Jiné produkty

Shromažďování protokolů ladění pro aplikaci Norton Mobile Security

Nyní můžete shromáždit protokoly přímo v aplikaci Norton Mobile Security a odeslat je podpoře Norton.

Funkce protokolování je k dispozici pouze v aplikaci Norton Mobile Security 3.14 nebo novější v systému Android. Přesvědčte se, že máte nainstalovanou nejnovější verzi aplikace Norton Mobile Security.

Shromažďování protokolů ladění pro aplikaci Norton Mobile Security

  1. Z domovské obrazovky spusťte aplikaci Norton Mobile Security.

  2. V levém horním rohu klepněte na ikonu nabídky a poté na možnost Nastavení aplikace.

  3. Přejděte dolů k části Protokolování a poté klepněte na možnost Povolit protokol ladění.

  4. Znovu vyvolejte problém s aplikací Norton Mobile Security, který chcete nahlásit podpoře Norton.

    V případě některých problémů bude pravděpodobně potřeba ponechat funkci protokolování povolenou, dokud problém nenastane znovu (což mohou být hodiny, dny, případně i týdny).

  5. Jakmile problém nastane znovu, opakujte kroky 1 až 3 a přejděte do nabídky Nastavení aplikace.

  6. Přejděte dolů k části Protokolování a poté klepněte na možnost Odeslat hlášení chyb se soubory protokolů.

  7. Zadejte identifikátor případu podpory, který vám sdělila podpora Norton. Zadejte stručný popis problému a poté v pravém horním rohu klepněte na ikonu šipky .

  8. Vyberte e-mailovou aplikaci.

  9. Přidejte jakékoli komentáře, které by mohly být užitečné (například postup, jakým lze problém vyvolat, nebo informace o tom, kdy přesně k problému dochází), a poté e-mail odešlete.

  10. Poznamenejte si datum, čas a e-mailovou adresu, ze které jste hlášení chyb odeslali.

Shromažďování protokolů chyb pro aplikaci Norton Mobile Security

  1. Pokud se v systému Android zobrazí zpráva „Aplikace Norton Mobile Security bohužel přestala pracovat.", klepnutím na tlačítko Nahlásit odešlete zprávu o chybách.

  2. Poznamenejte si datum a čas odeslání zprávy o chybách.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v59310300_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Android
Poslední úprava: 27. 08. 2017