Zásady podpory

Podpora je poskytována u všech produktů Norton, jež nedosáhly termínu ukončení podpory. Seznam aktuálně podporovaných produktů je uveden Podporované skupiny produktů níže. Během využití podpory se může stát, že budete vyzváni k provedení aktualizace na nejnovější verzi produktu.

Podpora bezplatných produktů Norton se poskytuje prostřednictvím online dokumentů nápovědy a fóra komunity uživatelů produktů Norton.

Podpora placených produktů a podpora pro otázky nákupu nebo fakturace je k dispozici prostřednictvím následujících metod:

  • Online dokumenty nápovědy

  • Komunitní fóra

  • Chat

  • Telefon

Dostupnost asistovaných forem podpory se může dle příslušného regionu a jazyka lišit.

Dostupnost obnovení přihlášení k odběru

  • Obecně umožňuje společnost Symantec svým zákazníkům obnovení přihlášení k odběru na dobu 36 měsíců od data prvotního nákupu. Dostupnost přihlášení k odběru se může lišit dle konkrétního produktu a regionu.

    Zákazníci s platným zaplaceným přihlášením k odběru produktů Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus a podobných bezpečnostních produktů jsou oprávněni aktualizovat produkt na nejnovější verzi. Chcete-li zjistit, zda se vás tento nárok týká, navštivte Centrum aktualizace Norton.

Podporované skupiny produktů

  • Následující skupiny produktů a jejich variace jsou aktuálně podporovány v souladu se Zásadami poskytování podpory produktům Norton.

    Zabezpečení

    • Norton Security

      Zahrnuje verzi Standard, Deluxe a Premium

    • Norton 360

    • Norton Internet Security

    • Norton AntiVirus

    • Norton Mobile Security

    • Norton Small Business

    • Norton Security Suite

    • Norton Business Suite - Norton Internet Security Online

    Nástroje, zálohování a sdílení

    • Norton Utilities

    • Norton Online Backup

    • Norton Family

    Aplikace Norton

    • Norton ConnectSafe

    • Norton Snap

    • Norton Connect

    • Norton Identity Safe

    • Norton Halt

    • Norton Studio

Bezpečné přihlášení Norton

  • Bezpečné přihlášení Norton se používá k ověření uživatelů ve službách a na webových stránkách Norton. Bezpečné přihlášení Norton je služba, která je také k dispozici jiným společnostem. Ty pomocí ní mohou řídit přístup ke svým webovým stránkám.

    Pokud máte problémy s přihlášením k produktu nebo službě Norton, můžete požádat o pomoc podporu Norton. Pokud je však pomocí bezpečného přihlášení Norton přístup uživatelů ověřován na jiných webových stránkách než na stránkách Norton, za poskytnutí pomoci zákazníkům jsou odpovědné společnosti vlastnící tyto stránky, nikoli podpora Norton.

Prostředky odborné pomoci

  • Chcete-li získat přístup k online tématům nápovědy, dokumentům a dostupným možnostem, jak nás kontaktovat, navštivte web Podpora produktů Norton. Přístup k podpoře produktu Norton můžete také realizovat ze svého produktu.

    Chcete-li získat rady od zkušených uživatelů, navštivte Komunitní fóra Norton.

    Chcete-li se ujistit, že máte nejnovější verzi produktu, navštivte Centrum aktualizace Norton.

    Společnost Symantec si vyhrazuje právo změnit zásady své podpory bez předchozího upozornění.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: v74023230_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Windows, Mac OS X, Android
Poslední úprava: 29. 06. 2016