Po aktualizaci produktu Norton je zjištěn vir Suspicious.Cloud.x

Produkt Norton zjistil soubor nebo aplikaci, které vždy spouštíte, jako vir Suspicious.Cloud.x. Máte podezření, že může jít o falešný poplach, což znamená, že se nejedná o skutečný soubor související s hrozbou. Příčinou tohoto problému mohou být neaktuální definice virů v počítači. Chcete-li tento problém vyřešit, pomocí inteligentního programu pro aktualizaci ručně aktualizujte definice virů a poté spusťte úplné prověření systému.

KROK 1

Spusťte službu LiveUpdate

  1. Spusťte produkt Norton.

  2. V hlavním okně klikněte na možnost Zabezpečení a potom klikněte na položku LiveUpdate.

  3. Po dokončení aktualizace Norton LiveUpdate klikněte na tlačítko OK.

  4. Spouštějte opakovaně službu LiveUpdate, dokud se nezobrazí zpráva „Produkt Norton obsahuje nejnovější aktualizace ochrany".

  5. Ukončete všechny programy a restartujte počítač.

KROK 2

Obnovte soubor z karantény

  1. Spusťte produkt Norton.

  2. V hlavním okně klikněte na možnost Zabezpečení a poté klikněte na položku Historie.

  3. V okně Historie zabezpečení vyberte v rozevírací nabídce Zobrazit možnost Karanténa.

  4. V seznamu souborů umístěných do karantény vyberte soubor, který je zjištěn jako vir Suspicious.Cloud.x a který chcete obnovit.

  5. V pravém podokně v části Doporučená akce klikněte na tlačítko Obnovit.

  6. V okně Obnovení z karantény zrušte zaškrtnutí možnosti „ Vyloučit toto ID souboru z dalšího prověřování... " a klikněte na tlačítko Ano.

  7. Po zobrazení zprávy „Položka byla úspěšně obnovena z karantény" klikněte na tlačítko Zavřít.

  8. V okně Historie zabezpečení klikněte na tlačítko Zavřít.

KROK 3

Spuštění úplného prověřování systému

  1. Spusťte produkt Norton.

  2. V hlavním okně klikněte na možnost Zabezpečení a poté na položku Prověření.

  3. V okně Prověřování vyberte možnost Úplné prověření systému a klikněte na položku Spustit.

  4. Po dokončení prověřování klikněte na tlačítko Dokončit.

    Pokud problém přetrvává, přejděte ke kroku 4.

KROK 4

Aktualizujte definice virů pomocí inteligentního programu pro aktualizaci

  1. Přejděte na stránku pro stažení inteligentního programu pro aktualizaci.

  2. K výběru správné sady definic potřebujete znát název a verzi produktu Norton a také verzi systému Windows.

  3. Stáhněte sadu definic pro příslušnou verzi systému Windows a produktu Norton.

    Verze produktu Norton

    Windows (32bitová verze)

    Windows (64bitová verze)

    22.7 nebo novější

    Např. 20160718-008-core3sdsv5i32.exe

    Např. 20160718-008- core3sdsv5i64.exe

    22.6 nebo starší

    Např. 20160718-008- v5i32.exe

    Např. 20160718- 008- v5i64.exe

  4. Uložte soubor na plochu systému Windows.

  5. Na ploše systému dvakrát klikněte na stažený soubor.

  6. Chcete-li pokračovat, klikněte v okně Inteligentní program pro aktualizace Symantec na tlačítko Ano.

  7. Jakmile inteligentní program pro aktualizaci ukončí aktualizaci definic, klikněte na OK.

  8. Restartujte počítač.

    Po restartu počítače obnovte soubory z karantény a spusťte úplné prověření systému.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: v113367483_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 19. 07. 2016