton umožnili sledovat všechny aktivity sítě a blokovat přístup škodlivých webových stránek k vašemu počítači Mac.

  11. V okně Instalace produktu Norton klikněte na možnost Otevřít předvolby, abyste povolili produktu Norton přístup k disku pro lepší ochranu.

  12. V okně Zabezpečení a soukromí se ujistěte, že je možnost Rozšíření systému Norton povolena. Přejděte zpět do okna Instalace produktu Norton a klikněte na možnost Dokončit.

Instalace produktu Norton v systému macOS High Sierra 10.13.x až macOS Mojave 10.14.x

  1. Klikněte na tlačítko Souhlasím a nainstalovat.

  2. V některých případech vás produkt Norton upozorní, že se můžete zapojit do programu Norton Community Watch, který shromažďuje informace o potenciálních bezpečnostních rizicích v počítači a odesílá je službě Norton k analýze. Proveďte některou z následujících akcí:

    • Kliknutím na položku Zapojit se povolíte službu Norton Community Watch v produktu Norton.

    • Kliknutím na položku Možná později se můžete zapojit do programu Norton Community Watch později.

    Kliknutím na položku Další informace si můžete přečíst další informace o programu Norton Community Watch.

  3. Po zobrazení výzvy zadejte své heslo k účtu správce počítače Mac a poté klikněte na možnost instalačního průvodce.

  4. V okně Instalace produktu Norton klikněte na možnost Otevřít nebo Klikněte sem.

  5. Proveďte některou z následujících akcí:

    • Klikněte na možnost Povolit u příslušné zprávy od společnosti Symantec.

    • Pokud máte v počítači Mac nainstalován i jiný software vyžadující autorizaci, zobrazí se vám místo zprávy od společnosti Symantec zpráva informující o tom, že určitý systémový software nemohl zprávu načíst. V takovém případě klikněte na možnost Povolit, v seznamu vyberte možnost Symantec a potom klikněte na tlačítko OK.

    Pokud tlačítko Povolit nevidíte, zavřete okno Zabezpečení a soukromí a znovu je otevřete, aby se tlačítko Povolit zobrazilo.

  6. V okně Instalace produktu Norton klikněte na tlačítko Pokračovat.

  7. Dokončete instalaci kliknutím na tlačítko Restartovat.

Instalace produktu Norton v systému Mac OS X 10.10.x (Yosemite) až OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Klikněte na tlačítko Souhlasím a nainstalovat.

  2. V některých případech vás produkt Norton upozorní, že se můžete zapojit do programu Norton Community Watch, který shromažďuje informace o potenciálních bezpečnostních rizicích v počítači a odesílá je službě Norton k analýze. Proveďte některou z následujících akcí:

    • Kliknutím na položku Zapojit se povolíte službu Norton Community Watch v produktu Norton.

    • Kliknutím na položku Možná později se můžete zapojit do programu Norton Community Watch později.

    Kliknutím na položku Další informace si můžete přečíst další informace o programu Norton Community Watch.

  3. Po zobrazení výzvy zadejte své heslo k účtu správce počítače Mac a poté klikněte na možnost instalačního průvodce.

  4. Po dokončení instalace klikněte na tlačítko Restartovat. Instalace produktu bude dokončena po restartování počítače Mac.

Potřebujete další pomoc?

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v105332768
Operační systém: Mac
Poslední úprava: 03. 11. 2021