Jiné produkty

Co je to Norton Virus Protection Promise?

Příslib ochrany proti virům zahrnuje službu odstraňování virů poskytovanou expertem z týmu Norton a může být součástí následujících opravňujících přihlášení k odběru: tarify Norton 360 (včetně služby LifeLock), aplikace Norton Security (Standard, Deluxe, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360 a Norton 360 Multi-Device. Ve výjimečných případech, kdy se nám nepodaří vir z počítače PC či Mac a/nebo zařízení se systémem Android či iOS odstranit, můžete mít nárok na vrácení peněz za přihlášení k odběru.

Více informací naleznete v podmínkách.

Tento postup je platný pro stávající verzi produktů Norton. Pokud máte starší verzi nebo neznáte verzi svého produktu, přejděte do Centra aktualizace Norton.

Ověření, zda máte nárok na službu Norton Virus Protection Promise

Dostupnost služby Norton Virus Protection Promise je po přihlášení k účtu zobrazena pod příslušným přihlášením k odběru na kartě Služby.

  1. Přihlaste se ke svému účtu .

  2. Na stránce Spravovat moje přihlášení k odběru vyberte přihlášení k odběru a zkontrolujte, zda je k dispozici služba Virus Protection Promise.

    Pokud je služba Virus Protection Promise k dispozici, je uvedena v části DALŠÍ VÝHODY.

Jak používat funkci Norton Virus Protection Promise, když se domníváte, že byl počítač napaden

Pokud se domníváte, že je počítač infikovaný, doporučujeme vám pomocí produktu Norton spustit úplné prověření systému. Pokud problém nelze vyřešit pomocí úplného prověření systému, můžete použít nástroj Norton Power Eraser, který je schopen rychle zjistit a odstranit hrozby.

Spuštění úplného prověřování systému

  1. Otevřete produkt Zabezpečení zařízení Norton.

  2. V hlavním okně klikněte dvakrát na položku Zabezpečení a poté na možnost Prověření.

  3. V okně Prověření vyberte v části Prověření a úlohy možnost Úplné prověření systému a klikněte na tlačítko Spustit.

  4. Po dokončení prověřování klikněte na tlačítko Dokončit.

    Pokud se domníváte, že je váš počítač stále infikován nebo že infekce nebyla odstraněna, přejděte k další části.

Stažení nástroje Norton Power Eraser a spuštění prověřování (v systému Windows 10/8/7)

  1. Stáhněte si nástroj Norton Power Eraser.

  2. Stisknutím klávesové zkratky Ctrl + J otevřete v prohlížeči okno Stažené soubory a klikněte dvakrát na soubor NPE.exe.

    Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano nebo Pokračovat.

  3. Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Souhlasím.

    Pokud jste licenční smlouvu již přijali, nebude se vám výzva znovu zobrazovat.

    Nástroj Norton Power Eraser zjistí a automaticky stáhne novou verzi, pokud je k dispozici.

  4. V okně Norton Power Eraser vyberte možnost Úplné prověření systému a klikněte na tlačítko Spustit nyní.

  5. Pokud chcete zahrnout prověřování přítomnosti rootkitů, klikněte na možnost Nastavení a v části Nastavení prověřování a protokolu přepněte na volbu Včetně prověření rootkitů (vyžaduje restart systému) a klikněte na možnost Použít.

  6. Pokud se objeví výzva k restartování počítače, klikněte na tlačítko Restartovat.

    Počkejte na dokončení prověřování. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Stažení nástroje Norton Power Eraser a spuštění prověřování (v systému Windows XP/Vista)

  1. Stáhněte si nástroj Norton Power Eraser.

  2. Stisknutím klávesové zkratky Ctrl + J otevřete v prohlížeči okno Stažené soubory a klikněte dvakrát na soubor NPE.exe.

    Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano nebo Pokračovat.

  3. Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Přijmout.

    Nástroj Norton Power Eraser vyhledá novou verzi, pokud je k dispozici, a vyzve vás k jejímu stažení.

  4. V okně Norton Power Eraser klikněte na ikonu Prověřit případná rizika.

  5. Výchozí nastavení nástroje Norton Power Eraser provádí prověřování na přítomnost rootkitu a vyžaduje restartování systému. Pokud se objeví výzva k restartování počítače, klikněte na tlačítko Restartovat.

    Pokud nechcete provést prověření rootkitů, přejděte do Nastavení a zrušte možnost Včetně prověření rootkitů (Vyžaduje restart systému).

  6. Počkejte na dokončení prověřování. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Kontaktování odborníka Norton

Pokud je počítač i nadále infikován, obraťte se na zákaznické služby a podporu.

Video


Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v62458994
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 01. 11. 2021