V produktu Norton se zobrazuje chyba „8505,128"

Chcete-li tento problém vyřešit, restartujte počítač. Pokud se i přesto toto chybové hlášení zobrazuje, je třeba kontrolovat nastavení sítě proxy a spustit pokročilé prověřování zaměřené na výskyt potenciálně nežádoucích aplikací pomocí nástroje Norton Power Eraser.

KROK 1

Kontrola nastavení síťového proxy serveru

  1. Stisknutím klávesy Windows a písmene R otevřete dialogové okno Spustit.

  2. Zadejte následující text a stiskněte klávesu Enter.

    inetcpl.cpl

    Na počítači se zobrazí okno Vlastnosti internetu.

  3. Na kartě Připojení klikněte na možnost Nastavení místní sítě.

  4. V dialogovém okně Nastavení místní sítě v části Server proxy zajistěte, aby nebylo žádné políčko zaškrtnuto.

  5. Pokud u proxy serveru naleznete jakékoliv záznamy, políčka odškrtněte a zvolte možnost Automaticky zjišťovat nastavení.

    Neznámá adresa proxy serveru může indikovat potenciální hrozbu nebo nežádoucí aplikaci, a proto je třeba spustit pokročilé prověřování počítače pomocí nástroje Norton Power Eraser.

  6. Klikněte na tlačítko OK.

  7. Klikněte na tlačítko Použít a potom na tlačítko OK.

    Pokud problém přetrvává, přejděte ke kroku 2.

KROK 2

Konfigurace nastavení síťových připojení v systému Windows

  1. Stisknutím klávesy Windows a písmene R otevřete dialogové okno Spustit.

  2. V dialogovém okně Spustit zadejte následující text a potom klikněte na tlačítko OK :

    ncpa.cpl

  3. Klikněte pravým tlačítkem myši na síťový adaptér, který je momentálně aktivní, a potom klikněte na možnost Vlastnosti.

    Pokud se zobrazí výzva Řízení uživatelských účtů, klikněte na možnost Ano nebo Pokračovat.

  4. V okně Vlastnosti síťového připojení v části „Toto připojení využívá následující položky" klikněte na možnost Internetový protokol (TCP/IP) nebo na Internetový protokol verze 4 (TCP/IPv4).

  5. Klikněte na položku Vlastnosti.

  6. Nastavení adresy serverů DNS upravíte kliknutím na možnost Použít následující adresy serverů DNS.

  7. Do políček Upřednostňovaný server DNS a Alternativní server DNS zadejte dvě adresy IP služby Norton ConnectSafe.

    Upřednostňovaný server DNS: 199.85.126.10

    Alternativní server DNS: 199.85.127.10

  8. V okně Vlastnosti protokolu sítě Internet (TCP/IP) klikněte na tlačítko OK.

  9. Klikněte na tlačítko OK.

    Pokud problém přetrvává, v kroku 3 spusťte prověření pomocí nástroje Norton Power Eraser.

KROK 3

Spustit Norton Power Eraser - Prověřování nežádoucích aplikací

  1. Stáhněte si nástroj Norton Power Eraser.

  2. Klikněte na tlačítko Uložit.

  3. Jako umístění vyberte Plocha a poté klikněte na možnost Uložit.

  4. Nástroj Norton Power Eraser spustíte poklepáním na soubor NPE.exe.

    Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano nebo Pokračovat.

  5. Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Přijmout.

  6. V okně Norton Power Eraser klikněte na ikonu Prověření nežádoucích aplikací{.

    Poté, co nástroj Norton Power Eraser dokončí prověřování, výsledky se zobrazí v okně Prověřování nežádoucích aplikací dokončeno.

  7. V okně Prověřování nežádoucích aplikací dokončeno, vedle nežádoucí aplikace nebo panelu nástrojů klikněte na možnost Odinstalovat.

  8. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

  9. Po dokončení odinstalace restartujte počítač.

    Pokud problém přetrvá, vyhledejte nežádoucí panely nástrojů, jež bývají obvykle součástí bezplatných programů, které jste mohli do počítače instalovat. Chcete-li se dozvědět více o odstraňování nežádoucích ovladačů prohlížeče, seznamte se s dokumentem Odstranění nežádoucích panelů nástrojů z počítače.

Co když tento postup nepomohl?

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: v75884772_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 17. 02. 2016