Chyba: „Došlo k neznámé chybě" při spuštění produktu Norton Security for Mac

Chcete-li tento problém opravit, restartujte počítač Mac a poté nainstalujte produkt Norton. Pokud problém přetrvá, proveďte následující úkony:

KROK 1

Odinstalování produktu Norton Security

  1. Stáhněte soubor RemoveSymantecMacFiles.zip.

  2. Dvakrát klikněte na soubor RemoveSymantecMacFiles.zip, který jste stáhli.

    Dojde k extrahování souboru.

  3. Otevřete složku RemoveSymantecMacFiles.

  4. Dvakrát klikněte na soubor RemoveSymantecMacFiles.command.

  5. Zadejte svoje heslo administrátora Mac OS X a poté stiskněte zpět.

    Při zadávání hesla se nezobrazují znaky.

  6. Proveďte jednu z následujících akcí:

    • Chcete-li odstranit všechny soubory a složky Symantec, zadejte 1

    • Chcete-li ukončit nástroj RemoveSymantecMacFiles, aniž byste jakékoliv soubory odstranili, zadejte 2

  7. Stiskněte zpět.

    Nástroj RemoveSymantecMacFiles odstraní všechny soubory společnosti Symantec.

  8. V nabídce Terminál klikněte na možnost Opustit terminál.

Pokud jste se s touto chybou setkali u verze operačního systému Mac OS X 10.8.0 nebo starší, musíte před opětovnou instalací produktu Norton aktualizovat operační systém na nejnovější sestavení verze Mac OS X 10.8.x.

Další informace o aktualizaci operačního systému OS X naleznete v tomto článku znalostní báze od společnosti Apple.

KROK 2

Stažení produktu Norton

  1. Přejděte na stránku norton.com/setup.

  2. Pokud již nejste přihlášeni k účtu Norton, budete vyzváni k přihlášení. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo k účtu Norton a poté klikněte na tlačítko Přihlásit.

    Pokud nemáte účet Norton, klikněte na možnost Vytvořit účet a dokončete proces registrace.

  3. V okně Nastavení klikněte na možnost Stáhnout produkt Norton.

  4. Klikněte na tlačítko Souhlasím a stáhnout.

  5. Kliknutím na tlačítko OK uložte a otevřete soubor Setup.zip.

  6. Po dokončení stahování dvakrát klikněte na soubor instalačního programu produktu Norton.

  7. Zahajte instalaci kliknutím na tlačítko Odsouhlasit a nainstalovat.

  8. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces instalace.

  9. Jakmile služba LiveUpdate ukončí instalaci aktualizací, klikněte na Pokračovat.

  10. V okně Instalace byla úspěšná klikněte na tlačítko Restartovat.

    Chcete-li proces instalace dokončit, musíte restartovat počítač.

Další informace

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: v95347924_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Mac OS X
Poslední úprava: 05. 07. 2016