Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

Toto právo se na vás vztahuje, pokud jste nakoupili přímo od Nortonu a jste spotřebitelem v členském státě Evropské unie, Norsku, na Islandu, v Lichtenštejnsku nebo ve Spojeném království. 
Pokud jste nákup uskutečnili prostřednictvím třetí strany (například obchodu s aplikacemi, poskytovatele nebo jiného prodejce), vztahují se na váš nákup podmínky této třetí strany, které se mohou lišit od našich.

Vaše právo na odstoupení od smlouvy

Máte zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 kalendářních dnů a začíná běžet ode dne uzavření smlouvy se společností Norton.
Toto právo je samostatné a je poskytováno nad rámec záruky vrácení peněz a dalších možností vrácení peněz, které nabízíme a které mohou být štědřejší a často vám poskytují delší lhůtu pro uplatnění nároku. To znamená, že pokud nemáte nárok na vrácení peněz na základě práva na odstoupení od smlouvy, můžete stále mít nárok na vrácení peněz v rámci těchto dalších možností. Další podrobnosti naleznete v našich Pravidlech pro stornování a vracení peněz.

Postup uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás informovat:

• NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irsko (pokud jste z Belgie, Nizozemska, Lucemburska, Irska nebo Spojeného království)
• Avast Software s.r.o., Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Česká republika (pokud se nacházíte v jiném evropském státě),

o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou).

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy na konci této stránky, ale není to povinné. Můžete také kontaktovat podporu Norton zde; obvykle je to nejjednodušší a nejrychlejší způsob.

Pokud jste spotřebitel v členském státě Evropské unie, můžete také použít naši online funkci Odstoupit od smlouvy. Pokud tuto možnost využijete, bez zbytečného odkladu vám e-mailem zašleme potvrzení o přijetí takového odstoupení.
Pro dodržení 14denní lhůty pro odstoupení stačí, když nám sdělení o uplatnění práva na odstoupení odešlete před uplynutím lhůty pro odstoupení.
Ať už zvolíte jakýkoli způsob, uveďte prosím své jméno, číslo objednávky a e-mailovou adresu, abychom mohli vaši objednávku identifikovat. 

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení. 
Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který jste použili při nákupu, pokud jste se výslovně nedohodli jinak.
Pokud jste během lhůty pro odstoupení od smlouvy požádali o okamžitý přístup ke službě nebo o zahájení plnění, můžeme vám účtovat částku úměrnou části služby, která již byla poskytnuta, a to až do okamžiku, kdy jste nás informovali o svém odstoupení od smlouvy. 

Výjimky

Nebudete moci využít své právo na odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu poté, co jsme vám jej začali dodávat, ani u služeb (včetně digitálních služeb) po jejich úplném poskytnutí – ale pouze v případě, že jste před zahájením poskytování udělili svůj předchozí výslovný souhlas a potvrdili, že v důsledku toho ztratíte právo na odstoupení od smlouvy. Pokud jsme předem nezískali váš souhlas a potvrzení, zachováváte si právo na odstoupení od smlouvy.
Stále můžete mít nárok na vrácení peněz podle našich pravidel pro stornování a vracení peněz. Pokud ano, vrácení peněz bude v souladu s našimi zásadami a za žádných okolností vám nemůžeme vrátit peníze dvakrát za stejnou smlouvu.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a vraťte pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.
•    Pokud jste v Belgii, Nizozemsku, Lucembursku, Irsku nebo Velké Británii:
Komu: NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irsko, k rukám: Zákaznická podpora
• Pokud se nacházíte v Norsku, na Islandu, v Lichtenštejnsku nebo v členském státě Evropské unie, který není uveden výše:
Komu: Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Česká republika, k rukám: Zákaznická podpora 

 

Tímto oznamuji/oznamujeme*, že odstupuji/odstupujeme* od své/naší* prodejní smlouvy k následujícímu: [Vložte název produktu/služby a číslo objednávky]
Objednáno dne* / Doručeno dne*: ________________________
Jméno spotřebitele/spotřebitelů: ________________________
Adresa spotřebitele (spotřebitelů): ________________________
Datum: ________________________
Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze pokud je tento formulář podán v tištěné podobě): ________________________

 

*Odstraňte podle potřeby