Nelze spustit prohlížeč nebo se připojit k síti Internet

K těmto potížím může docházet, vyskytuje-li se v počítači hrozba. V takových případech doporučujeme spustit prověřování pomocí aplikace Norton Power Eraser. Restartujte počítač v nouzovém režimu a spusťte nástroj Norton Power Eraser.

KROK 1

Spusťte nástroj Norton Autofix

  1. Spusťte produkt Norton.

  2. V hlavním okně klikněte na tlačítko Nápověda a poté vyberte možnost Získat podporu.

    Nástroj Norton Autofix automaticky zkontroluje a opraví potíže s instalací produktu Norton nebo službami, které v počítači nefungují optimálně.

  3. Klikněte na tlačítko Zavřít.

    Pokud problém přetrvá, přejděte ke kroku 2.

KROK 2

Spusťte počítač v nouzovém režimu se sítí

  1. Ukončete všechny programy.

  2. Stisknutím klávesy Windows a písmene R otevřete dialogové okno Spustit.

  3. Zadejte následující text a stiskněte klávesu Enter.

    msconfig

    Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano nebo Pokračovat.

  4. V okně Konfigurace systému zaškrtněte na kartě Spuštění možnost Bezpečné spuštění a vyberte možnost Síť.

    V systému Windows XP: V okně Nástroj pro konfiguraci systému vyberte na kartě BOOT.INI možnost /SAFEBOOTSíť.

  5. Klikněte na tlačítko OK.

  6. Až budete vyzváni k restartování počítače, klikněte na tlačítko Restartovat.

    Počítač se restartuje v nouzovém režimu se sítí.

KROK 3

Stažení a spuštění aplikace Norton Power Eraser

  1. Stáhněte si nástroj Norton Power Eraser.

  2. Klikněte na tlačítko Uložit.

  3. Jako umístění vyberte Plocha a poté klikněte na možnost Uložit.

  4. Nástroj Norton Power Eraser spustíte dvojklikem na soubor NPE.exe.

    Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano nebo Pokračovat.

  5. Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Přijmout.

  6. Klikněte na možnost Nastavení.

  7. Na kartě Nastavení proxy serveru sítě klikněte na tlačítko Konfigurovat.

  8. Vedle možnosti Nastavení klikněte na Použít výchozí nastavení.

  9. Klikněte na tlačítko Použít a potom na tlačítko OK.

  10. Klikněte na tlačítko OK.

  11. V okně Norton Power Eraser klikněte na ikonu Prověřit případná rizika.

  12. Výchozí nastavení nástroje Norton Power Eraser provádí prověřování na přítomnost rootkitu a vyžaduje restartování systému. Pokud se objeví výzva k restartování počítače, klikněte na tlačítko Restartovat. Pokud nechcete provést prověření rootkitů, přejděte do Nastavení a zrušte možnost Včetně prověření rootkitů (Vyžaduje restart systému).

  13. Počkejte na dokončení prověřování.

KROK 4

Restartujte počítač v normálním režimu

  1. Ukončete všechny programy.

  2. Stisknutím klávesy Windows a písmene R otevřete dialogové okno Spustit.

  3. Zadejte následující text a stiskněte klávesu Enter.

    msconfig

    Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano nebo Pokračovat.

  4. V okně Konfigurace systému na kartě Spuštění počítače zrušte zaškrtnutí možnosti Bezpečné spuštění.

    V systému Windows XP: V okně Nástroj pro konfiguraci systému na kartě BOOT.INI zrušte zaškrtnutí možnosti /SAFEBOOT.

  5. Klikněte na tlačítko OK.

  6. Až budete vyzváni k restartování počítače, klikněte na tlačítko Restartovat.

    Počítač bude restartován v normálním režimu, což může trvat několik minut.

Co když tento postup nepomohl?

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: v73924770_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 11. 11. 2016