Jiné produkty

Aplikace Norton Secure VPN zůstane ve stavu „Připojování“ a poté se odpojí

Kvůli vládním nařízením, která vyžadují zaznamenávání a ukládání uživatelských dat, již není možné produkt Norton Secure VPN / Secure VPN používat v Indii. Při cestách mimo Indii však můžete svůj produkt / přihlášení k odběru nadále používat.

Pokud se obrátíte na naši zákaznickou podporu, obdržíte stejnou zprávu, protože tuto záležitost nemůžeme vyřešit.

K tomuto problému dochází, pokud se aplikaci Norton Secure VPN nepodaří navázat připojení k serveru VPN. To může být způsobeno některými dočasnými problémy se síťovým připojením. Ujistěte se, zda je zařízení připojeno ke stabilnímu připojení k internetu.

Chcete-li tento problém odstranit v počítači Mac, aktualizujte systém macOS na verzi 10.14.x nebo novější. Podrobný postup pro aktualizaci systému macOS na nejnovější verzi najdete v tomto článku podpory společnosti Apple. Pokud k problému dochází i nadále, zkontrolujte výskyt problémů se sítí a poté aplikaci Norton Secure VPN restartujte.

Zkontrolujte výskyt problémů se sítí

Pokud jste se dříve ve stejné síti mohli připojit k aplikaci Norton Secure VPN, počkejte chvíli a zkuste se znovu připojit k aplikaci Norton Secure VPN.

Některé sítě neumožňují připojení VPN a omezují přístup k síti VPN pomocí nastavení sítě nebo brány firewall. Pokud se tato chyba objeví při prvním připojení k aplikaci Secure VPN, může to být způsobeno nastavením sítě nebo brány firewall.

Pokud se tato chybová zpráva zobrazuje opakovaně, připojte se k jiné síti nebo se připojte k mobilnímu datovému připojení v zařízení.

Pokud problém přetrvává, restartujte aplikaci Norton Secure VPN.

Restartování aplikace Norton Secure VPN v systému Windows

  1. Otevřete aplikaci Norton Secure VPN.

  2. V pravém horním rohu klikněte na ikonu uživatele a poté klikněte na možnost Odhlásit se.
  3. Klikněte na ikonu nastavení a poté klikněte na možnost Ukončit Norton Secure VPN.

  4. Restartujte zařízení.

  5. Otevřete aplikaci Norton Secure VPN a přihlaste se pomocí svého účtu.

Restartování aplikace Norton Secure VPN v počítači Mac

  1. Ukončete všechny programy.

  2. Restartujte zařízení.

  3. Otevřete aplikaci Norton Secure VPN a přihlaste se pomocí svého účtu.

Restartování aplikace Norton Secure VPN v systému Android nebo iOS

  1. Odhlaste se z aplikace Norton Secure VPN.

  2. Restartujte zařízení.

  3. Otevřete aplikaci Norton Secure VPN a přihlaste se k ní.

Potřebujete další pomoc?

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v124879257
Operační systém: Android;Mac;Windows;iOS
Poslední úprava: 04. 04. 2023