Jiné produkty

Neobdržel/a jsem produkt Norton zakoupené v internetovém obchodě Norton prostřednictvím internetového bankovnictví nebo bankovního převodu

Transakce internetových nebo online bankovních převodů jsou platební metodou přijímanou u vybraných internetových obchodů Norton u omezeného počtu zemí. Tato platební metoda vám umožňuje zadat objednávku a poté odeslat platbu internetového bankovnictví pomocí přihlášení do vaší bankovní webové stránky a potvrzení platby za váš nákup do systému zpracování plateb Global Collect společnosti Symantec

Po podání objednávky v internetovém obchodě Norton jste vyzváni, abyste vybrali vaši banku a poté přešli na webovou stránku vaší banky pro odeslání platby. Po přijetí a zpracování vaší platby obdržíte další e-mailovou zprávu s pokyny, jak získat produkt, který jste zakoupili. Zpracování platby může trvat až 48 hodin.

Chci zkontrolovat stav mojí objednávky

  • Stav své objednávky můžete zkontrolovat v účtu Norton. Podrobné pokyny naleznete v dokumentu Kontrola stavu objednávky z internetového obchodu Norton.

    Obvyklé stavy objednávky pomocí internetového bankovnictví a jejich význam:

    • Uzavřena - Vaše platba byla přijata a objednávka byla dokončena. Můžete si stáhnout váš produkt, vaše přihlášení k odběru bylo obnoveno nebo jsme vám poskytli kód obnovení.

    • Vrácena - Vaše platba za objednávku vám byla vrácena.

Odeslal jsem svoji platbu, ale dosud jsem neobdržel e-mailovou zprávu s potvrzením

  • Zpracování objednávky pomocí internetového bankovnictví a dokončení objednávky může po provedení platby trvat až čtyři dny. Pokud jste do čtyř dnů neobdrželi e-mailovou zprávu s potvrzením, můžete stav objednávky zkontrolovat v účtu Norton. Podrobné pokyny naleznete v dokumentu Kontrola stavu objednávky z internetového obchodu Norton.

    Pokud je vaše objednávka Uzavřena, můžete si stáhnout nebo získat potřebné informace o objednávce v účtu Norton. Měli byste také obdržet e-mailovou zprávu s potvrzením. Zkontrolujte prosím vaše složky doručené pošty a nevyžádané pošty a hledejte e-mailovou zprávu obsahující následující:

    • Odesílatel: Obchod Norton Store [orders@mail.norton.com]

    • Předmět: Potvrzení vaší objednávky Norton pro objednávku #NPXXXXXXX (číslo vaší objednávky)

    Pokud jste vaši platbu odeslali před více než jedním týdnem, pak kontaktujte Podporu Norton a připravte si doklad o platbě

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v68388092_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Windows, Mac OS X, Android
Poslední úprava: 10. 09. 2018