Jiné produkty

Zpráva „Chyba připojení: Secure VPN zaznamenala selhání připojení. Zkuste to znovu později."

K tomuto problému může dojít, pokud se aplikaci Norton Secure VPN nepodaří navázat připojení k serveru VPN. Zkontrolujte, zda je zařízení připojeno k Internetu.

Chcete-li tento problém opravit, odinstalujte a znovu nainstalujte ovladače WAN Miniport a obnovte nastavení síťového adaptéru. Pokud k problému dochází i nadále, odinstalujte produkt Norton a nainstalujte jej znovu.

KROK 1

Odinstalace ovladačů připojení WAN Miniport a jejich opětovná instalace

  1. Stisknutím klávesy Windows a písmene R otevřete dialogové okno Spustit.

  2. Zadejte následující text a stiskněte klávesu Enter.

    devmgmt.msc

  3. V okně Správce zařízení dvakrát klikněte na možnost Adaptéry sítě.

  4. V části Síťové adaptéry klikněte dvakrát na možnost ovladačů připojení WAN Miniport (IKEv2), čímž otevřete vlastnosti ovladače.

    Pokud nemůžete najít možnost ovladačů připojení WAN Miniport (IKEv2) v části Síťové adaptéry, na horním panelu nabídky klikněte na možnost Zobrazit > Zobrazit skrytá zařízení.

  5. Na kartě Ovladač klikněte na možnost Odinstalovat nebo Odinstalovat zařízení.

  6. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

  7. Opakujte postup na řádcích 4 až 6 a odeberte následující ovladače:

    • Ovladače připojení WAN Miniport (IP)

    • Ovladače připojení WAN Miniport (IPv6)

    Postupujte podle pokynů na obrazovce a odeberte ovladače připojení WAN Miniport a TAP.

  8. V okně Správce zařízení na horním panelu nástrojů klikněte na možnost Akce a poté klikněte na možnost Vyhledat změny hardwaru.

  9. Pomocí pokynů na obrazovce nainstalujte ovladače zařízení WAN Miniport.

    Po dokončení instalace ovladače zařízení můžete spustit produkt Norton a zapnout aplikaci Secure VPN. Pokud problém přetrvá, přejděte ke kroku 2.

KROK 2

Obnovení síťového adaptéru a protokolu TCP/IP

  1. Stisknutím klávesy Windows a písmene R otevřete dialogové okno Spustit.

  2. Zadejte následující text a stiskněte klávesu Enter.

    cmd

  3. Do okna příkazového řádku zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter :

    netsh winsock reset

    Po dokončení obnovení rozhraní Winsock se v okně příkazového řádku zobrazí zpráva o jeho úspěšném obnovení.

  4. Do okna příkazového řádku zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter :

    netsh int ipv4 reset

    Pokud používáte protokol IPv6, zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter :

    netsh int ipv6 reset

  5. Ukončete všechny programy a restartujte počítač.

KROK 3

Kontrola kořenových certifikátů aplikace Secure VPN

  1. Stisknutím klávesy Windows a písmene R otevřete dialogové okno Spustit.

  2. Zadejte následující text a stiskněte klávesu Enter.

    certlm.msc

  3. Rozbalte složku Osobní a poté klikněte na možnost Certifikáty.

  4. V pravém podokně v části o vystavení vyhledejte položky SurfEasy.

    Zkontrolujte, zda jsou v úložišti certifikátů místního počítače nainstalovány certifikáty Surf Easy. (Osobní, důvěryhodné kořenové a zprostředkující certifikáty)

  5. Pokud vidíte více položek SurfEasy, odstraňte staré certifikáty.

    Chcete-li zjistit datum instalace produktu Norton, postupujte podle následujících pokynů:

    • Stisknutím klávesy Windows a písmene R otevřete dialogové okno Spustit.

    • Zadejte následující text a stiskněte klávesu Enter.

      appwiz.cpl

    • V seznamu nainstalovaných programů vyhledejte aplikaci Norton 360 nebo Norton Secure VPN a zkontrolujte datum instalace.

    • Porovnejte datum instalace produktu Norton s koncem platnosti certifikátů SurfEasy a odeberte duplikáty.

  6. Ukončete okno Správce certifikátů.

  7. Spusťte produkt Norton a zapněte aplikaci Secure VPN.

Potřebujete další pomoc?

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v135213476
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 04. 03. 2021