Jiné produkty

Zpráva „Chyba připojení: Secure VPN zaznamenala selhání připojení. Zkuste to znovu později."

K tomuto problému může dojít v případě, že na portu IPSec je v počítači zablokována síťová komunikace.

Chcete-li tento problém vyřešit, spusťte aktualizaci LiveUpdate a restartujte počítač. Pokud k problému dochází i nadále, produkt Norton odinstalujte a znovu nainstalujte.

KROK 1

Spuštění aktualizace LiveUpdate

  1. Spusťte produkt Norton.

  2. V okně My Norton v rámci Zabezpečení zařízení klikněte na LiveUpdate.

  3. Po dokončení aktualizace Norton LiveUpdate klikněte na tlačítko OK.

  4. Spouštějte opakovaně službu LiveUpdate, dokud se nezobrazí zpráva „Produkt Norton obsahuje nejnovější aktualizace ochrany".

  5. Ukončete všechny programy a restartujte počítač.

    Pokud k problému dochází i nadále, přejděte ke kroku 2.

KROK 2

Odinstalace produktu Norton

  1. Stisknutím klávesy Windows a písmene R otevřete dialogové okno Spustit.

  2. Zadejte následující text a stiskněte klávesu Enter.

    appwiz.cpl

  3. V seznamu nainstalovaných programu klepněte na položku Norton 360 a poté klepněte na možnost Odebrat nebo Odinstalovat.

  4. Klikněte na možnost Odstraňte všechna uživatelská data.

  5. V okně Upozornění na dobu odběru klikněte na tlačítko Další.

  6. Klikněte na možnost Restartovat nyní.

    Norton 360 bude úplně odinstalován až po restartování vašeho počítače.

KROK 3

Stažení produktu Norton z vašeho účtu Norton

  1. Přihlaste se k účtu Norton.

  2. Pokud již nejste přihlášeni k účtu Norton, zobrazí se výzva k přihlášení. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo k účtu Norton a poté klikněte na tlačítko Přihlásit.

    Pokud nemáte účet, klikněte na tlačítko Vytvořit účet a dokončete proces registrace.

  3. V okně Začít klikněte na možnost Stáhnout produkt Norton.

    Chcete-li nainstalovat nový produkt, který není zaregistrován ve vašem účtu Norton, klikněte na možnost Zadat nový kód produktu a poté zadejte kód produktu nebo kód PIN, čímž se zahájí stahování.

  4. Klikněte na tlačítko Souhlasím a stáhnout.

  5. V závislosti na prohlížeči proveďte jednu z následujících akcí:

    • V prohlížeči Internet Explorer nebo Microsoft Edge: Klikněte na možnost Spustit.

    • Prohlížeč Firefox nebo Safari: V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na možnost Stahování, čímž zobrazíte stažené soubory, a dvakrát klikněte na stažený soubor.

    • V prohlížeči Chrome: Ve spodním levém rohu dvakrát klikněte na stažený soubor.

  6. Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Pokračovat.

  7. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

    Produkt Norton je nyní nainstalován a aktivován.

KROK 1

Check UDP ports 500 and 4500

  1. Run the port test tool.

    You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

    C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

    Disclaimer : NortonLifeLock is not responsible for the reliability of any data, opinions, advice, or statements made on third-party sites. NortonLifeLock provides these links merely as a convenience. The inclusion of such links does not imply that NortonLifeLock endorses, recommends, or accepts any responsibility for the content of such sites.

  2. If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

  3. Do one of the following:

    • If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

    • If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

KROK 2

Connect to different VPN region

  1. Start Norton Secure VPN.

  2. From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

  3. Select a different region.

  4. Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

KROK 3

Check the root certificates for Secure VPN

  1. Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

  2. Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

  3. Do one of the following:

    • If certificates are present, go to Step 2

    • If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

  4. Repeat above step 6 times.

KROK 4

Start dependency services

  1. Press the Windows + R key.

  2. In the Run dialogbox, type the following, and click OK :

    services.msc

  3. From the list of services, start the following:

    • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

    • Base Filtering Engine

    • DNS Client

  4. Turn on Secure VPN.

KROK 5

Remove WAN Miniport and TAP driver

  1. Go to device manager.

  2. Remove the following entries

    • WAN Miniport drivers (IKEv2)

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

    • Symantec TAP driver

  3. From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

    Connect to Norton Secure VPN and check.

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v135213476
Operační systém: Windows, mac
Poslední úprava: 13. 05. 2020