Přihlášení k odběru Norton uskutečněné prostřednictvím bankovního převodu není přijato

Transakce bankovních nebo telegrafických převodů jsou platební metodou přijímanou u vybraných internetových obchodů Norton u omezeného počtu zemí. Tato platební metoda vám umožňuje zadat objednávku, poté telegraficky odeslat platbu za nákup do systému zpracování plateb Global Collect společnosti Symantec.

Po podání objednávky v internetovém obchodě Norton obdržíte pokyny k odeslání vaší platby z obrazovky a prostřednictvím e-mailové zprávy. Po přijetí a zpracování vaší platby obdržíte další e-mailovou zprávu s pokyny, jak získat produkt, který jste zakoupili. Zpracování platby může trvat až dva týdny.

Chci zkontrolovat stav mojí objednávky

  • Stav své objednávky můžete zkontrolovat v účtu Norton. Podrobné pokyny naleznete v dokumentu Kontrola stavu objednávky z internetového obchodu Norton.

    Obvyklé stavy objednávky pomocí bankovního převodu a jejich význam:

    • Uzavřena - Vaše platba byla přijata a objednávka byla dokončena. Můžete si stáhnout váš produkt, vaše přihlášení k odběru bylo obnoveno nebo jsme vám poskytli kód obnovení.

    • Vrácena - Vaše platba za objednávku vám byla vrácena.

Odeslal jsem svoji platbu, ale dosud jsem neobdržel e-mailovou zprávu s potvrzením

  • Zpracování objednávky pomocí bankovního převodu a dokončení objednávky může po provedení platby trvat až dva týdny. Pokud jste do dvou týdnů neobdrželi potvrzovací e-mailovou zprávu, můžete si stav své objednávky zkontrolovat v účtu Norton. Podrobné pokyny naleznete v dokumentu Kontrola stavu objednávky z internetového obchodu Norton.

    Pokud je vaše objednávka Uzavřena, můžete si stáhnout nebo získat potřebné informace o objednávce v účtu Norton. Měli byste také obdržet e-mailovou zprávu s potvrzením. Zkontrolujte vaše složky doručené pošty a nevyžádané pošty a hledejte e-mailovou zprávu obsahující následující:

    • Odesílatel: Obchod Norton Store [orders@mail.norton.com]

    • Předmět: Potvrzení vaší objednávky Norton pro objednávku #NPXXXXXXX (číslo vaší objednávky)

    Pokud jste vaši platbu odeslali před více než dvěma týdny, pak kontaktujte Podporu Norton a připravte si doklad o platbě.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v68388113_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Windows, Mac OS X, Android
Poslední úprava: 25. 04. 2018