Jiné produkty

Zobrazení zprávy „Omlouváme se. Nelze stáhnout pomocné balíčky..." v systému Mac

Při instalaci produktu Norton pro počítače Mac se může rovněž zobrazit některá z následujících zpráv:

  • „Nelze nalézt očekávaný základní balíček pro tento produkt. Obraťte se na podporu."

  • „Nelze stáhnout pomocné balíčky. Zkontrolujte připojení k internetu a opakujte akci."

Tento problém může nastat, pokud se instalační program Norton nemůže připojit k internetu. Spusťte prohlížeč a zkontrolujte, zda máte přístup k libovolným webovým stránkám. Ověříte tak, zda je v počítači Mac k dispozici připojení k internetu.

Pokud problém přetrvává, spusťte v počítači Mac nástroj Disková utilita, který umožňuje ověřit a opravit disky a problémy s pověřením v systému Mac OS X.

KROK 1

Spuštění nástroje Disková utilita

  1. V řádku nabídek Apple klikněte na položky Přejít > Utility.

  2. V okně Utility dvakrát klikněte na položku Disková utilita.

  3. V okně Disková utilita vyberte v levém podokně startovací disk Macintosh HD.

    Pouze startovací disk je možné ověřit a opravit v něm problémy s povolením souborů. Nevybírejte disk Core Storage, u nějž se v dolní části okna nezobrazuje počet souborů a složek.

  4. Klikněte na možnost Opravit oprávnění na disku.

    V závislosti na počtu souborů, u kterých se kontroluje povolení, může oprava povolení na disku chvíli trvat.

  5. Po dokončení opravy povolení ukončete všechny programy a restartuje počítač Mac.

KROK 2

Instalace produktu Norton

  1. Přihlaste se k účtu Norton.

  2. Pokud již nejste přihlášeni k účtu Norton, zobrazí se výzva k přihlášení. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo k účtu Norton a poté klikněte na tlačítko Přihlásit.

    Pokud nemáte účet Norton, klikněte na možnost Vytvořit účet a dokončete proces registrace.

  3. V okně Instalace produktu Norton klikněte na možnost Stáhnout produkt Norton.

  4. Klikněte na tlačítko Souhlasím a stáhnout.

  5. Kliknutím na tlačítko OK uložte a otevřete soubor Setup.zip.

  6. Po dokončení stahování dvakrát klikněte na soubor instalačního programu produktu Norton.

  7. Zahajte instalaci kliknutím na tlačítko Odsouhlasit a nainstalovat.

  8. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces instalace.

  9. Jakmile služba LiveUpdate ukončí instalaci aktualizací, klikněte na Pokračovat.

  10. V okně Instalace byla úspěšná klikněte na tlačítko Restartovat.

    Chcete-li proces instalace dokončit, musíte restartovat počítač.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v105503688_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Mac OS X
Poslední úprava: 07. 05. 2018