Chyba: (8921,229) „Nelze se připojit k serveru služby Norton LiveUpdate. Zkontrolujte připojení k internetu" při spuštění aktualizace LiveUpdate v produktu Norton

Chcete-li zjistit, zda jsou potíže způsobeny problémem se systémem nebo výpadkem, přejděte na stránku Stav služeb Norton.

Tento postup je platný pro stávající verzi produktů Norton. Pokud vlastníte starší verzi nebo neznáte verzi svého produktu, přejděte na Centrum aktualizace Norton.

KROK 1

Zkontrolujte datum definic virů

  1. Spusťte produkt Norton.

  2. V hlavním okně se v části Počítač je zabezpečený podívejte na datum u položky Aktualizace ochrany.

  3. V závislosti na situaci proveďte jednu z následujících akcí:

    • Pokud je doba spuštění kratší než jeden den, počkejte 24 hodin a potom znovu spusťte aplikaci LiveUpdate.

    • Pokud je doba delší než jeden den, přejděte ke kroku 2 a aktualizujte definice virů pomocí inteligentního programu pro aktualizaci.

KROK 2

Aktualizujte definice virů pomocí inteligentního programu pro aktualizaci

  1. Přejděte na stránku pro stažení inteligentního programu pro aktualizaci.

  2. K výběru správné sady definic potřebujete znát název a verzi produktu Norton a také verzi systému Windows.

  3. Stáhněte sadu definic pro příslušnou verzi systému Windows a produktu Norton.

    Verze produktu Norton

    Windows (32bitová verze)

    Windows (64bitová verze)

    22.7 nebo novější

    Např. 20160718-008-core3sdsv5i32.exe

    Např. 20160718-008- core3sdsv5i64.exe

    22.6 nebo starší

    Např. 20160718-008- v5i32.exe

    Např. 20160718- 008- v5i64.exe

  4. Uložte soubor na plochu systému Windows.

  5. Na ploše systému dvakrát klikněte na stažený soubor.

  6. Chcete-li pokračovat, klikněte v okně Inteligentní program pro aktualizace Symantec na tlačítko Ano.

  7. Jakmile inteligentní program pro aktualizaci ukončí aktualizaci definic, klikněte na OK.

    Pokud problém přetrvá, přejděte ke kroku 3.

KROK 3

Stažení a spuštění aplikace Norton Power Eraser

  1. Stáhněte si nástroj Norton Power Eraser.

  2. Klikněte na tlačítko Uložit.

  3. Jako umístění vyberte Plocha a poté klikněte na možnost Uložit.

  4. Nástroj Norton Power Eraser spustíte poklepáním na soubor NPE.exe.

    Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano nebo Pokračovat.

  5. Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Přijmout.

  6. V okně Norton Power Eraser klikněte na ikonu Prověřit případná rizika.

  7. Výchozí nastavení nástroje Norton Power Eraser provádí prověřování na přítomnost rootkitu a vyžaduje restartování systému. Pokud se objeví výzva k restartování počítače, klikněte na tlačítko Restartovat. Pokud nechcete do prověřování zjišťování rootkitu zahrnout, přejděte do Nastavení a zrušte možnost Provést prověřování nástrojů rootkit (vyžaduje restartování počítače).

  8. Po restartování počítače je prověřování spuštěno automaticky. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: v64447006_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 23. 08. 2016