Při přihlášení k bezpečnému umístění online aplikace Identity Safe se zobrazí chyba „Vypršel časový limit operace. Zkontrolujte síťové připojení a zkuste to znovu."

Chcete-li zjistit, zda jsou potíže způsobeny problémem se systémem nebo výpadkem, přejděte na stránku Stav služeb Norton.

Tento postup je platný pro stávající verzi produktů Norton. Pokud vlastníte starší verzi nebo neznáte verzi svého produktu, přejděte na Centrum aktualizace Norton.

KROK 1

Zkontrolujte přístup k bezpečnému umístění z webového prohlížeče

  1. Přihlaste se pomocí e-mailové adresy a hesla na webovou stránku aplikace Norton Identity Safe.

  2. V okně Otevřít trezor zadejte heslo online trezoru a poté klikněte na možnost Otevřít trezor.

    Pokud problém přetrvá, přejděte ke kroku 2.

KROK 2

Vypněte funkci Omezené používání sítě

  1. Spusťte produkt Norton.

  2. Klikněte na možnost Nastavení.

  3. V části Podrobná nastavení klikněte na položku Brána firewall. Na kartě Obecná nastavení přesuňte jezdec u položky Omezené používání sítě do polohy Vypnuto.

  4. Klikněte na tlačítko Použít a potom na tlačítko Zavřít.

    Pokud problém přetrvá, přejděte ke kroku 3.

KROK 3

Dočasně se odhlaste od bezpečného umístění aplikace Norton Identity Safe

  1. Odhlaste od bezpečného umístění aplikace Norton Identity Safe v počítači a všech dalších zařízeních.

  2. Restartujte počítač.

  3. Přihlaste se k bezpečnému umístění online aplikace Norton Identity Safe z počítače.

    Pokud se zobrazí chyba informující o tom, že účet Norton je dočasně uzamknut kvůli příliš velkému počtu neúspěšných pokusů o přihlášení..., po dobu jedné hodiny se nepokoušejte přihlásit k bezpečnému umístění aplikace Identity Safe z žádného zařízení.

    Pokud problém přetrvá, přejděte ke kroku 4.

KROK 4

Stáhněte a spusťte nástroj Norton Remove and Reinstall

    Pokud máte nainstalovanou aplikaci Norton Family, před spuštěním nástroje Norton Remove and Reinstall ji odinstalujte.

  1. Stáhněte si nástroj Norton Remove and Reinstall.

    Uložte soubor na plochu systému Windows. U některých prohlížečů se soubor automaticky uloží do výchozího umístění.

  2. Chcete-li v prohlížeči otevřít okno se staženými soubory, stiskněte klávesy Ctrl + J.

  3. Dvakrát klikněte na ikonu NRnR.

  4. Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Agree.

  5. Klikněte na možnost Remove & Reinstall.

    Pokud máte produkt Norton od poskytovatele služeb, může se zobrazit tlačítko Remove Only. Klikněte na tlačítko Remove Only.

  6. Klikněte na tlačítko Continue nebo Remove.

  7. Klikněte na možnost Restartovat nyní.

    Po restartování počítače postupujte podle pokynů na obrazovce a přeinstalujte produkt Norton.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: v80736480_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 16. 11. 2016