Chyba „Omlouváme se. Instalace produktu se zřejmě nezdařila..." při instalaci produktu Norton pro počítač Mac

Tento problém může při instalaci nastat, pokud je aktivace přerušena. Pokud se zobrazuje tato chybová zpráva, klikněte v okně zprávy na možnost Opakujte akci později. Restartujte počítač Mac a poté aktivujte produkt Norton.

Pokud problém přetrvá, odinstalujte a znovu nainstalujte produkt Norton.

KROK 1

Odinstalace produktu Norton

  1. Ve složce Aplikace dvakrát klikněte na produkt Norton.

  2. V řádku nabídek vedle ikony Apple klikněte na Norton [název produktu] a poté vyberte možnost Odinstalovat Norton [název produktu].

    Chcete-li zobrazit možnosti nabídky, je nutné, abyste se nacházeli v okně produktu Norton.

  3. V potvrzovacím okně Odinstalovat produkt Norton klikněte na možnost Odinstalovat.

  4. Zadejte název účtu a heslo správce a klikněte na možnost Pomocný nástroj odinstalování.

  5. V okně odinstalování klikněte na možnost Restartovat.

KROK 2

Stažení a instalace produktu Norton

  1. Přihlaste se k účtu Norton.

  2. Pokud již nejste přihlášeni k účtu Norton, zobrazí se výzva k přihlášení. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo k účtu Norton a poté klikněte na tlačítko Přihlásit.

    Pokud nemáte účet Norton, klikněte na možnost Vytvořit účet a dokončete proces registrace.

  3. V okně Instalace produktu Norton klikněte na možnost Stáhnout produkt Norton.

  4. Klikněte na tlačítko Souhlasím a stáhnout.

  5. Kliknutím na tlačítko OK uložte a otevřete soubor Setup.zip.

  6. Po dokončení stahování dvakrát klikněte na soubor instalačního programu produktu Norton.

  7. Zahajte instalaci kliknutím na tlačítko Odsouhlasit a nainstalovat.

  8. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces instalace.

  9. Jakmile služba LiveUpdate ukončí instalaci aktualizací, klikněte na Pokračovat.

  10. V okně Instalace byla úspěšná klikněte na tlačítko Restartovat.

    Chcete-li proces instalace dokončit, musíte restartovat počítač.

Co když tento postup nepomohl?

Stažení a spuštění nástroje RemoveSymantecMacFiles

    Nástroj RemoveSymantecMacFiles odstraní všechny složky vytvořené instalačními programy Norton a veškeré soubory v těchto složkách. Přijdete o všechny soubory uložené v těchto složkách, a to včetně těch, které jste sami vytvořili.

  1. Stáhněte soubor RemoveSymantecMacFiles.zip.

  2. Dvakrát klikněte na soubor RemoveSymantecMacFiles.zip, který jste stáhli.

    Dojde k extrahování souboru.

  3. Otevřete složku RemoveSymantecMacFiles.

  4. Dvakrát klikněte na soubor RemoveSymantecMacFiles.command.

  5. Zadejte svoje heslo administrátora Mac OS X a poté stiskněte zpět.

    Při zadávání hesla se nezobrazují znaky.

  6. Proveďte jednu z následujících akcí:

    • Chcete-li odstranit všechny soubory a složky Symantec, zadejte 1

    • Chcete-li ukončit nástroj RemoveSymantecMacFiles, aniž byste jakékoliv soubory odstranili, zadejte 2

  7. Stiskněte zpět.

    Nástroj RemoveSymantecMacFiles odstraní všechny soubory společnosti Symantec.

  8. V nabídce Terminál klikněte na možnost Opustit terminál.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: v116397284_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Mac OS X
Poslední úprava: 15. 05. 2017