V produktu Norton se zobrazuje chyba „5013,3"

Tento postup je platný pro stávající verzi produktů Norton. Pokud vlastníte starší verzi nebo neznáte verzi svého produktu, přejděte na Centrum aktualizace Norton.

KROK 1

Stažení a spuštění aplikace Norton Power Eraser

  1. Stáhněte si nástroj Norton Power Eraser.

  2. Klikněte na tlačítko Uložit.

    Jako umístění vyberte Plocha a poté klikněte na možnost Uložit.

  3. Nástroj Norton Power Eraser spustíte dvojklikem na soubor NPE.exe.

    Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano nebo Pokračovat.

  4. Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Přijmout.

  5. V okně Norton Power Eraser klikněte na ikonu Prověřit případná rizika.

  6. Výchozí nastavení nástroje Norton Power Eraser provádí prověřování na přítomnost rootkitu a vyžaduje restartování systému. Pokud se objeví výzva k restartování počítače, klikněte na tlačítko Restartovat. Pokud nechcete provést prověření rootkitů, přejděte do Nastavení a zrušte možnost Včetně prověření rootkitů (Vyžaduje restart systému).

  7. Po restartování počítače je prověřování spuštěno automaticky. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

KROK 2

Zapněte funkci Ochrana před změnami produktu Norton

  1. Spusťte produkt Norton.

  2. Klikněte na možnost Nastavení.

  3. V části Rychlé ovládání zaškrtněte políčko Norton Tamper Protection.

  4. Klikněte na tlačítko Zavřít.

KROK 3

Aktivovat službu Base Filtering Engine

  1. Stisknutím klávesy Windows a písmene R otevřete dialogové okno Spustit.

  2. Zadejte následující text a stiskněte klávesu Enter.

    services.msc

    Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano nebo Pokračovat.

  3. V dialogovém okně Služby vyhledejte ve sloupci Název položku Base Filtering Engine a poklepejte na ni.

  4. Ověřte, že vpravo od položky Typ spouštění je uvedeno Automaticky.

    Není-li u Typu spouštění uvedeno Automaticky, klikněte v rozevíracím seznamu na možnost Automaticky.

  5. Ověřte si, že vpravo od položky Stav služby je uveden stav Spuštěno.

    Není-li uveden stav Služby Spuštěno, klikněte na tlačítko Spustit.

  6. Klikněte na tlačítko OK.

  7. Zavřete okno Služby.

  8. Restartujte počítač.

    Pokud se chyba zobrazuje i nadále nebo se vám nepodařilo najít službu Base Filtering Engine, přejděte ke kroku 4.

KROK 4

Stažení a spuštění opravného nástroje

    Opravný nástroj není kompatibilní se systémem Windows XP. Uživatelé systému Windows XP by se měli obrátit na podporu Norton.

  1. Stáhněte opravný nástroj.

    Uložte soubor na plochu systému Windows.

  2. Na ploše dvakrát klikněte na soubor BaseFilterEngineFix.exe.

    Spuštěním nástroje vyjadřujete souhlas se smlouvou o užívání.

  3. Pokud se zobrazí výzva k instalaci rozhraní .NET Framework 3.5, klikněte na položku Stáhnout a nainstalovat tuto funkci.

  4. V okně Oprava služby Base Filtering Engine klikněte na položku Použít opravu.

    Opravný nástroj opraví příslušné klíče registru služby Base Filtering Engine.

  5. Klikněte na možnost Restartovat nyní.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: v67301753_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 14. 11. 2016