Zobrazení zprávy „Omlouváme se. Nelze stáhnout pomocné balíčky..." v systému Mac

Při instalaci produktu Norton pro počítače Mac se může rovněž zobrazit některá z následujících zpráv:

  • „Nelze nalézt očekávaný základní balíček pro tento produkt. Obraťte se na podporu."

  • „Nelze stáhnout pomocné balíčky. Zkontrolujte připojení k internetu a opakujte akci."

Tento problém může nastat, pokud se instalační program Norton nemůže připojit k internetu. Spusťte prohlížeč a zkontrolujte, zda máte přístup k libovolným webovým stránkám. Ověříte tak, zda je v počítači Mac k dispozici připojení k internetu.

Pokud problém přetrvává, spusťte v počítači Mac nástroj Disková utilita, který umožňuje ověřit a opravit disky a problémy s pověřením v systému Mac OS X.

KROK 1

Spuštění nástroje Disková utilita

  1. V řádku nabídek Apple klikněte na položky Přejít > Utility.

  2. V okně Utility dvakrát klikněte na položku Disková utilita.

  3. V okně Disková utilita vyberte v levém podokně startovací disk Macintosh HD.

    Pouze startovací disk je možné ověřit a opravit v něm problémy s povolením souborů. Nevybírejte disk Core Storage, u nějž se v dolní části okna nezobrazuje počet souborů a složek.

  4. Klikněte na možnost Opravit oprávnění na disku.

    V závislosti na počtu souborů, u kterých se kontroluje povolení, může oprava povolení na disku chvíli trvat.

  5. Po dokončení opravy povolení ukončete všechny programy a restartuje počítač Mac.

KROK 2

Instalace produktu Norton

  1. Přihlaste se k účtu Norton.

  2. Pokud již nejste přihlášeni k účtu Norton, zobrazí se výzva k přihlášení. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo k účtu Norton a poté klikněte na tlačítko Přihlásit.

    Pokud nemáte účet Norton, klikněte na možnost Vytvořit účet a dokončete proces registrace.

  3. V okně Instalace produktu Norton klikněte na možnost Stáhnout produkt Norton.

  4. Klikněte na tlačítko Souhlasím a stáhnout.

  5. Kliknutím na tlačítko OK uložte a otevřete soubor Setup.zip.

  6. Po dokončení stahování dvakrát klikněte na soubor instalačního programu produktu Norton.

  7. Zahajte instalaci kliknutím na tlačítko Odsouhlasit a nainstalovat.

  8. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces instalace.

  9. Jakmile služba LiveUpdate ukončí instalaci aktualizací, klikněte na Pokračovat.

  10. V okně Instalace byla úspěšná klikněte na tlačítko Restartovat.

    Chcete-li proces instalace dokončit, musíte restartovat počítač.

Děkujeme!

Děkujeme vám za využití podpory aplikací Norton.

< Zpět

Byla tato informace užitečná?

DOCID: v105503688_EndUserProfile_cs_cz
Operační systém: Mac OS X
Poslední úprava: 10. 09. 2017