Proč se platba společnosti Gen může zobrazit jako mezinárodní transakce

Přehled

V některých zemích může být platba určená pro nás zpracována regionálním obchodním subjektem nebo platebním centrem se sídlem mimo vaši zemi. Z tohoto důvodu může vaše banka nebo vydavatel platební karty považovat platbu za mezinárodní nebo přeshraniční transakci, i když byla cena zobrazena a účtována ve vaší místní měně.

Proč k tomu dochází?

Struktury zpracování plateb se mohou lišit podle země a regionu. V některých případech může být subjekt obchodníka nebo zpracovatel plateb, který se zobrazuje na vašem výpisu z účtu, umístěn v jiné zemi, než je ta, ve které žijete.

Například někteří zákazníci v Austrálii mohou vidět singapurský popis obchodníka nebo jim jejich banka může sdělit, že platba byla zpracována přes Singapur. V takových situacích může banka transakci klasifikovat jako mezinárodní, nebo přeshraniční.

Účtuje Gen poplatek za mezinárodní transakce?

Ne. Jakýkoli poplatek za mezinárodní transakci, poplatek za zahraniční transakci nebo poplatek za převod měny obvykle účtuje vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel podle vlastních pravidel a podmínek vaší karty.

Tyto poplatky nepřipočítáváme ani si je nenecháváme. Pokud vám banka naúčtuje některý z těchto poplatků, jedná se o částku oddělenou od částky, kterou jsme naúčtovali za produkt nebo službu.

Co když se poplatek na výpisu z účtu zobrazí v jiné zemi nebo měně?

To ale nutně neznamená, že vám byl nákup nesprávně vyúčtován.

V některých případech se základní transakce stále zpracovává za cenu a v měně zobrazené při placení, ale vaše banka může zobrazovat umístění obchodníka odlišně nebo může transakci považovat za mezinárodní kvůli subjektu obchodníka nebo způsobu zpracování.

Co můžete udělat před zaplacením?

• Zkontrolujte, zda je vaše kreditní nebo debetní karta povolena pro mezinárodní nebo přeshraniční transakce.
• Pokud vaše banka nabízí nastavení karty, zkontrolujte, že jsou povoleny mezinárodní transakce online.
• Přečtěte si podmínky své banky týkající se zahraničních transakcí nebo přeshraničních poplatků.
• Pokud je to ve vaší zemi dostupné, zvažte použití jiné podporované platební metody, pokud vaše banka pravděpodobně blokuje mezinárodní transakce nebo si za ně účtuje příplatek.

Co dělat, když se platbu nepodaří provést?

Pokud se platbu nepodaří provést, vaše banka může transakci blokovat, protože ji považuje za mezinárodní nebo přeshraniční.

Můžete vyzkoušet následující:

• Obraťte se na svou banku nebo vydavatele karty a požádejte je, aby transakci povolili.
• Ověřte, že máte na kartě povolené mezinárodní online transakce.
• Zkuste platbu znovu poté, co vaše banka potvrdí, že blokování bylo odebráno.
• Pokud je k dispozici, použijte jiný podporovaný způsob platby.

Pokud vám banka naúčtovala dodatečný poplatek

Pokud se domníváte, že vám banka naúčtovala poplatek za mezinárodní nebo zahraniční transakci, obraťte se přímo na svou banku nebo vydavatele karty. Mohou potvrdit:

• zda byl účtován poplatek,
• proč bylo použito, a
• zda ji mohou zrušit, nebo se jí vzdát.

Důležité poznámky

• To, zda je transakce považována za mezinárodní, závisí na vaší bance, vydavateli karty, poskytovateli plateb, nastavení karty a zemi.
• Ne každý zákazník ve stejné zemi bude mít stejné možnosti.