Zjistěte, jak postupovat při opakovaných detekcích od Nortonu

V tomto scénáři Norton zablokoval nějakou akci na zařízení. Jen abychom se ujistili, že nezůstal žádný související proces, doporučujeme spustit prověřování pomocí produktu Norton. Pokyny naleznete v bodě 4.

Pokud znáte webovou stránku nebo jste ji již dříve navštívili, je možné, že detekce je nesprávná (označuje se to také jako falešný poplach).

Můžete nám to nahlásit jako falešný poplach:

1. Přejděte na stránku https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

2. Na kartě URL zadejte svou e-mailovou adresu a adresu URL, kterou považujete za bezpečnou.

   Můžete poskytnout stručný popis, který nám pomůže s hodnocením.

3. Klikněte na tlačítko Odeslat.

Po 24 hodinách zkuste znovu navštívit web. Pokud Norton stále blokuje, považujeme to za škodlivé. Pokud jste si jisti, že je webová stránka bezpečná, můžete nastavit výjimku. Pro pokyny přejděte k bodu 8.

Stejný postup můžete použít u jakékoli webové stránky, kterou Norton zablokuje.

Můžete také vyhodnotit adresu URL pomocí stránek třetích stran, jako je Virustotal.

Právní dodatek: Neodpovídáme za spolehlivost jakýchkoli dat, názorů, rad nebo prohlášení uvedených na webech třetích stran. Tyto odkazy poskytujeme jen pro vaše pohodlí. Uvedení těchto odkazů neznamená, že podporujeme nebo doporučujeme obsah těchto stránek nebo za něj přijímáme jakoukoli odpovědnost.

Pokud znáte soubor nebo aplikaci, nebo jste ji již dříve používali, je možné, že detekce je nesprávná (označuje se to také jako falešný poplach).

Můžete nám to nahlásit jako falešný poplach:

1. Přejděte na stránku https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

2. Na zobrazené stránce klikněte na kartu Soubor.

3. Zadejte svou e-mailovou adresu a stručný popis, abyste nám pomohli s hodnocením.

4. Procházet a vybrat soubor.

5. Klikněte na tlačítko Odeslat.

Po 24 hodinách zkuste znovu spustit soubor nebo aplikaci. Pokud Norton stále detekuje tento soubor, považujeme ho za škodlivý a nedoporučujeme ho spouštět. Pokud jste si jisti, že je soubor bezpečný, můžete nastavit výjimku. Pokyny naleznete v bodě 8.

Soubor můžete také vyhodnotit pomocí webů třetích stran, jako je Virustotal.

Právní dodatek: Neodpovídáme za spolehlivost jakýchkoli dat, názorů, rad nebo prohlášení uvedených na webech třetích stran. Tyto odkazy poskytujeme jen pro vaše pohodlí. Uvedení těchto odkazů neznamená, že podporujeme nebo doporučujeme obsah těchto stránek nebo za něj přijímáme jakoukoli odpovědnost.

Spusťte následující testy, abyste otestovali své zařízení s pokročilým nastavením a nejvyšší citlivostí. Vezměte prosím na vědomí, že kvůli těmto nastavením bude testování trvat déle v závislosti na rychlosti vašeho počítače a počtu testovaných souborů.

Nejprve spusťte Prověření po spuštění:

1. Otevřete produkt Zabezpečení zařízení Norton.

2. V levém podokně klikněte na Zabezpečení.

3. V přehledovém panelu Zabezpečení klikněte na dlaždici Prověření na Otevřít.

4. Na kartě Přednastavená prověření vedle Prověření po spuštění klikněte na Nastavit.

5. Počkejte, než Prověření po spuštění dokončí nastavení, a potom klikněte na Restartovat nyní.

   Když se systém restartuje, zobrazí se obrazovka s průběhem Prověření po spuštění. Počkejte, až bude testování dokončeno, a zkontrolujte výsledky testu.

Za druhé, spusťte Celkový test systému:

1. Otevřete produkt Zabezpečení zařízení Norton.

2. V levém podokně klikněte na Nastavení.

3. Vyberte Prověřování.

4. Umístěte kurzor myši nad Celkový test a klikněte na ikonu nastavení.

5. Posuňte se dolů a vyberte Prověřit všechny archivy.

6. Potvrďte kliknutím na Uložit.

7. Klikněte na Spustit vedle Úplný test.

8. Počkejte, až bude testování dokončeno, a zkontrolujte výsledky testu.

Jedná se o složitý scénář, který může souviset s více systémovými nastaveními, nainstalovanými aplikacemi, rozšířeními internetových prohlížečů a dalšími prvky, které mohly být v minulosti nainstalovány se souhlasem, ale obvykle zahrnovaly schválení k provádění vedlejších akcí, které jsou nyní považovány za škodlivé ochranou od Nortonu.

Postupujte podle níže uvedených kroků, které pokrývají většinu těchto scénářů.

Krok 1: Spusťte pokročilé testování od Nortonu

Postupujte podle kroků v bodě 4 a spusťte Prověření po spuštění a Celkový test systému, abyste odstranili veškerý malware ze svého zařízení.

Krok 2: Odinstalujte neznámá rozšíření prohlížeče

Vyberte svůj prohlížeč pro pokyny k odinstalaci neznámých rozšíření (doplňků):

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

Krok 3: Resetujte svůj webový prohlížeč na výchozí nastavení

Pokud zaznamenáte neobvyklé chování prohlížeče, které není označeno jako škodlivé aplikací Norton, doporučujeme obnovit nastavení prohlížeče na výchozí hodnoty.

Vyberte svůj prohlížeč pro pokyny k obnovení výchozího nastavení:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

  1. Otevřete Microsoft Edge a přejděte do nabídky (tři tečky) > Nastavení.

  2. V levém podokně klikněte na Resetovat nastavení.

  3. Klikněte na možnost Obnovit nastavení na výchozí hodnoty > Obnovit.

Krok 4: Odinstalujte neznámé aplikace na zařízení

Zkontrolujte, zda můžete identifikovat aplikace, které byly nedávno nainstalovány, a odinstalovat je.

Tip: V seznamu nainstalovaných programů seřaďte položky podle data instalace, abyste se v seznamu lépe orientovali.

Důležité: Odinstalujte pouze ty aplikace, u kterých jste si jisti.

Chcete-li aplikace odinstalovat, postupujte podle pokynů v tomto článku společnosti Microsoft.

Právní dodatek: Neodpovídáme za spolehlivost jakýchkoli dat, názorů, rad nebo prohlášení uvedených na webech třetích stran. Tyto odkazy poskytujeme jen pro vaše pohodlí. Uvedení těchto odkazů neznamená, že podporujeme nebo doporučujeme obsah těchto stránek nebo za něj přijímáme jakoukoli odpovědnost.

Pokud narazíte na webovou stránku, která vypadá nebezpečně, a Norton ji neblokuje (také nazýváno falešně negativní), je možné, že chybí v naší databázi.

Pro ověření nám to nahlaste jako falešně negativní případ:

1. Přejděte na stránku https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

2. Na kartě URL zadejte svou e-mailovou adresu a adresu URL, kterou považujete za škodlivou.

   Můžete poskytnout stručný popis, proč máte podezření, že je adresa URL škodlivá.

3. Klikněte na tlačítko Odeslat.

Po 24 hodinách zkuste znovu navštívit web. Pokud Norton stále neidentifikuje položku jako hrozbu, považujeme ji za bezpečnou.

Můžete také zhodnotit adresu URL pomocí webů třetích stran, jako je Virustotal.

Právní dodatek: Neodpovídáme za spolehlivost jakýchkoli dat, názorů, rad nebo prohlášení uvedených na webech třetích stran. Tyto odkazy poskytujeme jen pro vaše pohodlí. Uvedení těchto odkazů neznamená, že podporujeme nebo doporučujeme obsah těchto stránek nebo za něj přijímáme jakoukoli odpovědnost.

Pokud narazíte na soubor nebo aplikaci, které vypadají podezřele, a Norton je neblokuje (také nazýváno falešně negativní), je možné, že chybí v naší databázi.

Pro ověření nám to nahlaste jako falešně negativní případ:

1. Přejděte na stránku https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

2. Na zobrazené stránce klikněte na kartu Soubor.

3. Zadejte svoji e-mailovou adresu a stručný popis (volitelně), proč máte podezření, že je soubor nebezpečný.

4. Procházet a vybrat soubor.

5. Klikněte na tlačítko Odeslat.

Po 24 hodinách zkuste znovu spustit soubor nebo aplikaci. Pokud jej Norton stále nedetekuje, považujeme jej za bezpečný.

Soubor můžete také vyhodnotit pomocí webů třetích stran, jako je Virustotal.

Právní dodatek: Neodpovídáme za spolehlivost jakýchkoli dat, názorů, rad nebo prohlášení uvedených na webech třetích stran. Tyto odkazy poskytujeme jen pro vaše pohodlí. Uvedení těchto odkazů neznamená, že podporujeme nebo doporučujeme obsah těchto stránek nebo za něj přijímáme jakoukoli odpovědnost.

Pokud výsledek bodu 2 nebo 3 (hlášení falešného poplachu) byl, že považujeme webovou stránku, soubor nebo aplikaci za škodlivé, ale vy jste si jisti, že nejsou, můžete nastavit výjimku ve své aplikaci Norton.

Uvědomte si, že takové jednání představuje bezpečnostní riziko a nedoporučujeme to.

Pro weby můžete postupovat podle těchto kroků:

1. Otevřete produkt Zabezpečení zařízení Norton.

2. V levém podokně klikněte na Zabezpečení.

3. Přejděte do části Pokročilé zabezpečení > Počítač, sjeďte dolů a klikněte na Bezpečný web.

4. V okně Bezpečný web na kartě Vyloučené položky klikněte na Přidat.

5. Zadejte adresu URL webu a poté klikněte na Přidat.

Pro soubory nebo aplikace můžete postupovat podle těchto kroků:

1. Otevřete produkt Zabezpečení zařízení Norton.

2. V levém podokně klikněte na Zabezpečení.

3. Přejděte do části Pokročilé zabezpečení > Počítač > Ochrana před viry.

4. V okně Antivirus na kartě Vyloučení klikněte na Přidat.

5. Procházejte a vyberte složky nebo soubory, které chcete vyloučit z testování, a poté klikněte na Přidat.