V produktu Norton se zobrazuje chyba „8504,101"

Toto chybové hlášení se může zobrazit z mnoha důvodů, např. pokud je počítač napaden hrozbou.

Tato chyba se objevila v programu s názvem RapidBoot, který se dodává s počítači Lenovo. Pokud na počítači máte program RapidBoot, přesvědčte se, že jste si stáhli a nainstalovali nejnovější verzi. S žádostí o další pomoc se obraťte na svého výrobce počítače.

KROK 1

Stažení a spuštění aplikace Norton Power Eraser

  1. Stáhněte si nástroj Norton Power Eraser.

  2. Jako umístění vyberte Plocha a poté klikněte na možnost Uložit.

  3. Nástroj Norton Power Eraser spustíte dvojklikem na soubor NPE.exe.

    Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano nebo Pokračovat.

  4. Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Přijmout.

  5. V okně Norton Power Eraser klikněte na ikonu Prověřit případná rizika.

  6. Výchozí nastavení nástroje Norton Power Eraser provádí prověřování na přítomnost rootkitu a vyžaduje restartování systému. Pokud se objeví výzva k restartování počítače, klikněte na tlačítko Restartovat.

    Pokud nechcete provést prověření rootkitů, přejděte do Nastavení a zrušte možnost Včetně prověření rootkitů (Vyžaduje restart systému).

  7. Po restartování počítače je prověřování spuštěno automaticky. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

    Pokud prověřování žádné hrozby neodhalí, přejděte ke kroku 2.

KROK 2

Spuštění nástroje Norton Remove and Reinstall

    Pokud máte nainstalovanou aplikaci Norton Family, před spuštěním nástroje Norton Remove and Reinstall ji odinstalujte.

  1. Stáhněte si nástroj Norton Remove and Reinstall.

    Uložte soubor na plochu systému Windows. U některých prohlížečů se soubor automaticky uloží do výchozího umístění.

  2. Chcete-li v prohlížeči otevřít okno se staženými soubory, stiskněte klávesy Ctrl + J.

  3. Dvakrát klikněte na ikonu NRnR.

  4. Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Agree.

  5. Klikněte na možnost Advanced Options.

  6. Klikněte na tlačítko Remove Only.

  7. Klikněte na tlačítko Remove.

  8. Klikněte na možnost Restartovat nyní.

    Po restartování počítače postupujte podle pokynů na obrazovce a přeinstalujte produkt Norton.

    Pokud problém přetrvá, přejděte ke kroku 3.

KROK 3

Stažení nástroje Norton Bootable Recovery Tool

    Stáhněte soubor ISO nástroje Norton Bootable Recovery Tool do počítače, který není infikován.

  1. Přejděte na stránku nástroje Norton Bootable Recovery Tool.

  2. Klikněte na možnost Stáhnout.

  3. Postupujte podle pokynů na obrazovce a stáhněte soubor ISO nástroje Norton Bootable Recovery Tool a uložte jej do počítače.

  4. Vytvořte spouštěcí média DVD nebo USB pro obnovu se staženým souborem ISO.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: v62545610_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 15. 11. 2016